③ ストアオペレーション
リテールマーケティング（販売士）3級 第295問
問題
クレーム対応や接客で用いる敬語のうち・相手や第三者の行為についてその人物を立てて述べる敬語はどれか。
A謙譲語I
B尊敬語✓ 正解
C丁寧語
D美化語
正解
B：尊敬語
解説
相手の行為や状態についてその人物を自分より高い位置に置いて述べる敬語を尊敬語といいます。
分野解説：③ ストアオペレーション
店舗運営の基本業務を学ぶ分野です。レジ業務（POS・キャッシュレス決済）、ディスプレイ（陳列方法・ゴンドラ・エンド）、品出し・補充、棚卸、防犯・防災対策、接客マナーなど、現場の業務手順が中心です。実務に直結する内容で、販売員として必須の知識が問われます。
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リテールマーケティング（販売士）3級について
小売・流通業の基礎知識を証明する公的資格
| 主催 | 日本商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 5科目・択一式正誤問題と択一式穴埋問題を各10問（5科目合計100問） |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 4,400円（税込）※別途事務手数料550円 |
| 合格基準 | 5科目平均70点以上、かつ1科目ごとに50点以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |
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