第41問ルーチンワーク（決まり切った仕事）を終えた後の対応として，適切なものはどれか。
- A毎日同じことの繰り返しなので，特に報告する必要はない。
- B日課であるため，週に一度だけ口頭で伝えれば十分である。
- C上司から報告を求められた時のみ，まとめて報告すればよい。
- D会社から与えられた重要な仕事であるため，当然報告の義務がある。
ビジネス実務マナー検定3級 ② 執務要件
仕事を進めるうえで求められる基本動作と良識を扱う分野で、30問を収録しています。指示の受け方（メモ・復唱・期日確認）、報告・連絡・相談、優先順位の判断、ルーチンワークへの取り組み方、電話の取り次ぎといった執務の基本に加え、公共の場や社内行事での良識ある振る舞いも問われます。「自己判断で優先順位を決めず上司に確認する」「できない約束はしない」といった、組織人としての正確さと謙虚さが得点の鍵になります。
この分野の問題30問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。
クイズモードで挑戦 →第42問ルーチンワークに対する心構えとして，最も不適切なものはどれか。
- A単調な仕事であるため，自分なりの手順を開発して自由に楽しく行う。
- Bやり方が決まっているため，気を抜きやすく基本的なミスに注意する。
- C簡単そうに見えても，きちんと計画を立てて行う。
- D就業時間内にきちんと仕事を終えるよう自己管理をする。
正解と解説を見る
第43問「平易な仕事を確実に実行できる能力」の具体例として，不適当なものはどれか。
- A入力ミスをしないように丁寧に仕事をする。
- Bデータをプリントアウトして提出する際，四隅を整えてクリップで留める。
- C平易な仕事は新人の時だけ経験すればよいので，早くやり過ごす。
- D丁寧さが求められる毎日の電話応対の基本をしっかり押さえる。
正解と解説を見る
第44問上司から仕事の指示を受ける際の態度として，適切なものはどれか。
- A受けた指示はなるべくメモするようにし，最後に指示内容を確認する。
- Bメモを取ることに集中し，上司の顔は見ずにひたすら書き留める。
- C一度聞いたことは絶対に忘れないよう，メモは取らずに暗記する。
- D指示の途中でも，疑問に思ったことはその場ですぐに質問して解消する。
正解と解説を見る
第45問量が多くて日にちがかかりそうな仕事を指示された時，どのように対応すべきか。
- A量が多くてできそうもないと素直に伝えて断る。
- Bいつまでにできればよいか，期日の確認をする。
- C自分の判断で，他の同僚に仕事を振り分ける。
- Dとにかく徹夜をしてでも最短で終わらせるよう黙って引き受ける。
正解と解説を見る
第46問既に手がけている仕事がある時に，上司から別の指示を受けた場合の対応で適切なものはどれか。
- A新しい指示を優先し，元の仕事は後回しにする。
- B元の仕事が終わるまで新しい指示は受けられないと断る。
- C自分で重要度を判断し，事後報告で処理順序を伝える。
- D現在の仕事の状況を話し，どちらを先にすべきか上司に確認する。
正解と解説を見る
第47問指示された仕事が期限までにできそうもないと分かった時，どうすべきか。
- A期限が過ぎてから，間に合わなかった理由を正直に謝罪する。
- B同僚に勝手に手伝いを頼み，とにかく期限内に形だけ揃える。
- C期限までにできそうもないことを上司に話し，どのようにすればよいか尋ねる。
- D自分の能力不足なので，自宅に持ち帰ってでも誰にも相談せずに仕上げる。
正解と解説を見る
第48問営業で外出する際，PCのスケジュール表に書き込むべき内容として不適当なものはどれか。
- A訪問先と訪問する相手の名前
- Bおおよその用件
- C訪問相手の個人的な趣味や性格
- D帰社予定時刻
正解と解説を見る
第49問外線電話が鳴った時の対応として，適切なものはどれか。
- A自分の担当業務が忙しい時は，他の人が出るのを待つ。
- B3回以上鳴ってから，落ち着いて受話器を取る。
