⑦ ユーザーコミュニケーション
SNSマーケティング検定 第253問
問題
炎上対応の際、客観的な事実関係を調査する目的として正しいものはどれか。
A炎上の火種を消すための言い訳を探すため
B批判されている内容を理解し、適切な対応を決定するため✓ 正解
C批判したユーザーの身元を特定して公開するため
D自社の不祥事を世間から隠蔽するため
正解
B：批判されている内容を理解し、適切な対応を決定するため
解説
客観的な事実に沿って適切な対応を協議することが炎上対応の目的。
分野解説：⑦ ユーザーコミュニケーション
SNS上でユーザーと向き合う際のリスク管理と関係構築を学ぶ分野です。炎上の定義、発生時にやってはいけないこと、初動対応や謝罪表現の作法が中心テーマとして頻出です。あわせてUGCの活用と注意点、ステルスマーケティング（ステマ）の規制、エンゲージメントを高める取り組みも問われます。全39問と出題数が多く、実務での判断が問われる場面が多いため、炎上対応のNG行動と正しい初動、UGC・ステマにまつわる守るべきルールを具体的なケースとともに押さえておくことが重要です。
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SNSマーケティング検定について
SNS運用の知識を体系的に証明
| 主催 | SNSマーケティング検定 運営事務局（詳細は公式サイトで要確認） |
|---|---|
| 出題形式 | 択一選択式（4択）40問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 7,300円（税込） |
| 合格基準 | 得点率70%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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