第149問職場の人間関係を築くための第一歩として，最も適切な心構えはどれか。
- A自分の意見を明確に主張し，相手に理解させることを優先する。
- B感情を一切排除し，論理的かつ合理的な会話を心がける。
- C常に自分が下位であると意識し，必要以上にへりくだる。
- D相手の考えや価値観，立場などを尊重する気遣う心を持つ。
ビジネス実務マナー検定3級 ⑤ 話し方と敬語
ビジネスにふさわしい話し方と敬語の使い方を扱う分野で、39問を収録しています。相手を尊重する聞き方（相づち・目線）、話の組み立て方、注意された際の素直な受け答え、そして尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けが中心です。「身も蓋もない言い方」を避ける情緒への配慮や、相手の話をさえぎる「戸締め言葉」を慎むといった気遣いも問われます。敬語は誤用の選択肢を見抜けるよう、身内をへりくだる謙譲語と相手を立てる尊敬語の区別を確実に押さえましょう。
この分野の問題39問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。
クイズモードで挑戦 →第150問上司に「今回の資料作成は大変だったろう。ご苦労さま」と労われたときの対応として，最も適切なものはどれか。
- A「いえ，言われた通りに仕上げるのが，私たちの仕事ですから」
- B「恐縮です。何とか期日に間に合ってほっとしています」
- C「そうですね，今回はかなり苦労しましたので評価してください」
- D「はい，他の人が手伝ってくれなかったので一人で頑張りました」
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第151問先輩から「取引先に感情的な言い方をしてはいけない」と注意されたときの対応として，最も適切なものはどれか。
- A「感情的になった原因は取引先にあるので，私は悪くありません」
- B「逆上してしまい，申し訳ありませんでした。以後気をつけます」
- C「でも，先方が無理難題ばかり押し付けてくるんですよ」
- D「そうですか，では今度からは担当を代わってください」
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第152問会話において「話の腰を折る」対応として，不適切な例はどれか。
- A相手が話しやすいように，笑顔で耳を傾ける。
- B相手の話を最後まで聞いた上で，自分の意見を述べる。
- C相手の話に共感し，適切なタイミングで相づちを打つ。
- D相手が話している途中で，全く関係のない話題を持ち出す。
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第153問「身も蓋もない言い方」とはどのような言い方を指すか。
- A事実を隠して，嘘やごまかしを並べ立てる言い方。
- B結論が見えず，だらだらと長く続く言い方。
- C言い方がストレート過ぎて，ふくみや情緒がない言い方。
- D過剰に敬語を使い過ぎて，かえって嫌味に聞こえる言い方。
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第154問江戸しぐさにおいて「刺し言葉（水かけ言葉）」として厳禁とされていたものはどれか。
- A人の感情を逆なでるような，とげとげしい言葉。
- B目上の人に対する，過度にへりくだった言葉。
- C結論から先に話し，過程を省略する言葉。
- D方言やなまりが強く，意味が通じにくい言葉。
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第155問「でも」「だって」「しかし」などの言葉は，江戸しぐさで何と呼ばれ嫌われていたか。
- A逆さ言葉
- B返し言葉
- C刺し言葉
- D戸締め言葉
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第156問人の話を聞くときの態度として，最も適切なものはどれか。
- A手元の資料を注視しつつ，耳だけでしっかり聞く。
- B早く理解したことをアピールするため，話の先回りをする。
- C話している人の目を見ながら，適度に相づちを打つ。
- D真剣さを伝えるため，目をそらさずに無表情で聞き続ける。
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第157問「へぇー」や「ふーん」といった相づちが，ビジネスの場で好ましくないとされる理由はどれか。
- A疑っているかのようなニュアンスを相手に与えてしまう恐れがあるため。
- Bあまりにも丁寧すぎてよそよそしくなるため。
- C相手に興味がありすぎると誤解されるため。
- D敬語の文法として完全に間違っているため。
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第158問会話中に大げさな相づちを打つべきではない理由として，最も適切なものはどれか。
- A相づちの音が大きすぎて，周囲の迷惑になるため。
- B相手に気を遣わせ，余計な話をさせてしまうため。
- Cその場しのぎに見え，かえって相手に怪しまれるため。
- D相手を威圧してしまい，話の腰を折ることになるため。
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第159問質問に答えてもらっている途中で「分かりました」と口を挟むことについて，どう解釈すべきか。
- A相手の言葉を補う手助けになるため，適切なコミュニケーションである。
- B時間の節約になるため，ビジネスにおいては推奨される。
- C素早い理解力をアピールできるため，積極的に行うべきである。
- D答えてくれている相手への敬意に欠けるため，最後まで聞くべきである。
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第160問同僚や後輩に対する言葉遣いとして，最も適切なものはどれか。
- A後輩には威厳を示すため，あえて厳しい命令口調で話す。
- B同僚や後輩であっても，できるだけ丁寧な言葉遣いで話す。
- C親しみやすさを出すため，常にため口でフランクに話す。
