第233問「炎上」の説明として正しいものはどれか。
- A企業活動に何らかのミスがあるなどの理由で不快な感情がSNS上に広まる状態のこと
- B企業が故意に注目を集めようとするプロモーション活動のこと
- CSNS上でユーザー同士の意見が対立し議論が過熱すること
- D競合他社が意図的に自社アカウントへ批判投稿を行うこと
SNSマーケティング検定 ⑦ ユーザーコミュニケーション
SNS上でユーザーと向き合う際のリスク管理と関係構築を学ぶ分野です。炎上の定義、発生時にやってはいけないこと、初動対応や謝罪表現の作法が中心テーマとして頻出です。あわせてUGCの活用と注意点、ステルスマーケティング（ステマ）の規制、エンゲージメントを高める取り組みも問われます。全39問と出題数が多く、実務での判断が問われる場面が多いため、炎上対応のNG行動と正しい初動、UGC・ステマにまつわる守るべきルールを具体的なケースとともに押さえておくことが重要です。
この分野の問題39問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。
クイズモードで挑戦 →第234問炎上対応において「やってはいけないこと」として正しいものはどれか。
- A企業が現在調査中であることを速やかに公表する
- B関係部署と連携して事実関係を正確に把握する
- C焦って投稿を削除しなかったことにしようとする
- D客観的な状況判断に基づいて対応を決定する
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第235問SNSで炎上と思われる投稿が拡散している状況を察知した際、最初にとるべき行動はどれか。
- A感情を逆なでしないよう即座に謝罪コメントを出す
- B投稿者に対して法的措置をとる旨を警告する
- Cどれくらいの人が不快な感情を表明しているかなど状況を把握する
- Dアカウントの運営を一時停止し、反応を見守る
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第236問炎上発生時の対応として適切なものはどれか。
- A批判的な意見には感情的に反論し自社の正当性を主張する
- B炎上をあおるような対応を避け、客観的な事実に基づいて対応する
- C火種が消えるまで関係者への報告を怠り放置する
- D不快な感情を持つユーザーを特定し個別にブロックする
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第237問謝罪の表現として、避けるべきものはどれか。
- A調査中である旨を伝え、具体的な事実関係を確認してから回答する
- B誠実に謝罪し、今後の改善姿勢を示す
- CSNSの投稿内容を複数人で確認し、不用意な表現を避ける
- D「誤解を与えてしまい…」と自分の正当性を主張するような言い回し
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第238問SNS上の炎上に関する記述として、正しいものはどれか。
- A企業側の意図に関わらず突如として始まることがほとんどである
- B炎上の可能性がある場合は放置するのが最善の対策である
- C炎上は企業活動のミスがあるパターンのみを指す
- D炎上の拡散を止めるために投稿を削除すれば問題は解決する
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第239問UGCの説明として正しいものはどれか。
- Aユーザーの手によって制作・生成されたコンテンツの総称
- B企業が広告会社に依頼して制作した公式動画
- CSNS上の広告専用にプロが撮影した高品質な写真
- Dプラットフォーム運営会社が公式に提供する素材集
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第240問近年、SNSマーケティングにおいてUGCが重要視されている背景として、正しいものはどれか。
- AUGCを活用すれば、必ず購入につながることが実証されたため
- B企業が発信する情報よりも信頼性が高いと生活者が感じているため
- Cデジタル広告よりもコストが圧倒的に安いため
- Dメディアの広告枠が減少しているため
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第241問企業がUGCをマーケティングに活用する際の注意点として、正しいものはどれか。
- AUGCは誰でも自由に使えるため許可を得る必要はない
- B投稿者本人の許可を得ることが大原則である
- CSNSの埋め込み機能を使えば著作権は問題にならない
- D自社商品に関する投稿であれば、商用利用の許諾は不要である
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第242問ステルスマーケティングの説明として正しいものはどれか。
- Aユーザーの好意的なコメントを公式アカウントがリツイートすること
- BSNS広告のクリエイティブにUGCを活用すること
- C自社サイト内にクチコミを掲載するコンテンツ運用
- D企業と関係があるにも関わらず第三者の立場を装って情報を発信すること
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第243問企業がUGC生成を促す手法として「誤っているもの」はどれか。
- Aオリジナルハッシュタグを作ってキャンペーンを行う
- B購入者全員に対して必ずSNS投稿を行うよう強制する
- Cインフルエンサーに体験投稿を依頼する
- D店舗内に思わず撮影したくなるスポットを設ける
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第244問SNS運用のエンゲージメントを高めるための取り組みとして、正しいものはどれか。
- Aフォロワーからのコメントや質問には一切返信しない
- B親しみやすい文章を心がけ、反応を歓迎している姿勢を示す
- C長文の投稿を避け、全ての投稿を1行でまとめる
