⑤ プロジェクト・サービスマネジメント・監査
ITパスポート 第266問
問題
SLM（サービスレベル管理）でサービスレベルを維持・改善するために主に用いられる手法はどれか。
APDCA✓ 正解
BPERT
CBCM
DSLA
正解
A：PDCA
解説
計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Act)のサイクルを繰り返す手法が用いられます。
分野解説：⑤ プロジェクト・サービスマネジメント・監査
システムの開発と運用を管理する視点を学ぶ分野です。プロジェクトマネジメント（スコープ・スケジュール・コストの制約、PMBOK、WBS、ステークホルダ）、ITサービスマネジメント（SLA、ITIL、サービスデスク）、システム監査や内部統制が頻出です。マネジメント系の中心分野で、管理の考え方が幅広く問われます。3つの制約の関係やSLAの意味など、それぞれの管理手法が「何を守るためのものか」を意識して整理すると理解が深まります。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
ITパスポートについて
IT基礎を証明する定番の国家試験
| 主催 | 情報処理推進機構（IPA） |
|---|---|
| 出題形式 | 多肢選択式（四肢択一）100問。CBT方式で通年実施 |
| 試験時間 | 120分 |
| 受験料 | 7,500円（税込） |
| 合格基準 | 総合評価点600点以上／1,000点満点、かつ分野別評価点（ストラテジ系・マネジメント系・テクノロジ系）が各300点以上／1,000点満点 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
ITパスポートの関連記事
ストラテジから始めてセキュリティで締めるITパスポート対策
作る側ではなく使う側のための国家試験。ストラテジは「なぜ」、マネジメントは「どう作る」、テクノロジは「何で実現する」とつないで覚え、532問で分野別基準点を超える力を養う手順です。
用語の混同と計算の先送りが招くITパスポートの不合格
総合点が届いていても、ストラテジ・マネジメント・テクノロジのどれか一つが基準点に沈めば不合格です。★★☆☆☆という表示の裏側を、9領域の重みと失点の癖から読み解きます。
攻撃と対策をセットで覚えるITパスポート直前チェック表
CRMとSCMとERP、RFIとRFP、SLAとSLM。形の似た3文字略語をペアで対比し、攻撃と対策の対応、計算問題のパターンまで直前に見返せる早見表として並べています。