⑦ ユーザーコミュニケーション
SNSマーケティング検定 第244問
問題
SNS運用のエンゲージメントを高めるための取り組みとして、正しいものはどれか。
Aフォロワーからのコメントや質問には一切返信しない
B親しみやすい文章を心がけ、反応を歓迎している姿勢を示す✓ 正解
C長文の投稿を避け、全ての投稿を1行でまとめる
Dエンゲージメントは企業がコントロールできるため強制的に増やす
正解
B：親しみやすい文章を心がけ、反応を歓迎している姿勢を示す
解説
反応を歓迎していることを伝え、親しみやすい文章でコミュニケーションをとることが有効。
分野解説：⑦ ユーザーコミュニケーション
SNS上でユーザーと向き合う際のリスク管理と関係構築を学ぶ分野です。炎上の定義、発生時にやってはいけないこと、初動対応や謝罪表現の作法が中心テーマとして頻出です。あわせてUGCの活用と注意点、ステルスマーケティング（ステマ）の規制、エンゲージメントを高める取り組みも問われます。全39問と出題数が多く、実務での判断が問われる場面が多いため、炎上対応のNG行動と正しい初動、UGC・ステマにまつわる守るべきルールを具体的なケースとともに押さえておくことが重要です。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
SNSマーケティング検定について
SNS運用の知識を体系的に証明
| 主催 | SNSマーケティング検定 運営事務局（詳細は公式サイトで要確認） |
|---|---|
| 出題形式 | 択一選択式（4択）40問 |
| 試験時間 | 80分 |
| 受験料 | 7,300円（税込） |
| 合格基準 | 得点率70%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
SNSマーケティング検定の関連記事
媒体特性から炎上対策まで SNSマーケティング検定の学び方
普段からSNSを触れる状態と、目的を設計して数字で改善できる状態のあいだを埋めるための検定です。ステマ規制のような制度面からKPI分析まで、8分野の学び方を段取りとして描きます。
雰囲気では答えられない SNSマーケティング検定311問の内訳
撮影や投稿作成のように手を動かす領域と、広告の課金方式や効果測定のように数字で詰める領域が同居します。8分野311問の内訳から、どこへ先に手を付けると得点が伸びるかを示します。
リーチとインプレッションの違い SNSマーケティング検定の用語表
CPCとCPM、CPIはどこが違うのか。Instagram広告の配信面や法令・ルール用語まで、似た略語の並ぶ4カテゴリを横並びにして、あいまいなまま本番を迎えずに済む一覧に整えました。