- Dエンゲージメントは企業がコントロールできるため強制的に増やす
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第245問ユーザーの反応が得られやすい投稿の工夫として、正しいものはどれか。
- A回答選択肢を用意したクイズ形式にする
- B全ての投稿を文字のみで行う
- C反応が薄い投稿はすぐに削除する
- D特定のユーザーにのみ反応を求める
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第246問SNS運用において、動画クリエイティブの制作に関するアドバイスとして適切なものはどれか。
- Aスマートフォンの縦型に対応させるべきである
- B動画は長くするほど親切である
- C見せ場は最後に持ってくるべきである
- D音楽は一切使用しない方がよい
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第247問UGCが生まれやすい商材の傾向として、正しいものはどれか。
- A自己表現の一環としてアピールできる商材
- B自分だけでこっそり使うコンプレックス商材
- C日常で話題にあがることが少ない商材
- D高額で誰にも知られたくない商材
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第248問炎上対応において「組織的な連携」について正しいものはどれか。
- ASNS担当者が自分一人の判断ですべて決定すべきである
- BSNS担当者は広報担当と連携して対応を決定する
- C炎上の情報はSNS担当者のみが抱え込むべきである
- D法務部門のみが決定権を持ち、現場の意見は聞かない
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第249問UGCをSNS広告に活用するメリットとして「誤っているもの」はどれか。
- Aタイムラインになじみやすく違和感がない
- B信頼できる生活者目線のクリエイティブになる
- Cユーザーに受け入れられやすい
- D企業が制作するよりも制作コストが極めて高い
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第250問謝罪コメントにおける「もしも不快に感じた方がいらっしゃれば」という表現の評価として正しいものはどれか。
- A誠意が伝わる適切な謝罪表現である
- B法的に問題のない完璧な文章である
- C全ユーザーに対して丁寧に配慮した表現である
- D条件付きの謝罪であり、何に対する謝罪か意図が不明確で避けるべきである
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第251問SNSの分析ツール（インサイトなど）の役割として正しいものはどれか。
- Aフォロワーの私生活を詳細に監視すること
- B投稿の内容を全自動で作成すること
- C運用目標に対して成果が出ているか、アカウントの状態を把握すること
- D全てのフォロワーの個人情報を抽出すること
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第252問UGCがマーケティングに有効な理由として、正しいものはどれか。
- AUGCは必ずポジティブな内容しか含まれないから
- B制作コストを一切かけずに全てのマーケティングが完結するから
- C企業広告に嫌悪感を抱く生活者にとって、信頼できるコンテンツとなるから
- Dどの企業も活用しておらず差別化が容易だから
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第253問炎上対応の際、客観的な事実関係を調査する目的として正しいものはどれか。
- A炎上の火種を消すための言い訳を探すため
- B批判されている内容を理解し、適切な対応を決定するため
- C批判したユーザーの身元を特定して公開するため
- D自社の不祥事を世間から隠蔽するため
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第254問SNS広告のPDCAサイクルにおいて、UGCを活用する価値はどれか。
- A大量の広告素材を低コストで入手できる点
- B広告を強制的にユーザーに見せることができる点
- Cインフルエンサーに謝罪をさせる点
- D広告のクリック率を必ず100%にする点
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第255問SNSにおけるユーザーとの「コミュニケーション」の考え方として適切なものはどれか。
- A企業が一方的に情報を伝達すればよい
- B反応（いいねやコメント）を歓迎し、良好な関係構築を目指す
- Cネガティブな反応は即座にブロックして無視する
- Dユーザーとは可能な限り距離を置いて関わらない
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第256問UGC収集の際のポイントとして「誤っているもの」はどれか。
- A自社の課題に合わせて最適なUGCを探す
- B既存の投稿を研究し、どのようなモチベーションかを探る
- C企業が考える「良いUGC」に固執して探す
- D固定観念にとらわれず多様なUGCを収集する
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第257問ライブ配信の利点として正しいものはどれか。
- A視聴者が配信中に何度も反応を送れるため、エンゲージメントを高めやすい
- B一度の配信で全フォロワーの購買が確定する
- C編集なしで炎上のリスクがゼロになる
- Dライブ配信は必ずすべての層に閲覧される
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第258問ステマ防止に関して、インフルエンサーに依頼する際の注意点として正しいものはどれか。
- A企業との関係性を明示する必要はない
