秘書検定準1級 ⑧ 技能2:文書資料管理・日程・環境整備・記述

文書・資料の整理保管、日程管理、執務環境の整備を扱う、技能領域の応用分野です。ファイリングと文書の集中管理、貸し出しガイド、名刺整理、カタログ・雑誌などの資料管理、スケジュール表の作り方、上司室・応接室のレイアウトや整理整頓が頻出です。準1級では、こうした管理業務の理由や優先順位を問う問題に加え、記述式で手順や配慮を説明させる出題もあります。整理・管理の「目的」を意識して覚えると、丸暗記に頼らず解けるようになります。出題数40問。

この分野の問題40問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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280二つ折りの文書をファイル用のフォルダーに収納する際、適切な入れ方はどれか。

  1. A折り目を右にして入れる
  2. B折り目を下にして入れる
  3. C折り目を左にして入れる
  4. D折り目を上にして入れる
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正解:D折り目を上にして入れる

折り目を下にして入れると、次に文書を入れるときに折り目の間に誤って入れてしまう恐れがあるため、上にして入れます。

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281文書を個人で持たず、部内や社内で管理して共有する「集中管理」のメリットとして、不適当なものはどれか。

  1. A担当者が不在であっても、他の関係者が文書を探し出すことができる。
  2. B気付かずに他の人と同じような文書を作成してしまう無駄がなくなる。
  3. C保存期間を明確に定めることにより、不要になった文書を捨てやすくなる。
  4. D各自が同じ文書のコピーを保有するため、手元での情報確認が迅速になる。
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正解:D各自が同じ文書のコピーを保有するため、手元での情報確認が迅速になる。

集中管理では同じ文書のコピーを持つ必要がなくなり、文書量が減るため保管スペースが少なくて済みます。

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282書類を貸し出す際に、書類のあった場所に挟んでおく「貸し出しガイド」の記入事項として、含まれないものはどれか。

  1. A貸出先(部署名、名前)
  2. B貸出日
  3. C返却予定日
  4. D貸出の承認者名
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正解:D貸出の承認者名

貸し出しガイドの記入事項は、文書名、貸出日、貸出先(部署名、名前)、返却予定日です。

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283受け取った名刺の管理方法として、不適当なものはどれか。

  1. A名刺を受け取ったら、日付や用件、その人の特徴などをメモする。
  2. B事務所移転による住所変更や肩書の変更があった際は、すぐに名刺を訂正する。
  3. C上司の友人などの個人的な名刺は、業務関係のものと一緒に一括管理する。
  4. D1年に1回ぐらいは名刺を点検し、不要になった名刺は破棄する。
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正解:C上司の友人などの個人的な名刺は、業務関係のものと一緒に一括管理する。

上司の友人などの個人的な名刺は、業務関係のものとは別に管理する必要があります。

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284名刺整理箱を使って名刺を整理・保管する際、一度抜いて使った名刺を戻す適切な位置はどれか。

  1. A五十音順の該当するガイドのすぐ後ろ
  2. B五十音順の該当するガイドのすぐ前
  3. C名刺整理箱の一番最後
  4. D元々差し込まれていた正確な位置
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正解:A五十音順の該当するガイドのすぐ後ろ

抜いて使った名刺は該当するガイドのすぐ後ろに差すことで、よく使う名刺が常に前に来て古い名刺を整理しやすくなります。

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285名刺の整理用具のうち、「一覧性があり見やすいが、名刺が増減したときの整理には不便である」という特性を持つものはどれか。

  1. A名刺整理箱
  2. B名刺整理簿
  3. Cパソコン管理ソフトウェア
  4. Dクラウド型名刺管理システム
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正解:B名刺整理簿

帳簿式の台紙を用いる名刺整理簿は、一覧性には優れますが、名刺の増減や差し替えが面倒なため不便です。

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286出版物に関する用語のうち、「各省庁が行政活動の現状と展望を述べた報告書」を指すものはどれか。

  1. A官報
  2. B業界紙
  3. C紀要
  4. D白書
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正解:D白書

各省庁が行政活動の現状と展望を述べた報告書は「白書」です。

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287定期刊行物の発行周期のうち、「月に3回、上旬・中旬・下旬に(10日に1回)発行すること」を何というか。

  1. A隔月刊
  2. B季刊
  3. C週刊
  4. D旬刊
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正解:D旬刊

月に3回、10日に1回発行されるものは「旬刊」と呼ばれます。季刊は年4回、隔月刊は2ヵ月に1回です。

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288本のページに関するトラブルのうち、「本などのページの順番が乱れていること」を指す用語はどれか。