- D上司に対する言葉と明確に差をつけるため，ぞんざいな言葉を使う。
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第161問取引先に説明中，よく知らないことを聞かれたときの適切な対応はどれか。
- A知ったかぶりをせず，よく知らないとはっきりと伝える。
- B質問の意図をはぐらかし，別の得意な話題にすり替える。
- C信頼を失わないよう，想像で適当な回答をしておく。
- D「なぜそんなことを聞くのですか」と逆に質問を返す。
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第162問相手の話を言下に否定する態度が不適切とされる理由はどれか。
- A相手が論理的な反論を準備する隙を与えてしまうから。
- B議論が白熱しすぎて，業務時間が長引いてしまうから。
- C自分が優位に立ちたいという虚栄心の表れであり，相手の考えを尊重していないから。
- D否定することで自分の無知が露呈するリスクがあるから。
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第163問「係長，私，明朝9時に駅の改札口でお待ちしています」という表現における「お待ちする」の敬語の種類はどれか。
- A謙譲語
- B尊敬語
- C美化語
- D丁寧語
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第164問「部長はお帰りになられました」という表現の誤りはどれか。
- A謙譲語を使うべきところで尊敬語を使っている点。
- B「お帰りになる」と「帰られる」が混ざった二重敬語になっている点。
- C「お帰り」という言葉が丁寧語として不十分である点。
- D部長という役職名に「様」をつけていない点。
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第165問「言う」の尊敬語として適切なものはどれか。
- A申す
- B伺う
- Cおっしゃる
- D申し上げる
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第166問「言う」の謙譲語として適切なものはどれか。
- Aおっしゃる
- B申す
- C言われる
- D承る
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第167問「係長が申されたこと」という表現が不適切な理由はどれか。
- A「申す」は文書のみで用いる言葉であり，会話では不適切だから。
- B謙譲語の「申す」に尊敬の「れる」を付けており，誤った使い方だから。
- C係長に対しては「おっしゃられた」という二重敬語にすべきだから。
- D「申す」は丁寧語であり，上司に対して使うべきではないから。
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第168問「お客さま，総合受付でお伺いください」という表現が不適切な理由はどれか。
- A「お伺いください」は二重敬語であり文法的に誤りだから。
- B「伺う」は謙譲語であり，お客さまの行為に使うと相手を下に見ることになるから。
- C「お伺い」という言葉は身内にしか使ってはいけないから。
- D「尋ねる」の尊敬語は存在しないため，別の表現にすべきだから。
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第169問社外の取引先に対して「部長は今，専務とお話しになっております」と伝える表現が不適切な理由はどれか。
- A「おる」は男性言葉であり，女性社員が使うべきではないから。
- B専務が同席している場合は，敬語を一切省くべきだから。
- C「おる」は謙譲語であり，上司の動作に使ってはいけないから。
- D「お話しになって」が謙譲語であり，尊敬語と混同されているから。
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正解：C．「おる」は謙譲語であり，上司の動作に使ってはいけないから。
社外の人に自社の上司の動作を伝える場面では，「おります」は身内側に用いる表現であり，身内に尊敬語を重ねる言い方も避けます。「部長はただ今，専務と話しております」などが適切です。
この問題の解説ページを開く →第170問尊敬語の適切な説明はどれか。
- A物事を美化し，上品な言い回しにする言葉のこと。
- B聞き手に対して直接敬意を表し，語尾を丁寧にする敬語のこと。
- C相手の動作や状態を高めて言い表す敬語のこと。
- D自分側の動作をへりくだることで相手に敬意を示す敬語のこと。
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第171問謙譲語の適切な説明はどれか。
- A相手の動作を直接的に持ち上げて敬意を表す言い方のこと。
- B社内の人間同士で立場を対等にするために用いる言葉のこと。
- C言葉の語尾に「です」「ます」をつけて丁寧にする言い方のこと。
- D自分側の動作などをへりくだることで，相手に敬意を示す言い方のこと。
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第172問丁寧語の適切な説明はどれか。
- A相手の動作を高める言い方で，「お」や「ご」をつける表現のこと。
- B特定の目上の人に対してのみ使用が許される特殊な敬語のこと。
- C自分の身内の動作を社外の人に伝える際のへりくだった表現のこと。
- D聞き手に対して直接敬意を表す言い方で，「です」「ます」などがある。
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第173問社外の人に対し，自社の上司（浅野係長）について言及する際の適切な言い方はどれか。
- A「浅野にそのように申し伝えます」
- B「浅野係長にそのように申し伝えます」
- C「浅野様にお伝えしておきます」
- D「係長の浅野さんにそのように申し伝えます」
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第174問「きのう」の改まった言い方として適切なものはどれか。
