⑦ ユーザーコミュニケーション
SNSマーケティング検定 第234問
問題
炎上対応において「やってはいけないこと」として正しいものはどれか。
A企業が現在調査中であることを速やかに公表する
B関係部署と連携して事実関係を正確に把握する
C焦って投稿を削除しなかったことにしようとする✓ 正解
D客観的な状況判断に基づいて対応を決定する
正解
C：焦って投稿を削除しなかったことにしようとする
解説
焦って投稿を削除して隠蔽しようとすることは、やってはいけない対応の一つ。
分野解説：⑦ ユーザーコミュニケーション
SNS上でユーザーと向き合う際のリスク管理と関係構築を学ぶ分野です。炎上の定義、発生時にやってはいけないこと、初動対応や謝罪表現の作法が中心テーマとして頻出です。あわせてUGCの活用と注意点、ステルスマーケティング（ステマ）の規制、エンゲージメントを高める取り組みも問われます。全39問と出題数が多く、実務での判断が問われる場面が多いため、炎上対応のNG行動と正しい初動、UGC・ステマにまつわる守るべきルールを具体的なケースとともに押さえておくことが重要です。
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SNSマーケティング検定について
SNS運用の知識を体系的に証明
| 主催 | SNSマーケティング検定 運営事務局（詳細は公式サイトで要確認） |
|---|---|
| 出題形式 | 択一選択式（4択）40問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 7,300円（税込） |
| 合格基準 | 得点率70%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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