- C電話に出たら，まず自分のフルネームだけを名乗る。
- D面倒がらずにすぐに出る。
正解と解説を見る
第50問電話を上司に取り次ぐ際の確認事項として，最も重要なものはどれか。
- A相手の会社名と名前
- B相手の連絡先電話番号
- C相手が前回いつ電話をしてきたか
- D相手の会社の業績や規模
正解と解説を見る
第51問上司が不在で，電話の相手から伝言を頼まれた際の対応として適切なものはどれか。
- Aメモを取り，その要点を復唱して確認し，自分の名も名乗る。
- B伝言は聞き間違いが起きやすいため，後でもう一度かけ直すようお願いする。
- Cメモを取った後，相手に安心してもらうため「必ず伝えておきます」とだけ言って切る。
- D伝言内容は要約せず，相手が話した言葉を一字一句そのままメモする。
正解と解説を見る
第52問こちらから取引先に電話をかけた時，相手が出た直後の対応として適切なものはどれか。
- A挨拶を手短に済ませ，すぐに本題の用件を話し始める。
- B相手が忙しそうであれば，何も言わずに静かに電話を切る。
- C自社名と名前を名乗り，挨拶をした後，今電話で話してもよいか都合を尋ねる。
- D用件の重要性をアピールするため，少し大きめの声で話し始める。
正解と解説を見る
正解：C．自社名と名前を名乗り，挨拶をした後，今電話で話してもよいか都合を尋ねる。
一方的にかけた電話であるため，相手の了承を得る謙虚な振る舞いが信頼関係を築く大本となります。
この問題の解説ページを開く →第53問出張先のホテルのロビーで，見知らぬ人と偶然目が合った時の良識ある態度として適切なものはどれか。
- A何かトラブルになるのを避けるため，すかさず目をそらす。
- Bお互いの存在を認めて，軽く会釈をする。
- C相手が誰か分からないので，完全に無視して通り過ぎる。
- Dこちらから積極的に声をかけ，名刺交換を求める。
正解と解説を見る
第54問道で斜め前を歩いていた人がつまずいて転んだ時，相手がきまり悪そうにしている場合の対応として適切なものはどれか。
- A大声で「大丈夫ですか！」と駆け寄り，周囲の注意を集める。
- B転んだ理由を一緒に考え，段差のせいにしてあげる。
- C恥ずかしい思いを察し，見ぬふりをして通り過ぎる。
- D笑顔で励ましの言葉をかけ，立ち上がるまで見守る。
正解と解説を見る
第55問回転ドアで後ろの人に靴のかかとを踏まれ，「すみません」と謝られた時の対応として適切なものはどれか。
- A「こちらこそ戸惑って失礼しました」と，自分の不注意もわびる。
- B「はい」と答え，相手が悪いことを明確にする。
- C無言で相手を軽くにらみつけ，注意を促す。
- D「次からは気をつけてください」と丁寧に指導する。
正解と解説を見る
第56問訪問先の応接室で，相手の課長から「こちらへどうぞ」と上座を勧められた時の対応として適切なものはどれか。
- A相手が目上の課長であるため，遠慮して固辞し下座に座る。
- B「恐れ入ります」と謙虚に言い，勧められた上座に素直に座る。
- C自分は新人であるため，部屋の入り口に一番近い席に勝手に座る。
- D「ありがとうございます」と言い，自分の荷物を隣の席にも広げて座る。
正解と解説を見る
第57問面談中，取引先が「セールスプロモーション」を「セールスプロポーション」と言い間違えた時の対応として適切なものはどれか。
- A正しいビジネス用語を使ってもらうため，その場ですぐに訂正する。
- B恥をかかせないよう，後でこっそり「プロモーションですよ」と耳打ちする。
- Cその場を和ませるために，少しだけくすっと笑ってから話を続ける。
- D話の腰を折らないよう，知らぬふりをして話の内容に集中して聞く。
正解と解説を見る
第58問通勤電車の中での振る舞いとして，不適切なものはどれか。
- A同僚と会社の話をする時は，周りに聞こえないように配慮する。
- B大声で騒ぎ立てるのは他の乗客の迷惑になるので控える。
- C仕事の愚痴であれば会社の機密には当たらないので，普通に話してよい。