  1. A落丁
  2. B装丁
  3. C乱丁
  4. D合本
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正解:C乱丁

ページの順番が乱れている状態を「乱丁」、ページが抜け落ちている状態を「落丁」といいます。

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289上司のスケジュール管理において、会社の行事や定例の会議が他の予定と重なった場合の秘書の対応として、適切なものはどれか。

  1. A会社の公式な行事であるため、秘書の判断で他の予定を自動的に延期する。
  2. B先に約束していた方の予定を、日付に関わらず常に優先して調整する。
  3. Cどちらを優先するか、用件の重要度により改めて上司に判断を仰ぐ。
  4. D定例の会議は次回に回せるため、来客などの個別予定を優先させる。
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正解:Cどちらを優先するか、用件の重要度により改めて上司に判断を仰ぐ。

既に決まっている予定であっても、重複した場合は秘書が勝手に判断せず、重要度を考慮して上司に判断を仰ぎます。

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290上司の私的な予定を知った際、秘書が行うスケジュール管理の配慮として、適切なものはどれか。

  1. A社内関係者が閲覧できる共有の予定表に、私的な予定も漏れなく書き込む。
  2. Bプライベートな事柄には一切関与しないよう、自分のメモにも残さない。
  3. C秘書自身の予定表や手帳に控えておき、スケジュールの重複を防ぐために確認する。
  4. D予定の重複を避けるため、私的な予定がある時間帯には自動的に「出張」と登録する。
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正解:C秘書自身の予定表や手帳に控えておき、スケジュールの重複を防ぐために確認する。

上司の私的な予定は社内公開の予定表には記載せず、秘書が手帳等に控えておき、スケジュール調整時の参考にします。

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291上司の不在時に面会予約の申し込みがあった場合、秘書がとるべき対応として適切なものはどれか。

  1. A前例を参考にして、秘書がその場で面会を受けるかどうかを決定する。
  2. B上司の不在を理由に、具体的な日時の希望を聞かずに一度お断りする。
  3. C相手の日時の希望などを聞いておき、上司に伝えて決めてもらう。
  4. D上司の戻り時間を予想し、秘書の責任でその場で日時を確定させる。
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正解:C相手の日時の希望などを聞いておき、上司に伝えて決めてもらう。

不在中の面会申し込みは、日時などの希望を控えておき、上司に伝えて判断を仰ぐのが適切です。秘書が勝手に決めるのは不適当です。

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292上司の体調が良くないとき、秘書が行う来訪者との面談スケジュールの調整として、適切なものはどれか。

  1. A面談内容に関わらず、すべての来訪者の面談時間を一律15分に制限する。
  2. B上司の意向に沿って、面談の件数を減らしたり、時間を短縮したりする。
  3. C体調の悪化を防ぐため、秘書の判断でその日の面談をすべてキャンセルする。
  4. D上司が無理をしないよう、すべての面談を秘書が代わりに引き受ける。
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正解:B上司の意向に沿って、面談の件数を減らしたり、時間を短縮したりする。

上司の体調不良時は、意向に沿って面談を減らすなどの調整を行いますが、面談内容はそれぞれ異なるため時間を一律にすることはできません。

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293秘書が上司のスケジュールを組む際、できるだけ予定を入れないように配慮すべき時間帯として、含まれないものはどれか。

  1. A午後3時の休憩時間の前後
  2. B会議や打ち合わせの直前直後
  3. C昼食時間の直前直後
  4. D出社直後および退社直前
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正解:A午後3時の休憩時間の前後

予定を避けるべき時間帯は、出社直後・退社直前、会議・打ち合わせの直前直後、昼食時間の直前直後、来客や出張・外出の直前直後です。午後3時の休憩時間の前後は特に避ける必要はありません。

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294秘書が上司のスケジュールにゆとりを持たせて日程を組む理由として、不適当なものはどれか。

  1. A他部署の社員が急な相談にいつでも立ち寄れる時間をあらかじめ公開するため。
  2. B会合や面談などが当初の予定よりも長引いた場合に対応するため。
  3. C上司が考え事をしたり、次の予定の準備をしたりする時間を確保するため。
  4. D出先での交通渋滞や交通機関の事故、遅延などに対応するため。
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正解:A他部署の社員が急な相談にいつでも立ち寄れる時間をあらかじめ公開するため。

