⑤ プロジェクト・サービスマネジメント・監査
ITパスポート 第275問
問題
サービスデスクに関する説明として、最も適切なものはどれか。
Aトラブルなどの問い合わせを受け付ける単一の窓口である✓ 正解
Bトラブルの根本原因を究明し恒久対策を行う単一の窓口である
C問い合わせを受け付ける複数の窓口を分散させた機能である
Dシステムの開発を専門に行う部門である
正解
A：トラブルなどの問い合わせを受け付ける単一の窓口である
解説
サービスデスクは、利用者のトラブル対応や問い合わせを一括して受け付ける単一の窓口です。
分野解説：⑤ プロジェクト・サービスマネジメント・監査
システムの開発と運用を管理する視点を学ぶ分野です。プロジェクトマネジメント（スコープ・スケジュール・コストの制約、PMBOK、WBS、ステークホルダ）、ITサービスマネジメント（SLA、ITIL、サービスデスク）、システム監査や内部統制が頻出です。マネジメント系の中心分野で、管理の考え方が幅広く問われます。3つの制約の関係やSLAの意味など、それぞれの管理手法が「何を守るためのものか」を意識して整理すると理解が深まります。
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ITパスポートについて
IT基礎を証明する定番の国家試験
| 主催 | 情報処理推進機構（IPA） |
|---|---|
| 出題形式 | 多肢選択式（四肢択一）100問。CBT方式で通年実施 |
| 試験時間 | 120分 |
| 受験料 | 7,500円（税込） |
| 合格基準 | 総合評価点600点以上／1,000点満点、かつ分野別評価点（ストラテジ系・マネジメント系・テクノロジ系）が各300点以上／1,000点満点 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（やや易） |
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