⑦ ユーザーコミュニケーション
SNSマーケティング検定 第267問
問題
SNS上で炎上をあおるような対応とは、具体的にどのような対応か。
A冷静に状況を把握する
B客観的な情報を関係者に共有する
C問題が発覚してから適切に広報と協議する
D感情的に反論したり、言い訳を並べたりする✓ 正解
正解
D：感情的に反論したり、言い訳を並べたりする
解説
感情的な反論や言い訳は火に油を注ぎ、炎上をあおる行為になる。
分野解説：⑦ ユーザーコミュニケーション
SNS上でユーザーと向き合う際のリスク管理と関係構築を学ぶ分野です。炎上の定義、発生時にやってはいけないこと、初動対応や謝罪表現の作法が中心テーマとして頻出です。あわせてUGCの活用と注意点、ステルスマーケティング（ステマ）の規制、エンゲージメントを高める取り組みも問われます。全39問と出題数が多く、実務での判断が問われる場面が多いため、炎上対応のNG行動と正しい初動、UGC・ステマにまつわる守るべきルールを具体的なケースとともに押さえておくことが重要です。
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SNSマーケティング検定について
SNS運用の知識を体系的に証明
| 主催 | SNSマーケティング検定 運営事務局（詳細は公式サイトで要確認） |
|---|---|
| 出題形式 | 択一選択式（4択）40問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 7,300円（税込） |
| 合格基準 | 得点率70%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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