ゆとりを持たせる理由は、交通遅延への対応、面談延長への対応、上司の準備・思考時間の確保、上司の健康への配慮などです。急な相談用の時間を公開することは理由になりません。

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295こちらの都合で既に決まっている面会予約の日時変更を相手に申し入れる際、変更の理由の伝え方として適切なものはどれか。

  1. A「急な都合により」などと、具体的な内部事情には触れずに伝える。
  2. B「急な会議が入ってしまいまして」と、社内の事情を正確に説明する。
  3. C「上司の体調が優れないため」と、上司の健康状態を詳しく伝える。
  4. D「秘書である私のスケジュール確認ミスで」と、自身の過失として伝える。
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正解:A「急な都合により」などと、具体的な内部事情には触れずに伝える。

変更の理由は社内事情(内部事情)であるため、外部の人に具体的に言うべきではなく、「急な都合で」程度にとどめます。

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296上司から「来週、支社へ出張するので準備を頼む。用意する資料は特にない」と指示された際、秘書がまず上司に確認することとして、不適当なものはどれか。

  1. A出張先の詳しい目的や内部の事情
  2. B交通機関や宿泊ホテルの希望
  3. C出張精算に用いる仮払金の必要金額
  4. D出張日程と重なる他の予定の調整方法
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正解:A出張先の詳しい目的や内部の事情

出張の詳しい目的や事情など、準備をする上で必要のないことは、秘書から尋ねたりしないのがルールです。

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297出張中のすべての予定を一覧にした「旅程表」の作成と取り扱いについて、適切なものはどれか。

  1. A上司のみが携帯し、秘書の手元には保管しない。
  2. B紛失時のリスクを避けるため、社内の関係先には一切配布してはならない。
  3. C上司と秘書が1部ずつ持ち、必要に応じて関係先にも配布する。
  4. D出張の全日程が終了した後に、事後報告用として作成する。
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正解:C上司と秘書が1部ずつ持ち、必要に応じて関係先にも配布する。

旅程表は上司と秘書が1部ずつ持ち、必要に応じて関係先にも配布してスケジュールを共有します。

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298上司が長期出張中の際、手すきとなった秘書が留守中に行う業務として、適切なものはどれか。

  1. A上司が帰社するまで、すべての外部対応を保留にする
  2. B上司の席に座って、代わりに日常の業務を決裁する
  3. C他の部署の応援に回り、自分の担当外の作業を行う
  4. D日ごろできていないファイリングや室内の環境整備
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正解:D日ごろできていないファイリングや室内の環境整備

上司の出張中は手が空く時間ができるため、日ごろできていないファイリングや室内の環境整備などを行うのに適しています。

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299オフィスでよく使われる用紙サイズ(A判・B判)の寸法について、小さいものから順に正しく並んでいるものはどれか。

  1. AA4 < B5 < B4 < A3
  2. BA4 < B5 < A3 < B4
  3. CB5 < B4 < A4 < A3
  4. DB5 < A4 < B4 < A3
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正解:DB5 < A4 < B4 < A3

一般のコピー機で使われる用紙の大きさは、小さい順に B5 < A4 < B4 < A3 となります。

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300A4判のビジネス文書を折らずにそのまま入れることができる大型封筒の規格として、正しいものはどれか。

  1. A長形3号
  2. B角形2号
  3. C洋形2号
  4. D角形3号
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正解:B角形2号

A4判の用紙が折らずに入る封筒は「角形2号」です。「長形3号」はA4判を三つ折りにして入れるサイズです。

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301事務用品や文房具に付いている認証マークのうち、「古紙を原料に利用した製品であることを識別できる目印」として制定されたものはどれか。

  1. Aエコマーク
  2. BJISマーク
  3. Cグリーンマーク
  4. DGマーク
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正解:Cグリーンマーク

古紙を原料に利用した製品に付けられるのは「グリーンマーク」です。エコマークはライフサイクル全体で環境負荷が少ない商品に付けられます。

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302事務用品や文房具の購入において、文房具には「付いていない」マークはどれか。

  1. Aジャスマーク(JASマーク)
  2. Bジスマーク(JISマーク)
  3. Cエコマーク
  4. Dグリーンマーク
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正解:Aジャスマーク(JASマーク)

JAS(日本農林規格)マークは、農林水産物やその加工品に付けられる規格基準であるため、文房具には付いていません。

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303葬儀に供えるスタンドや花かご、花輪などの大型の生花を数える際の助数詞として、適切なものはどれか。