- D誰が聞いているか分からないため，仕事の話は慎重を期す。
正解と解説を見る
正解：C．仕事の愚痴であれば会社の機密には当たらないので，普通に話してよい。
電車内では誰が聞いているか分からず，仕事の話自体を慎重にすべきであり，大声での会話もモラル違反です。
この問題の解説ページを開く →第59問交通機関の遅れで遅刻する時の対応として，適切なものはどれか。
- A遅延証明書をもらえば会社に責任は問われないため，連絡せずに急いで出社する。
- B遅延証明書をもらう場合でも，遅刻することが分かった時点で電話連絡をする。
- Cとりあえず「体調不良」と嘘の理由を電話で伝え，後から遅延証明書を出す。
- D1時間以上の遅刻になりそうなら，きまりが悪いのでその日は欠勤にする。
正解と解説を見る
正解：B．遅延証明書をもらう場合でも，遅刻することが分かった時点で電話連絡をする。
いかなる理由でも遅刻する場合は嘘をつかず，素直にすぐ電話連絡を入れるのが重要なモラルです。
この問題の解説ページを開く →第60問自席で仕事中に，先輩や上司から呼ばれた時の態度として適切なものはどれか。
- Aすぐに手を止めてはっきり返事をして立ち上がり，呼んだ人の所へ出向く。
- B座ったまま「はい」と返事をし，用件を大きな声で聞き返す。
- C今やっている仕事のキリが良いところまで終わらせてから返事をする。
- D呼ばれた理由が自分に関係ないと思えば，他の人に代わりに行ってもらう。
正解と解説を見る
正解：A．すぐに手を止めてはっきり返事をして立ち上がり，呼んだ人の所へ出向く。
どのような場合でも会社内の序列を尊重し，先輩や上司にはすぐに立ち上がって受け答えをするのが基本です。
この問題の解説ページを開く →第61問課内の新人歓迎会での自己紹介の際，最初に述べるべきこととして適切なものはどれか。
- A自分の出身地や趣味などのパーソナルな情報。
- Bこれからの仕事に対する熱意や抱負。
- C自分の配属先での具体的な役割や目標。
- D歓迎会を開いてくれたことへの感謝（礼）の言葉。
正解と解説を見る
第62問歓迎会で上司が歓迎のスピーチをしている時の態度として，適切なものはどれか。
- A周りの先輩たちがビールを飲んでいれば，自分も飲みながら聞く。
- Bスピーチを盛り上げるため，適度に歓声やヤジを飛ばす。
- Cビールグラスはテーブルの上に置き，かしこまって聞く。
- D料理が冷めないうちに，静かに食事を進めながら聞く。
正解と解説を見る
正解：C．ビールグラスはテーブルの上に置き，かしこまって聞く。
新人のためのスピーチであるため，周囲の先輩が飲んでいても，新人はグラスを置いてかしこまって聞くのがマナーです。
この問題の解説ページを開く →第63問歓迎会でお酌をして回ることの意義として，最も適当なものはどれか。
- A新人が先輩の顔と名前を早く暗記するためのテストである。
- B歓迎会を開いてくれたことへの感謝を表し，コミュニケーションを円滑にするため。
- Cお酒を多く飲ませることで，職場の雰囲気を強制的に盛り上げるため。
- Dお酒をつぐ技術を上司に評価してもらうための実技研修である。
正解と解説を見る
正解：B．歓迎会を開いてくれたことへの感謝を表し，コミュニケーションを円滑にするため。
酌は感謝の気持ちを表す行為であり，場を和やかにして会社に溶け込もうとする大切なコミュニケーションです。
この問題の解説ページを開く →第64問職場のチームにおける協調性の考え方として，最も適切なものはどれか。
- A人には得手不得手があるため，互いの良さを認め合い補い合って仕事をする。
- B自分と相手との意見の違いは無視し，波風を立てないよう常に同調する。
- Cチーム内で最も優秀な一人の意見に，全員が黙って従うことが協調である。
- D自分の考えを抑え込み，常に相手の考えだけを優先して行動する。
正解と解説を見る
正解：A．人には得手不得手があるため，互いの良さを認め合い補い合って仕事をする。
