ITパスポート　⑤ プロジェクト・サービスマネジメント・監査

システムの開発と運用を管理する視点を学ぶ分野です。プロジェクトマネジメント（スコープ・スケジュール・コストの制約、PMBOK、WBS、ステークホルダ）、ITサービスマネジメント（SLA、ITIL、サービスデスク）、システム監査や内部統制が頻出です。マネジメント系の中心分野で、管理の考え方が幅広く問われます。3つの制約の関係やSLAの意味など、それぞれの管理手法が「何を守るためのものか」を意識して整理すると理解が深まります。

この分野の問題54問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第245問プロジェクトの特徴として最も適切な組み合わせはどれか。

A無期性と普遍性
B定常性と反復性
C有期性と独自性
D有期性と反復性

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正解：C．有期性と独自性

プロジェクトは「期限がある（有期性）」ことと「成果物が唯一無二である（独自性）」という2つの特徴を持ちます。

ITパスポート ⑤ プロジェクト・サービスマネジメント・監査

第245問プロジェクトの特徴として最も適切な組み合わせはどれか。

第246問プロジェクトマネジメントにおける「3つの制約」に含まれないものはどれか。

第247問プロジェクトにおいて、顧客から機能追加の要求がありスコープが増大した。三角形の制約を維持するためにとるべき行動として適切なものはどれか。

第248問プロジェクトに変更が生じた際、スコープ、スケジュール、コストへの影響を総合的に評価し、変更の実施可否を判断する会議体はどれか。

第249問PMBOK（Project Management Body of Knowledge）の説明として最も適切なものはどれか。

第250問PMBOKにおいて、プロジェクトを立ち上げる際に作成され、プロジェクトマネージャに権限を与える文書はどれか。

第251問プロジェクトから利益や損害を受ける可能性のあるすべての人を指す用語はどれか。

第252問プロジェクトマネジメントの10の知識エリアのうち、テストカバレッジなどを指標として利用し、成果物が期待される水準を満たしているか確認するものはどれか。

第253問WBS（Work Breakdown Structure）に関する説明として適切なものはどれか。

第254問WBSにおいて、最も小さく分割された作業単位を何と呼ぶか。

第255問プロジェクトの進捗管理において、横軸に時間、縦軸にタスクを取り、タスクの所要期間を長さで表して予定と実績を記入する図はどれか。

第256問アローダイアグラムにおいて、所要日数が0日であり、作業間の依存関係のみを表すために破線で記述されるものはどれか。

第257問アローダイアグラムを使った分析において、プロジェクト全体を完了するまでに「最も時間のかかる経路」を何と呼ぶか。

第258問アローダイアグラムでは「先行作業が終了すれば後続作業を開始できる」という依存関係しか表現できないが、「先行作業が開始されたら後続作業を開始できる」などの複雑な関係を表現できる図法はどれか。

第259問プロジェクト資源マネジメントにおいて、メンバーを増員する際に最も注意すべき点はどれか。

第260問プロジェクトリスクマネジメントにおいて、リスクに関わる作業をスコープから外すなどして、被害が出る可能性をなくす対応策はどれか。

第261問リスクがある作業を外部委託したり、保険を掛けたりすることで、リスクを自社から他社へ移す対応策はどれか。

第262問不具合が起こる可能性を減らすために、より多くのテストを実施したり、安定した技術を使ったりするリスク対応策はどれか。

第263問被害額よりもリスク対応費用のほうが高額である場合などに、「何もしない」という対応を選択するリスク対応策はどれか。

第264問プロジェクトマネジメントとサービスマネジメントの違いについて、正しくない記述はどれか。

第265問ITサービスマネジメントのベストプラクティス（最良の事例）がまとめられた書籍群はどれか。

第266問SLM（サービスレベル管理）でサービスレベルを維持・改善するために主に用いられる手法はどれか。

第267問サービス提供者と利用者の間で取り決めたサービスレベル（サービスの品質や範囲）を明文化した合意書はどれか。

第268問SLMのPDCAサイクルにおいて、サービスの稼働状況を監視・測定し、設定した目標値と実績を比較してレビューを行うプロセスはどれか。

第269問ユーザーが求めるサービスレベルのうち、「サービスを使いたいときに、使えること」を確保するための活動を何というか。

第270問サービスサポートにおいて、PCが起動しないなどの「正常に業務を遂行できない状況」から、サービスを可能な限り迅速に復旧させる活動はどれか。

第271問インシデント管理と問題管理の違いとして、最も適切な記述はどれか。

第272問IT資産（ハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなど）を正確に把握し、ライセンス違反などの不正使用を防止するサービスサポートのプロセスはどれか。

第273問セキュリティパッチの適用など、システムの変更による影響を評価し、変更を承認して実施計画を立てる活動はどれか。

第274問変更管理で承認されたシステムの変更を、実際に本番環境へ実装する活動はどれか。

第275問サービスデスクに関する説明として、最も適切なものはどれか。

第276問サービスデスクで対応しきれない技術的に高度な問い合わせを、上位の管理者や技術部門などに引き継ぐことを何というか。

第277問サービスデスクへの問い合わせ件数を減らし、利用者が自分で問題を解決できるようにするためにWebサイト等に用意されるものはどれか。

第278問ユーザーからの質問に対して、ソフトウェアがリアルタイムで自動的に応答する仕組みを何というか。

第279問ファシリティマネジメントの目的として含まれないものはどれか。

第280問停電時にコンピュータへ「一時的に」電力を供給する装置はどれか。

第281問長時間の停電が発生した際にシステムに電力を供給するが、稼働開始までに一定の時間がかかるためUPSとの併用が必須となる設備はどれか。

第282問床下にネットワーク配線などを収納する空間を作り、その上に取り外し可能な床パネルを敷き詰めた構造を何というか。

第283問落雷などによって瞬間的に発生する高い電圧（過電圧）から、コンピュータなどの電子機器を守るための機器はどれか。

第284問システム監査の目的として、最も適切なものはどれか。

第285問システム監査において、監査人が守るべき行為規範（ルール）として定められているものはどれか。

第286問システム監査における監査人の「独立性」に関する説明として正しいものはどれか。

第287問システム監査の流れにおいて、監査報告書の改善命令に基づいて実際に「改善活動」を行うのは誰か。

第288問大規模な災害などが発生した場合でも、企業活動を継続するための経営手法（事前の計画・準備を含む）を何というか。

第289問株主や社外取締役などのステークホルダが、経営者の企業私物化や不祥事を防ぐために経営を監視する仕組みを何というか。

第290問社内のすべての人が業務を健全化する活動であり、その整備と運用の最終的な責任を経営者が負う仕組みはどれか。

第291問業務の不正や誤りを防ぐために、経費の申請者と承認者を分けるなど、担当者の役割や権限を明確に分ける仕組みを何というか。

第292問内部統制において、内部統制が有効に機能していることを継続的に評価するプロセスを何というか。

第293問ITガバナンスの説明として最も適切なものはどれか。

第294問企業が競争優位性を構築するためにITガバナンスを実現する手段として、内部統制のうちITを利用する部分を何というか。

第295問プロジェクトスケジュールマネジメントにおいて、作業項目の順序関係や依存関係を表し、最も時間のかかる経路を発見できる手法はどれか。

第296問インシデント管理において、最も重要視される対応はどれか。

第297問サービスデスクのKPI（重要業績評価指標）において、顧客満足度を高めるために「値が小さい（短い）方が良い」指標はどれか。

第298問システム監査の流れに関する次の記述のうち、正しいものはどれか。

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