  1. A
  2. B
  3. C
  4. D
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正解:D

葬儀に供えるスタンドなどの大型の生花は「基(き)」と数えます。切り花は「本」、鉢植えは「鉢」です。

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304会社が各種の功労で授与された「表彰状(賞状)」を数える際、額に入れる前の状態における適切な助数詞はどれか。

  1. A
  2. B
  3. C
  4. D
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正解:A

表彰状の数え方は通常「枚」です。筒に入っているときは「本」とも数えます。「幅」は床の間にかかった掛け軸などの数え方です。

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305上司の執務机をオフィス内に配置する際、機密保持(セキュリティー)の観点から最も配慮すべき点はどれか。

  1. A出入口から机の上が直接見えない位置にすること
  2. B冷暖房の風が直接当たる正面の位置にすること
  3. C窓からの光が真正面から差し込む位置にすること
  4. D秘書の机と完全に真正面に向かい合わせにすること
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正解:A出入口から机の上が直接見えない位置にすること

上司の仕事の機密性を確保するため、出入口から見えない位置に執務机を配置します。

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306応接セットにおいて、補助として置かれる「背もたれのない腰かけ」を指すオフィス家具の名称はどれか。

  1. Aサイドテーブル
  2. Bキャビネット
  3. Cスツール
  4. Dパーティション
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正解:Cスツール

応接セットの補助として置かれる背もたれのない腰かけは「スツール」と呼ばれます。

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307オフィスの掃除を行う際の留意点として、適切な方法はどれか。

  1. A布張りのソファは、専用のクリーナーを大量に吹き付けて拭き取る。
  2. B観葉植物の葉は、固く絞った布や濡れたティッシュペーパーで軽く拭く。
  3. C革張りのソファは、ブラシで強くこすって汚れを落とす。
  4. D油絵のほこりは、濡れた雑巾で表面を丁寧に水拭きする。
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正解:B観葉植物の葉は、固く絞った布や濡れたティッシュペーパーで軽く拭く。

観葉植物は枯れ葉を除き、固く絞った布等で葉を軽く拭きます。布張りソファはブラシ、革張りはから拭き、油絵は筆でほこりを払います。

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308会議に関する用語のうち、「会議の成立に必要な最小限の出席者数」を何というか。

  1. A動議
  2. B定足数
  3. C答申
  4. D採択
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正解:B定足数

会議の成立に必要な最小限の出席者数を「定足数」といいます。「動議」は会議中に出される予定外の議案です。

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309文書の種類に関する用語のうち、「不明な点を問い合わせて確かめるための文書」を何というか。

  1. A照会状
  2. B回答状
  3. C念書
  4. D委任状
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正解:A照会状

不明な点を問い合わせて確かめる文書は「照会状」です。問い合わせに答える文書は「回答状」です。

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310社内文書において、日時や場所などを記書き(箇条書き)で記載する場合、本文中に含めるべき適切な言葉はどれか。

  1. A「委細面談の上」
  2. B「下記の通り」
  3. C「略儀ながら書中をもって」
  4. D「万障お繰り合わせの上」
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正解:B「下記の通り」

日時などを記書きで箇条書きにする際、本文には「下記の通り」という言葉を入れます。

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311上司の代わりに祝い状などの社外文書を秘書が代筆して作成する場合、署名部分の体裁として適切なものはどれか。

  1. A上司の名前の脇に、小さく(代)と書き添える。
  2. B秘書自身の名前を署名し、その下に「代筆」と明記する。
  3. C代筆であることが分からないよう、上司の名前のみを綺麗に書く。
  4. D上司の名前と秘書の名前を連名で並べて記載する。
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正解:C代筆であることが分からないよう、上司の名前のみを綺麗に書く。

上司名で出す祝い状などを代筆する際、代筆したと知らせる(代)などの表記をすることは不適当であり、上司の名前のみを整えて書きます。

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312取引先への祝電を打つよう上司から指示された際、秘書が上司に確認する事柄として、不適当なものはどれか。

  1. A差出人の名義(上司個人の名前か、社長名かなど)
  2. B電文の文面(電報会社の定型文でよいか、自由文か)
  3. C電報に使用する台紙の種類(押し花、刺繍、漆塗りなど)
  4. D祝賀会が開催されるホテルの厨房の設備状況
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正解:D祝賀会が開催されるホテルの厨房の設備状況

