⑦ ユーザーコミュニケーション
SNSマーケティング検定 第236問
問題
炎上発生時の対応として適切なものはどれか。
A批判的な意見には感情的に反論し自社の正当性を主張する
B炎上をあおるような対応を避け、客観的な事実に基づいて対応する✓ 正解
C火種が消えるまで関係者への報告を怠り放置する
D不快な感情を持つユーザーを特定し個別にブロックする
正解
B：炎上をあおるような対応を避け、客観的な事実に基づいて対応する
解説
誤って炎上をあおらないよう、客観的事実に基づいた対応が必要。
分野解説：⑦ ユーザーコミュニケーション
SNS上でユーザーと向き合う際のリスク管理と関係構築を学ぶ分野です。炎上の定義、発生時にやってはいけないこと、初動対応や謝罪表現の作法が中心テーマとして頻出です。あわせてUGCの活用と注意点、ステルスマーケティング（ステマ）の規制、エンゲージメントを高める取り組みも問われます。全39問と出題数が多く、実務での判断が問われる場面が多いため、炎上対応のNG行動と正しい初動、UGC・ステマにまつわる守るべきルールを具体的なケースとともに押さえておくことが重要です。
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SNSマーケティング検定について
SNS運用の知識を体系的に証明
| 主催 | SNSマーケティング検定 運営事務局（詳細は公式サイトで要確認） |
|---|---|
| 出題形式 | 択一選択式（4択）40問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 7,300円（税込） |
| 合格基準 | 得点率70%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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