- B自身の言葉ではなく企業指定の言葉を必ず使わせる
- C企業との関係性を投稿上で必ず明示する
- D投稿回数は少なければ少ないほどよい
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第259問SNSでの炎上パターンの説明として「正しいもの」はどれか。
- A炎上のパターンは個人のミスのみに限られる
- B炎上のパターンは予測不可能であり分類できない
- C企業活動でのミスと、企業に関係する個人の活動でのミスの2パターンがある
- D企業活動のミスは炎上とはみなされない
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第260問SNS投稿の「長文」に関する工夫として適切なものはどれか。
- Aどんなに内容が長くても工夫せずそのまま投稿する
- B長文は読まれないため、常に140文字以内に抑える
- C要点を見出しや記号、箇条書きで整理して読みやすくする
- D長文をあえて作成し、熱意を伝える
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第261問UGCを活用する際、モニターに依頼して二次利用の許諾を得ている場合の取り扱いとして正しいものはどれか。
- A事前に許諾を得ている場合は必ずしもその都度許諾を得る必要はない
- B必ずその都度投稿者一人ひとりに許諾を得る必要がある
- C投稿者との関係に関わらず使用料を支払う義務がある
- D許諾は一度得れば永久にすべての媒体で使用できる
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第262問炎上の拡散について「誤っているもの」はどれか。
- A炎上は多くの人が関心を持ち拡散しやすいため、初動が重要である
- B炎上は必ずしもすべてのケースで鎮火作業が必要なわけではなく、自然に止まることもある
- CSNSでの気になる口コミを見つけたら、まず状況を把握する努力をする
- Dどのような炎上も必ず半日以内に鎮火させなければならない
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第263問UGCをマーケティングに活用した際の成果として正しいものはどれか。
- AUGCを活用してもパフォーマンスに影響はない
- BUGC活用により施策のパフォーマンスが向上したと回答する企業が多い
- CUGCはパフォーマンスを低下させる可能性があるため控えるべき
- DUGCを掲載するとサイト離脱率が激増する
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第264問企業がSNSを運用する目的として、正しいものはどれか。
- Aユーザーの個人情報を収集して販売すること
- BSNS上の全ユーザーを強制的にファンにすること
- C企業のすべての批判を法的に封じ込めること
- D商品やサービスについて認知・理解してもらう機会を得ること
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第265問ユーザーがSNS投稿に対して企業に期待することとして「誤っているもの」はどれか。
- Aすべての投稿に対して企業が金銭的な報酬を支払うこと
- B企業とのつながりを感じること
- C企業から公式な承認（いいねなど）を受けること
- D自社の投稿を公式アカウントに採用されること
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第266問SNS運用で「良い運用」とは、単に情報を発信するだけでなく、何ができることか。
- A競合他社の情報を分析すること
- B炎上を完全に回避し続けること
- Cユーザーの投稿を全て無料で二次利用すること
- Dユーザーとの間で適切なコミュニケーションをとれること
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第267問SNS上で炎上をあおるような対応とは、具体的にどのような対応か。
- A冷静に状況を把握する
- B客観的な情報を関係者に共有する
- C問題が発覚してから適切に広報と協議する
- D感情的に反論したり、言い訳を並べたりする
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第268問SNSにおける「フォロワーとのつながり」を重視するインフルエンサーのテクニックとして挙げられているものはどれか。
- A反応を一切無視する
- B自分の宣伝のみを投稿し続ける
- C特定のSNSアカウントを公開しない
- Dフォローされたら必ずフォロー返しをする
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第269問商品同梱物にUGC（投稿画像集など）を添える理由として、正しいものはどれか。
- A商品価格を上げるため
- B梱包の手間を増やすため
- C同梱物を見ないようにさせるため
- D他ユーザーの使い方や支持されていることを知り、リピート促進や投稿のきっかけにするため
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第270問UGCを企業サイト（LPやECサイト）に掲載する目的として、正しいものはどれか。
- Aサイトデザインを豪華にするため
- Bサイトの読み込み速度を上げるため
- Cユーザーの購買意欲を喚起し、他サイトへの離脱を防ぐため
- D自社でコンテンツを作るコストを上げるため
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第271問SNSでの炎上対応において「広報部との連携」が重要な理由として、正しいものはどれか。
- ASNS担当者がすべてのコメントを作成するから
- B企業の公式コメントを作成する際、SNS上の意見を共有し、協力して対応するため
- CSNS担当者には判断力がまったくないから
- D広報部がSNSのすべての運用を管理するから