⑦ ユーザーコミュニケーション
SNSマーケティング検定 第235問
問題
SNSで炎上と思われる投稿が拡散している状況を察知した際、最初にとるべき行動はどれか。
A感情を逆なでしないよう即座に謝罪コメントを出す
B投稿者に対して法的措置をとる旨を警告する
Cどれくらいの人が不快な感情を表明しているかなど状況を把握する✓ 正解
Dアカウントの運営を一時停止し、反応を見守る
正解
C：どれくらいの人が不快な感情を表明しているかなど状況を把握する
解説
まずはどれくらいの人が不快に感じているかなど、状況を正しく把握することが重要。
分野解説：⑦ ユーザーコミュニケーション
SNS上でユーザーと向き合う際のリスク管理と関係構築を学ぶ分野です。炎上の定義、発生時にやってはいけないこと、初動対応や謝罪表現の作法が中心テーマとして頻出です。あわせてUGCの活用と注意点、ステルスマーケティング（ステマ）の規制、エンゲージメントを高める取り組みも問われます。全39問と出題数が多く、実務での判断が問われる場面が多いため、炎上対応のNG行動と正しい初動、UGC・ステマにまつわる守るべきルールを具体的なケースとともに押さえておくことが重要です。
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SNSマーケティング検定について
SNS運用の知識を体系的に証明
| 主催 | SNSマーケティング検定 運営事務局（詳細は公式サイトで要確認） |
|---|---|
| 出題形式 | 択一選択式（4択）40問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 7,300円（税込） |
| 合格基準 | 得点率70%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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