電報を申し込む前には、差出人名、文面、相手との関係に応じた台紙の種類などを上司に確認しますが、会場の厨房設備などは確認不要です。

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313データの性質に応じた適切なグラフの選び方のうち、数量の「増減の推移」を表すのに最も効果的なグラフはどれか。

  1. A棒グラフ
  2. B折れ線グラフ
  3. C円グラフ
  4. D帯グラフ
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正解:B折れ線グラフ

数量の比較には「棒グラフ」、量の増減の推移を見るには「折れ線グラフ」、構成比を表すには「円グラフ」を用います。

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314アンケート調査の結果を「円グラフ」で表す際、各項目の並び順に関するルールとして、適切なものはどれか。

  1. A割合の大きさに関わらず、必ず五十音順に右回りで並べる。
  2. B「その他」の項目を、最も割合が大きければ円の頂点(真上)に配置する。
  3. C構成比率の小さい項目から順に、左回りで並べる。
  4. D「よい」から「悪い」のように回答の目盛りの順に右回りで並べ、「その他」は最後に表示する。
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正解:D「よい」から「悪い」のように回答の目盛りの順に右回りで並べ、「その他」は最後に表示する。

アンケートの円グラフでは「非常によい」〜「非常に悪い」の順に並べ、「その他」は割合が大きくても必ず最後に表示します。

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315他部署から借りていた「秘」印のある機密文書を返却する際、秘書がとるべき封筒の表面の体裁として適切なものはどれか。

  1. A周囲に注意を促すため、目立つように「返却秘文書」と朱書きする。
  2. B借りていた資料であることが分かるよう、「返却資料在中」と書く。
  3. C関係者以外に機密だと察知されないよう、表面には「親展」とだけ書く。
  4. D誤開封を防ぐため、封筒の表面には何も書かずに無地のまま渡す。
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正解:C関係者以外に機密だと察知されないよう、表面には「親展」とだけ書く。

封筒に「返却秘文書」と書くと周囲に秘文書だと教えているようなもので不適当です。他の人の目に触れないよう「親展」などとして渡します。

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316上司から「明日、急な会議が入ったため、予定されていた外部のY氏との面談日時を変更して決めておくように」と指示された場合の手順として、不適当なものはどれか。

  1. Aあらかじめ上司の空いている日時(候補日)を確かめておく。
  2. BY氏に電話し、社内の急な会議が入ったという具体的な理由を説明してわびる。
  3. CY氏の都合の良い日時を二、三尋ね、上司の空き時間と合わせてその場で決める。
  4. D日時が決定したら、速やかに上司の予定表を修正し、関係者にも連絡する。
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正解:BY氏に電話し、社内の急な会議が入ったという具体的な理由を説明してわびる。

変更の理由は社内事情のため外部に具体的に言うべきではなく、「急な都合で」と伝えるか、具体的な理由は言わないようにします。

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317オフィスやビジネス文書で一般に最も多く使われている基本の用紙サイズはどれか。

  1. AA3判
  2. BA4判
  3. CB4判
  4. DB5判
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正解:BA4判

オフィスやビジネス文書で一般に最も多く使われている用紙サイズは「A4判」です。

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318電報の慶弔用台紙を選ぶ際の知識として、最も適切なものはどれか。

  1. A祝電には、漆塗りや刺繍など華やかな台紙を選び、弔電には控えめな台紙を選ぶ。
  2. B弔電には、押し花や刺繍をあしらった華やかな台紙を選ぶ。
  3. C慶事と弔事で台紙の種類を区別する必要はない。
  4. D台紙は料金が最も安いものを一律で選べばよい。
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正解:A祝電には、漆塗りや刺繍など華やかな台紙を選び、弔電には控えめな台紙を選ぶ。

祝電には華やかな台紙を、弔電には控えめで上品な台紙を選ぶなど、慶弔で台紙を使い分けます。

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319出張事務において、上司の出張が決まった際に秘書が作成・手配するものとして、不適当なものはどれか。

  1. A交通機関や宿泊先の予約と、旅程表の作成
  2. B出張先の取引先と上司が交わす商談内容の決定
  3. C旅費の仮払いの手続き
  4. D出張に必要な書類や資料、名刺などの準備
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正解:B出張先の取引先と上司が交わす商談内容の決定

商談内容を決めるのは上司であり、秘書が決定するものではありません。秘書は交通・宿泊の手配や旅程表作成、書類準備、旅費仮払いなどを行います。

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