- A先般（せんぱん）
- B前日（ぜんじつ）
- C過日（かじつ）
- D昨日（さくじつ）
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第175問「あとで」の改まった言い方として適切なものはどれか。
- Aのち
- B後ほど
- C後日
- Dそのうち
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第176問「ちょっと」の改まった言い方として適切なものはどれか。
- Aいささか
- B少しばかり
- Cわずか
- D少々
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第177問「当社までの道順はご存じでいらっしゃいますか」と聞かれた際の，適切な返答はどれか。
- A「はい，よく存じております」
- B「はい，知っておられます」
- C「はい，ご存じでございます」
- D「はい，存じ上げていらっしゃいます」
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第178問「参上する」という言葉の適切な使い方はどれか。
- A同僚に対して，自分が会議に参加することを伝えるときに言う。
- B目上の人が自分のところへ来ることを敬って言う。
- C自分が目上の人や顧客のところへ行くことをへりくだって言う。
- D顧客に対して，自社へ来社するようにお願いするときに言う。
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第179問業務報告の仕方として最も適切なものはどれか。
- Aありのままの事実を，結論から簡潔に正確に伝える。
- B自分の推測や感情をふんだんに交えて，ドラマチックに伝える。
- C上司の機嫌を損ねないよう，都合の悪い事実は伏せて伝える。
- D苦労した過程を詳細に語り，最後に結論を伝える。
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第180問報告において避けるべき話し方はどれか。
- A事実と推測を明確に分けて，客観的なデータに基づいて話す。
- B「大変でした」「苦労しました」などの自己主張や言い訳から始める。
- Cトラブル発生時に，対策検討中であっても迅速に第一報を入れる。
- D「結論から申し上げますと」と前置きして話し始める。
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第181問説明の仕方として最も適切なものはどれか。
- A誰にでもイメージできるよう，分かりやすい言葉を使って具体的に話す。
- B詳細は省き，抽象的な概念だけを伝えて相手の想像に任せる。
- C専門性の高さをアピールするため，業界用語を多用して話す。
- D相手に考える隙を与えないよう，早口で一気に話し切る。
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第182問トラブルなどの経過説明において，分かりやすいとされる配列はどれか。
- A重要度の低いものから高いものへと進む配列
- B空間的な広がりを重視した配列
- C時間の経過をたどった配列
- D結論と無関係なエピソードを挟み込む配列
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第183問同僚に仕事の協力を依頼する際の，基本的な心構えはどれか。
- Aチームの仕事なのだから当然という態度で，事務的に押し付ける。
- B相手が断れないように，他の同僚の前で大声で依頼する。
- C相手の仕事の状況を聞き，理解を示した上で誠実に対応する。
- D心にもないお世辞を並べ立てて，相手を操作しようとする。
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第184問顧客の勘違いによる苦情であった場合，どのように対応するのが適切か。
- A「そう受け取られたのは私どものやり方がまずかったためです」と誤解させたことをわびる。
- B「それはお客様の完全な勘違いです」と冷たく突き放す。
- C勘違いを指摘した上で，二度と同じ間違いをしないよう顧客に説教する。
- D無視して別の話題にすり替え，苦情を有耶無耶にする。
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正解：A．「そう受け取られたのは私どものやり方がまずかったためです」と誤解させたことをわびる。
勘違いであっても，相手を責めず謙虚に対応することでかえって信頼を得られます。
この問題の解説ページを開く →第185問新人歓迎会での挨拶として，ふさわしくないものはどれか。
- A「私の最新の専門知識は必ず役に立ちます」と自信満々に自慢話をする。
- B「社会人としての自覚を持ち，精一杯努力してまいります」と決意を述べる。
- C「何も分からない新参者ですが，一生懸命頑張ります」と謙虚に挨拶する。
- D趣味や出身地などを交え，親しみやすい自己紹介を行う。
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第186問優れた説明のモデルである「既知から未知へ」とはどういうことか。
- A誰も知らない最新の情報をいきなり提示し，相手を驚かせること。
- B相手が知っていることを基礎にして，そこから理解の領域を徐々に広げていくこと。
- C専門用語の定義をひたすら暗記させてから，実務の説明に入ること。
- D過去の失敗例をすべて列挙してから，新しい成功例を説明すること。
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第187問敬意を表す基本として，社内で「ヤマさん」と愛称で呼ばれる先輩に対して，自身はどう呼ぶべきか。
- A親近感を示すため，自分も「ヤマさん」と呼ぶ。
- B役職がない場合は，親しみを込めて呼び捨てにする。
- Cさらに親しみを込めて「ヤマちゃん」と呼ぶ。
- D周りの呼び方に流されず，きちんと「山下さん」と呼ぶ。