第111問職場の同僚が他の人の陰口を言っているのを聞いた場合，最も適切な対応はどれか。
- A同調して一緒に不満を言う
- B文句など言わずにしばらく静観する
- C別の同僚にその陰口の内容を言いふらす
- D相手の間違いをその場で厳しく指摘する
ビジネス実務マナー検定3級 ④ 人間関係とマナー
対人関係を円滑にする所作と来客応対の作法を扱う分野で、38問を収録しています。お辞儀・挨拶・名刺交換の手順、来客の案内（階段・エレベーター）、上座下座の席次（応接室・タクシー・乗り物）、訪問先でのお茶の受け方などが頻出です。実技領域に直結する内容が多く、「客を高い位置・奥の席に案内する」「名刺は上位者から交換する」といった原則を、場面ごとに具体的にイメージして覚えることが得点につながります。
この分野の問題38問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。
クイズモードで挑戦 →第112問チームの雰囲気を明るくするために取るべき行動として，最も不適切なものはどれか。
- A相手の立場を尊重し，明るく挨拶をする
- B他者を標的にせず，誠実な態度で接する
- C同僚の口癖やしぐさを真似て笑いを取る
- D誰に対しても分け隔てなく丁寧に接する
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第113問同僚との人間関係を築くための「自己開示」について，最も適切なものはどれか。
- A休日の過ごし方など相手のプライベートを根掘り葉掘り尋ねる
- B仕事の話に限定し，自分の個人的な話は一切しないようにする
- C相手の性格を勝手に分析し，それを本人に直接伝える
- Dまず自分自身のことをオープンに話し，相手に対して心を開く
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第114問お辞儀の仕方について，正しいものはどれか。
- A両足を開き，手を後ろに組んで頭を下げる
- B頭を素早く下げてすぐに上げることで，キビキビした印象を与える
- C頭を下げた状態で一瞬止め，ゆっくりと体を起こす
- D歩きながら立ち止まらずに，深く頭を下げる
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第115問名刺交換の際のマナーとして，最も不適切なものはどれか。
- A名刺は相手が読める向きにして，両手で差し出す
- Bテーブル越しに，座ったまま名刺を差し出す
- C受け取った名刺は胸の高さより下に下ろさないようにする
- D受け取った名刺は，面談中テーブルの上の自分の左斜め前方に置く
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第116問訪問先でお茶を出された場合の対応として，適切なものはどれか。
- A「いただきます」と挨拶し，面談者より先に手を付ける
- B面談者が手を付けてから，または勧められてから「いただきます」と飲んでよい
- C「忙しいところ申し訳ない」と遠慮し，一切口を付けない
- D出されたらすぐにお礼を言い，一気に飲み干す
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正解：B．面談者が手を付けてから，または勧められてから「いただきます」と飲んでよい
もてなしへの感謝を表すためいただきますと言って手を付けますが，面談者より先には飲みません。
この問題の解説ページを開く →第117問上司に同行して取引先を訪問した際の名刺交換の順序について，正しいものはどれか。
- A同行者である自分が先に名刺を出し，その後に上司が名刺を出す
- B相手の役職が上の人に自分が先に名刺を出し，上司は相手の担当者と交換する
- C上司と自分が同時に，相手の複数人と手分けして名刺を交換する
- D上司が先に名刺交換を行い，その後に自分が挨拶をして名刺を出す
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第118問訪問客を階段で案内する際の位置取りとして，原則として適切なものはどれか。
- A上りも下りも，案内人が客の後ろを歩く
- B上りは案内人が後，下りは案内人が先を歩く
- C上りは案内人が先，下りは案内人が後を歩く
- D上りも下りも，案内人が客の斜め前数歩先を歩く
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第119問エレベーターで来客を案内する際のマナーとして，最も不適切なものはどれか。
- A乗る時も降りる時も，常に案内人が客の後に続く
- B降りる時は「開」ボタンを押し，客に先に降りてもらう
- C乗る時は案内人が先に入り，「開」ボタンを押して客を招き入れる
- D先に人が乗っている場合は，案内人がドアを押さえて客に先に乗ってもらう
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第120問応接室における「上座」の席はどこか。
