リテールマーケティング（販売士）3級　③ ストアオペレーション

店舗運営の基本業務を学ぶ分野です。レジ業務（POS・キャッシュレス決済）、ディスプレイ（陳列方法・ゴンドラ・エンド）、品出し・補充、棚卸、防犯・防災対策、接客マナーなど、現場の業務手順が中心です。実務に直結する内容で、販売員として必須の知識が問われます。

この分野の問題134問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第274問ストアオペレーション・サイクルのフローにおいて・商品の荷受から販売後の補充発注までの一連の流れを何というか。

A日常の運営業務
B開店準備の業務
Cメンテナンス業務
Dチェックアウト業務

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正解：A．日常の運営業務

商品の荷受・検収から販売後の補充発注までは日常の運営業務（フロー）に含まれます。

リテールマーケティング（販売士）3級 ③ ストアオペレーション

第274問ストアオペレーション・サイクルのフローにおいて・商品の荷受から販売後の補充発注までの一連の流れを何というか。

第275問クレンリネスを実践するための5Sに含まれないものはどれか。

第276問レジ業務の効率性の目安として・客を何秒以上待たせないようにすることが推奨されているか。

第277問バーコードの読み取りから支払・精算まですべて顧客自身が行うPOSレジを何というか。

第278問バーコードの読み取りは店員が行い精算のみ顧客が行うPOSレジを何というか。

第279問届いた商品の確認を行う「検収」のポイントとして不適切なものはどれか。

第280問商品の買い主が法律上負っている・届いた商品が指示どおりでない場合にただちに連絡しなければならない義務を何というか。

第281問値札の貼付を代行する業者などに業務を委託することを何というか。

第282問古い商品を前面に出し新しい商品を後ろに並べることで古い商品から先に売れるようにする陳列手法を何というか。

第283問商品を補充するときに古い商品を前面に引き出してそろえて並べ商品のフェイスを整頓することを何というか。

第284問商品の補充において上段に余裕があるときにさらに積み上げて見やすく取りやすいディスプレイにする方法を何というか。

第285問顧客から支持されていないためあえて補充発注を行わずカットの対象となる商品はどれか。

第286問補充発注を行う際に・発注したがまだ入荷していない商品を確認し重ねて発注しないように注意すべき事項を何というか。

第287問店内表示などに用いられる誰にでもわかりやすい案内用の絵記号を何というか。

第288問レジ部門において買上商品を包装して顧客に渡す役割をもつ担当者を何というか。

第289問レジ部門において金銭授受のみを行う役割をもつ担当者を何というか。

第290問レジ部門において商品をバーコードスキャンして金銭授受も行う役割をもつ担当者を何というか。

第291問購買心理の理論であるAIDMAの法則においてAttentionの次に来る段階であり商品に興味や関心をもつ段階はどれか。

第292問AIDMAの法則において顧客の意思がおおむね決まったところで購買に結びつけるための最後の一押しを何というか。

第293問商品知識や接客技術を身につけるために販売員同士で販売員役と顧客役に分かれて練習する効果的な手法を何というか。

第294問商品の品質や数量が注文内容と異なる場合・売り主はどのような責任を負うため返品に応じなくてはならないか。

第295問クレーム対応や接客で用いる敬語のうち・相手や第三者の行為についてその人物を立てて述べる敬語はどれか。

第296問自分から相手へ向かう行為について向かう先を立てて述べる敬語であり「伺う」「申し上げる」などが該当するものはどれか。

第297問自分の行為などを話や文章の相手に対して丁重に述べる敬語であり「参る」「申す」などが該当するものはどれか。

第298問話や文章の相手に対して丁寧に述べる敬語であり語尾に「です」「ます」を付けるものはどれか。

第299問ものごとを美化して述べる敬語であり「お酒」「ご挨拶」のように言葉の前に「お」や「ご」をつけるものはどれか。

第300問「ご注文の品はお揃いになりましたでしょうか」など本来の対象とはならないものに敬語を立てる不自然な表現を何というか。

第301問「お忙しい中ありがとうございます」という文において用いられている敬語の種類はどれか。

第302問「今からお客様のご自宅へ伺います」という文において「伺います」はどの種類の敬語に該当するか。

第303問「本日はこれから弟の家に参ります」という文において「参ります」はどの種類の敬語に該当するか。

第304問包装の種類のうち・商品そのものを入れる容器でデザイン的に商品価値を高めるためのものを何というか。

第305問包装の種類のうち・段ボールなど主に輸送のときに使われるものを何というか。

第306問手早くきれいに包める包装の基本であるが・高さのある箱や回転させてはいけない商品には向かない包み方はどれか。

第307問箱を回転させることのできない商品にも向いており・きれいに包めて開きやすい包み方はどれか。

第308問高さのある箱の包装に適しており・箱を裏側にして包装紙の対角線の中央に置く包み方はどれか。

