サービス接遇検定3級　③ 専門知識

サービスそのものの意味や仕組みを理解する分野です。サービスの意義（お客さまに満足を提供し、対価を得て事業に貢献する）、おまけ・値引きはサービスのごく一部にすぎないこと、待ち時間の見通しを示す配慮などが問われます。あわせて、職種・目的・行為によるサービスの分類、応対マニュアルやアンケートの役割も出題されます。特徴的なのが商業用語で、「老舗」「書き入れ時」「左前」「閑古鳥が鳴く」「買い掛け」「正価」「お持たせ」など、読み方と意味を結びつける問題が多数収録されています。用語は一覧化して覚えるのが得点のコツです。出題数 40 問。

この分野の問題40問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

クイズモードで挑戦 →

第74問サービスの意義として、企業側から見た目的は「お客さまに満足を提供すること」ともう一つは何か。

A従業員の給料を上げること
B対価を得て事業に貢献すること
C競合他社を排除すること
D新商品を開発すること

正解と解説を見る

正解：B．対価を得て事業に貢献すること

サービスを行う企業側から見た意義は、お客さまに満足を提供することと、それによって対価を得て事業に貢献することの2点です。

サービス接遇検定3級 ③ 専門知識

第74問サービスの意義として、企業側から見た目的は「お客さまに満足を提供すること」ともう一つは何か。

第75問サービスはお客さまがモノを購入する際、どのように機能するか。

第76問家電ショップで「お客さまの要望に応じることも大事だが、店として提供するサービスも大事」と言われた。次のうち、店として提供するサービスとして不適当なものはどれか。

第77問サービスにおける「おまけ・値引き」について、正しい説明はどれか。

第78問「サービス＝おまけ・値引き」という考え方について、テキストの記述として最も不適当なものはどれか。

第79問お客さまにある時間を待ってもらう際、サービススタッフとして適切な対応はどれか。

第80問具体的なサービスの機能として「お客さまの安心を実現する」に該当するものはどれか。

第81問完全予約制の歯科医院での対応として、不適当と思われるものはどれか。

第82問お客さま応対マニュアルの目的として、不適当なものはどれか。

第83問飲食店などでテーブルに置かれている「アンケート用紙」の主な目的は何か。

第84問サービスの種類のうち、「職種による分類」で「専門サービス職」に該当するものはどれか。

第85問サービスの種類のうち、「目的による分類」で「代行を行うサービス」に該当するものはどれか。

第86問婦人服専門店のスタッフが、試着して購入した商品の返品を少なくするための対応として、不適当と思われるものはどれか。

第87問公共サービスなどの一部を除き、通常のサービスを受ける際の基本的な考え方はどれか。

第88問サービスの種類における「行為による分類」として、テキストに記載されていないものはどれか。

第89問「代々同じ商売を続けている店」を意味する商業用語はどれか。

第90問商業用語の「書き入れ時」の意味として正しいものはどれか。

第91問商業用語の「左前」の読み方と意味の組み合わせで正しいものはどれか。

第92問「閑古鳥が鳴く」という言葉が最もよく当てはまる状況はどれか。

第93問一定の期日にその代金を支払う約束で、品物を買うことを何というか。

第94問「たたき売り」と「投げ売り」に関する説明で、不適当なものはどれか。

第95問「流行に関係なく安定して売れる品」を指す商業用語はどれか。

第96問「お持たせ」という用語の正しい意味はどれか。

第97問掛け値なしの値段、つまり商品に実際の値段より高く付けていない値段を何というか。

第98問「お愛想する」という言葉をサービススタッフが使う場面として、最も適切なものはどれか。

第99問経済用語の「シェア」の意味として正しいものはどれか。

第100問経済用語の「リベート」の意味として正しいものはどれか。

第101問経済用語の「ロイヤルティー」の意味として正しいものはどれか。

第102問「上客」「常客」「乗客」に関する説明で、不適当なものはどれか。

第103問寿司屋などで使われる隠語で「上がり」は何を指すか。

第104問商業用語の「十把一絡げ（じっぱひとからげ）」の意味として正しいものはどれか。

第105問経済用語の「コミッション」の日本語訳として適切なものはどれか。

第106問経済用語の「マージン」の意味として正しいものはどれか。

第107問お客さまが「この商品のプライスとコストを教えて」と尋ねてきた。「プライス」と「コスト」の意味の組み合わせとして正しいものはどれか。

第108問経済用語の「タイアップ」の意味として正しいものはどれか。

第109問デパートの案内係の仕事内容について、テキストの記述に基づき適切なものはどれか。

第110問商業用語で「おてしょ」は何を指すか。

第111問商業用語の「波の花」は何を指すか。

第112問アパレルショップのスタッフが「この商品は今年の『目玉商品』です」と説明した。「目玉商品」とはどのような品か。

第113問経済用語の「アドバンス」の意味として正しいものはどれか。

サービス接遇検定3級　③ 専門知識