- A出入り口に最も近い席
- B出入り口から最も遠い，奥の席
- C日差しが一番よく入る窓際の席
- D案内人が座る席のすぐ隣の席
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第121問タクシーに4人で乗る場合，最も上位の人が座るべき「上座」はどこか。
- A後部座席の，運転手のすぐ後ろの席
- B運転手の隣の席（助手席）
- C後部座席の中央の席
- D後部座席の，助手席のすぐ後ろの席
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第122問他部署の先輩と社内の廊下で擦れ違う時の対応として，適切なものはどれか。
- A親しい間柄であっても立ち止まり，最敬礼のお辞儀をする
- B顔見知りでなければ，無視して通り過ぎる
- C明るい表情で会釈（15度程度のお辞儀）をする
- D大きな声で「お疲れ様です！」と遠くから叫ぶ
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第123問退社時，まだ残業している先輩に対する挨拶として，最も適切なものはどれか。
- A「ご苦労様です」と声をかける
- B「お先に失礼いたします」と挨拶する
- C「お疲れ様でした。さようなら」と明るく言う
- D仕事の邪魔にならないよう，無言で立ち去る
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第124問ビジネスの場において，上下がそろいのスーツを着る主な理由はどれか。
- A自分のファッションセンスを顧客にアピールするため
- B他の社員と全く同じ服装をして個性を消すため
- C礼儀正しさを示し，相手への配慮と敬意を表すため
- D動きやすく，リラックスして仕事に取り組むため
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第125問休日出勤をする場合の服装について，ビジネス実務マナーとして最も適切なものはどれか。
- A休日は誰にも会わないため，ジャージなどのラフな服装でよい
- B休日のため，ジャケットにスラックスといったカジュアルな服装にする
- C会社の規定に関わらず，自分の好きなファッションで出社する
- D休日であっても勤務であるため，普段と同じようにスーツにネクタイ姿で出社する
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第126問取引先を訪問する際，コートを脱ぐ適切なタイミングはいつか。
- A担当者と名刺交換をした直後
- B受付で名前を名乗り，担当者を待っている間
- C応接室に通され，席に座る直前
- D建物の玄関入り口を入ってすぐ，受付に行く前
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第127問電話で訪問のアポイントメントを取る際，日時の決め方として適切なものはどれか。
- A相手の都合を尋ね，先方の希望する日時に合わせる
- Bとりあえず訪問するとだけ伝え，日時は当日の朝に決める
- Cすぐに訪問できるよう，電話を切った後すぐに伺うと伝える
- D自分のスケジュールを最優先し，都合の良い日時を一方的に指定する
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第128問名刺交換の際，受け取った名刺の扱い方として不適切なものはどれか。
- A面談中は名刺入れの上に載せ，自分の左斜め前方に置く
- B名前などを確認するため，すぐには名刺入れにしまわない
- C相手の人格の一部と考え，両手で丁寧に扱う
- D忘れないように，名刺の余白に相手の特徴をその場でメモする
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第129問ミスをして謝罪する際や，顧客を見送る際に行う「最敬礼」の角度として適切なものはどれか。
- A45度以上
- B15度程度
- C30度程度
- D90度
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第130問スーツの下に着るワイシャツの着こなしとして，適切なものはどれか。
- A襟や袖口が上着から全く見えないようにする
- B一番上のボタンは外し，ネクタイを少し緩めに締める
- C襟や袖口が，上着から少し出ている状態にする
- Dカジュアル感を出すため，あえてシワのあるものを着る
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第131問列車（4人掛けのボックス席）における「上座」はどこか。
- A進行方向に背を向ける通路側の席
- B進行方向に背を向ける窓側の席
- C進行方向を向く通路側の席
- D進行方向を向く窓側の席