相手の能力や個性を認め，互いに支え合って仕事をする（リスペクトし合う）ことがチームワークの出発点です。
この問題の解説ページを開く →第65問チームで仕事の成果が挙がらなかった時の対応として，適切なものはどれか。
- A原因をつくった犯人を調査し，厳しく責任を追及する。
- Bリーダー個人の責任とし，他のメンバーは関与しない。
- C責任逃れをするため，他の部署の協力不足を理由にする。
- Dチーム全体の問題として捉え，次に向けての改善策を全員で考える。
正解と解説を見る
正解：D．チーム全体の問題として捉え，次に向けての改善策を全員で考える。
犯人捜しはチームワークを度外視した責任逃れに過ぎず，チーム全体の問題として捉え目標達成に向かうべきです。
この問題の解説ページを開く →第66問職場に「嫌いな人」がいる場合の対応として，ビジネスパーソンに求められる態度はどれか。
- A冷静に自己管理に努め，相手の能力や個性を認めてチームワークに生かす。
- B嫌いな人とは一切のコミュニケーションを絶ち，仕事の関わりを持たない。
- C周囲の同僚にその人の欠点を言いふらし，味方を作って孤立させる。
- D相手が異動するか自分が異動するまで，表面上の挨拶もやめる。
正解と解説を見る
正解：A．冷静に自己管理に努め，相手の能力や個性を認めてチームワークに生かす。
企業社会では好き嫌いの感情はなじみません。相手をリスペクト（尊敬）し合う関係を築く自制心が重要です。
この問題の解説ページを開く →第67問「積極性」の正しい発揮の仕方として，適切なものはどれか。
- A自分で正しいと判断したことは，誰にも相談せずにすぐ行動に移す。
- B自分の担当以外の仕事でも，頼まれたら前向きに対応する。
- C会議では他人の意見を否定し，自分の意見だけを強く主張し続ける。
- D失敗を恐れて，上司から完全に細かく指示されるまで一切動かない。
正解と解説を見る
第68問仕事を進める上での「合理性」の具体例として，最も適切なものはどれか。
- A計画（Plan）を立てることに全ての時間を使い，実施（Do）は他人に任せる。
- B行った仕事を常に振り返り（See），反省と改善を心がける。
- C効率を最優先し，業務マニュアルの手順を独断で全て省略する。
- D検討（See）の時間を省くため，終わった仕事の振り返りは一切行わない。
正解と解説を見る
正解：B．行った仕事を常に振り返り（See），反省と改善を心がける。
合理性とは論理の手順（PDSAサイクル等）に従うことであり，振り返りによる改善（See）はその代表例です。
この問題の解説ページを開く →第69問会社にある「業務マニュアル」の捉え方として，適切なものはどれか。
- A新人の自由な発想を縛るものであるため，なるべく見ない方がよい。
- B先人の知恵がまとめられたものであり，まずはこれに従うと効率よく仕事ができる。
- C時代遅れになっていることが多いため，最初から自分流に作り直すべきである。
- Dマニュアル通りに仕事をするのは，機械的で顧客へのマナー違反になる。
正解と解説を見る
正解：B．先人の知恵がまとめられたものであり，まずはこれに従うと効率よく仕事ができる。
マニュアルは「普遍化された先人の智恵」であり，それに従うことで誰でも効率よく成果を出すことができます。
この問題の解説ページを開く →第70問取引先を訪問した際の「積極的」な行動として，最も適切なものはどれか。
- A自社の製品を一方的に売り込むことだけに集中し，余計な話はしない。
- B得られた営業情報は自分の成績のためだけに使い，誰にも教えない。
- C納品が終わったら，他社の情報には関わらないようすぐに帰る。
- D担当者との雑談の中からでも，役立つ情報を引き出すようにする。
正解と解説を見る
正解：D．担当者との雑談の中からでも，役立つ情報を引き出すようにする。
雑談から情報を引き出したり，得た情報をチームで共有して販売方策を練ることが，真の積極性とチームワークです。
この問題の解説ページを開く →