第309問正方形の箱の包装に適しており・包装紙の中央に置いて左右上下の順で折る包み方はどれか。

第310問慶事（祝儀）のときの包装紙の合わせ目として正しいものはどれか。

第311問弔事（不祝儀）のときの包装紙の色彩として適切なものはどれか。

第312問ステッキのような細長い棒状の商品の包装に適している・細長く切った包装紙を斜めに巻きながら包む方法はどれか。

第313問T型定規のように柄の部分と頭の部分の形状が異なる商品を別々に包むような方法を何というか。

第314問大きい商品や重い商品を包装した際・持ちやすくするためにひもをかける方法として適切なものはどれか。

第315問和式進物包装において・結婚式などの一度きりが望ましい慶事や弔事に使用される水引きの結び方はどれか。

第316問和式進物包装において・何度も繰り返されてほしいことを意味し一般的なお祝い事に用いられる水引きの結び方はどれか。

第317問和式進物包装において・結び目が複雑に絡み合い解くことが難しいことから結び切りと同様の場面で使用される水引きはどれか。

第318問和式進物包装の表書きにおいて・文字を書く際の墨の色の濃さとして正しい組み合わせはどれか。

第319問和式進物包装の掛け紙をかけて裏側で紙が重なるとき・慶事の際の上になる方向として正しいものはどれか。

第320問和式進物包装において掛け紙が品物よりはみ出るときはどのように処理するのが正しいか。

第321問和式進物包装において・品物が魚のときにはつけないようにする右上につけられる飾りを何というか。

第322問陳列の第一の目的として正しいものはどれか。

第323問陳列の評価基準において・量販店なら幅広い品種・専門店なら深い品目が魅力となる要素を何というか。

第324問商品を見やすくするためのポイントとして・商品の正面を顧客側に向けて商品名が読めるようにすることを何というか。

第325問500mLと1000mLの醤油など同じ商品名で容量が異なるものがあるとき・原則として顧客側の右に容量が大きい商品を陳列する方法を何というか。

第326問小型商品と大型商品を同じ場所に陳列する際の配置の原則として正しいものはどれか。

第327問商品に触れやすくするためのポイントとして・重い商品を下に・軽い商品を上に陳列する原則を何というか。

第328問用途や機能・ブランドなどで分類し使用シーンをイメージさせることで「ついで買い」を促すための陳列の工夫はどれか。

第329問グループの商品を縦一列にまとめて陳列する方法を何というか。

第330問グループの商品を横一列にまとめて陳列する方法を何というか。

第331問チームワークを高めて販売目標を達成していくために行う「ミーティング」の目的として不適切なものはどれか。

第332問店内の表示物であるピクトグラムのうち「車椅子スロープ」の図記号の意味として正しいものはどれか。

第333問セルフサービス方式の売場で適切な商品管理や欠品の防止に役立つ・原則として単品ごとに設置されるバーコード付のラベルを何というか。

第334問クレジットカードによる支払方法のうち・利用金額にかかわらず毎月一定の金額を支払う方式を何というか。

第335問クレジットカードの読み取り方法で・リーダーに差し込まずにかざすだけで決済できるものを何というか。

第336問ネットワーク上でのみ流通する電子マネーに対して・ICカードに貨幣価値をチャージする方式を何というか。

第337問電子マネーの支払方法のうち・あらかじめチャージしておくのではなく後でまとめて決済する方式を何というか。

第338問顧客のスマートフォンに表示されたコードを小売店が読み取るコード決済の方式を何というか。

第339問小売店が提示したコードを顧客がスマートフォンで読み取るコード決済の方式を何というか。

第340問開店準備の業務において「整理・整頓・清掃・清潔・しつけ」の5Sを実践する対象として適切なものはどれか。

第341問レジ業務の基本要素の3つに含まれないものはどれか。

第342問ストアオペレーション・サイクルのフローにおいて日常の運営業務（フロー）の最初のステップはどれか。

第343問小売店で決めたルールを従業員全員が守るようにすることを5Sの言葉で何というか。

第344問陳列器具の形状による陳列方法のうち・衣・食・住全般に最も広く使われている陳列方法はどれか。

第345問定番商品を主体に多数のアイテムを陳列し・商品を積み上げる前進立体陳列がよく用いられる方法はどれか。

第346問衣料の陳列で最も多用され・見やすく触れやすい反面・型崩れしにくい特徴をもつ方法はどれか。

第347問衣料品や家庭用品売場などで使われ・見やすく取りやすいが大量陳列ができない方法はどれか。

第348問衣料品で主に利用され・分類しやすく他の売場と違ったイメージをつくることができる陳列方法はどれか。

第349問対面販売形式を採用している売場を中心に幅広く利用され・汚れにくく高級イメージが出せる方法はどれか。

第350問箱を切り込み・その中に商品を積み上げる陳列で・ディスカウントストアなどで採用される方法はどれか。

第351問ゴンドラの端に商品を大量陳列し・三方向から手に取ることができ衝動買いを誘う方法はどれか。

第352問店内にクローズアップ・ポイントをつくり・流行品や季節商品を強調してイメージアップが図れる陳列はどれか。

リテールマーケティング（販売士）3級　③ ストアオペレーション