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第132問自社の社長（上位者）と他社の担当者（下位者）を引き合わせる際の紹介の順序として，正しいものはどれか。
- A社内・社外に関わらず，年齢が若い方から先に紹介する
- B相手への敬意を示すため，他社の担当者を先に自社の社長へ紹介する
- C社外の人間を立てるため，自社の社長を先に他社の担当者へ紹介する
- D役職が高い方から先に紹介するため，自社の社長から紹介を始める
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第133問女性がビジネスシーンで着用するストッキングの基本として，最も適切なものはどれか。
- A個性を出すために柄物やラメ入りのものを選ぶ
- B季節を問わず，黒色のタイツを着用するのが正式である
- C自分の肌の色に近い，無地のナチュラルカラー（肌色）を着用する
- D足元を涼しく見せるため，夏場は素足で過ごす
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正解：C．自分の肌の色に近い，無地のナチュラルカラー（肌色）を着用する
ビジネスでは素足は避け，肌色（ナチュラルカラー）の無地ストッキングを着用するのが基本の身だしなみです。
この問題の解説ページを開く →第134問自分の担当業務が終わったが，周囲の同僚が忙しそうにしている時の対応として，適切なものはどれか。
- A自分の仕事は終わったので，周りを気にせずすぐに帰宅する
- B「何か手伝えることはありますか」と周囲に声をかける
- C邪魔にならないよう，私用スマートフォンを見て時間を潰す
- D周囲に手伝いを頼まれる前に，気配を消して静かに休憩する
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第135問応接室で来客にお茶とお菓子（ケーキなど）を出す場合の配置として，正しいものはどれか。
- A客から見て右にお菓子，左にお茶を配置する
- B客から見て左にお菓子，右にお茶を配置する
- C客から見て手前にお菓子，奥にお茶を配置する
- Dお菓子とお茶を重ねて，客の真正面に配置する
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第136問朝，出社した際の挨拶として，最も不適切なものはどれか。
- A上司や同僚の目を見て，明るく「おはようございます」と言う
- B他部署の人であっても，すれ違う際には会釈をして挨拶する
- C自分の席に着くまで誰とも目を合わせず，無言で通り過ぎる
- D始業前で忙しそうな人に対しても，トーンを抑えて挨拶はする
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第137問訪問の約束時間に遅れそうな場合の対応として，適切なものはどれか。
- A少しでも遅れると分かった時点で，速やかに電話で状況と到着予定を伝える
- B連絡はメールで済ませ，相手からの返信を待たずに急いで向かう
- C到着予定時刻を実際の予想より早めに伝えて，相手を安心させる
- D５分程度の遅れであれば，到着してから直接謝罪すればよい
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正解：A．少しでも遅れると分かった時点で，速やかに電話で状況と到着予定を伝える
遅刻は相手の時間を奪う行為であり，遅れると分かった時点で一刻も早く直接電話で詫びと状況を伝えるのがマナーです。
この問題の解説ページを開く →第138問男性のスーツ着用時におけるネクタイの長さの目安として，適切なものはどれか。
- Aネクタイの剣先（先端）が，ベルトのバックルに少しかかる程度
- Bネクタイの剣先が，ベルトのバックルより５センチ以上上の位置
- Cネクタイの剣先が，ズボンのチャックの下端あたりに達する長さ
- Dジャケットのボタンを留めた時に，ネクタイが全く見えない長さ
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正解：A．ネクタイの剣先（先端）が，ベルトのバックルに少しかかる程度
長すぎても短すぎてもだらしなく見えるため，ベルトのバックルに少しかかる長さが最も美しいバランスとされます。
この問題の解説ページを開く →第139問社外の人に対して，自分の上司（部長の鈴木）について話す時の適切な表現はどれか。
- A「部長の鈴木はただいま席を外しております」
- B「鈴木部長はただいま席を外しております」
- C「鈴木さんはただいま席を外しております」
- D「鈴木様はただいま席を外しております」
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第140問仕事上で自分のミスに気付いた時の対応として，最も適切なものはどれか。
- A事態が大きくなる前に，速やかに直属の上司へ報告し指示を仰ぐ
- Bミスが露見するまで黙っておき，指摘されたら謝罪する
- C自分で解決できるか試し，無理そうなら終業後に報告する
- D怒られないように，同僚に責任をなすりつける言い訳を考える
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正解：A．事態が大きくなる前に，速やかに直属の上司へ報告し指示を仰ぐ
ミスは隠すほど傷口が広がるため，保身に走らず速やかに直属の上司へ報告・相談（報連相）することが重要です。
この問題の解説ページを開く →第141問電話を受ける際の対応として，ビジネス実務マナー上，不適切なものはどれか。
- Aメモとペンを手元に用意してから受話器を取る
- B「はい，〇〇株式会社でございます」と明るい声で名乗る
- C自分の仕事に集中するため，新人であっても電話は他の人に任せる
- D３コール以上鳴ってから出た場合は「お待たせいたしました」と添える
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第142問来客が通される応接室における「下座」はどこか。
- A出入り口から最も遠い，奥の席
- B出入り口に最も近い席
- C窓から景色が一番よく見える席
- D部屋の中央にあるソファー席
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第143問複数人と名刺交換をする際のマナーとして，適切なものはどれか。
- A効率を重視し，相手の役職に関係なく手近な人から順番に交換する
- B複数枚の名刺を扇状に広げて持ち，トランプのように配る
- C自分の名刺をテーブルの中央に置き，各自に取ってもらう
- D相手の役職が高い人から順番に，一人ずつ丁寧に交換していく
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第144問顧客を迎える際に行う一般的な「敬礼」の適切な角度はどれか。
- A５度程度
- B３０度程度
- C４５度以上
- D１５度程度
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第145問訪問先で応接室に通された際の待機方法として，適切なものはどれか。
- A勝手に上座に座り，スマートフォンを操作しながら待つ
- B勧められるまでは下座側の椅子の脇に立ち，静かに待つ
- C部屋の中を歩き回り，飾られている絵画などを触って鑑賞する
- D担当者が入ってきたら，座ったまま「お待ちしておりました」と挨拶する
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第146問ビジネスシューズ（男性）の色とベルトの色の合わせ方として，基本となるものはどれか。
- A靴が黒なら，ベルトは目立つ赤や白にしてアクセントをつける
- Bクールビズの期間中は，ベルトを着用しないのがマナーである
- C靴の色に関わらず，ベルトは常に黒色を着用しなければならない
- D靴の色とベルトの色は，同系色（黒なら黒，茶なら茶）で合わせる
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正解：D．靴の色とベルトの色は，同系色（黒なら黒，茶なら茶）で合わせる
全体の統一感と清潔感を出すため，靴とベルトの色（革製品の色）を合わせるのがスーツ着こなしの基本です。
この問題の解説ページを開く →第147問先輩から仕事の進め方について注意（叱責）を受けた際の態度として，最も適切なものはどれか。
- A感情的にならず素直に受け入れ，改善策を考えて次に活かす
- B表面上だけ謝罪し，陰で他の同僚に先輩の不満を漏らす
- C自分のやり方の正しさを主張し，先輩の間違いを指摘する
- D落ち込んだふりをして，その日の業務を途中で放棄する
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正解：A．感情的にならず素直に受け入れ，改善策を考えて次に活かす
注意や叱責は成長の機会と捉え，言い訳をせずに素直に受け入れて行動を改善することが良好な関係構築に繋がります。
この問題の解説ページを開く →第148問勤務時間中の私用電話や私用メールについての考え方として，適切なものはどれか。
- A勤務中の私用電話・メールは原則控え，緊急時のみ手短に済ませる
- B上司が見ていない時であれば，私用メールのやり取りは許される
- C家族からの電話であれば，会議中であっても必ずその場で出る
- D自分の業務に支障が出なければ，いくらでも私用電話をしてよい
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正解：A．勤務中の私用電話・メールは原則控え，緊急時のみ手短に済ませる
勤務時間は会社に提供している時間であるため，緊急を要する場合を除き，私用電話やメールは慎むのがプロとしてのマナーです。
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