③ 専門知識
サービス接遇検定3級 第104問
問題
商業用語の「十把一絡げ（じっぱひとからげ）」の意味として正しいものはどれか。
A数量が多くても値段が非常に安いこと
B何度失敗しても諦めず立ち上がること
Cいろいろなものを価値のないものとしてまとめにして扱うこと✓ 正解
D月のうち5と10の付く日のこと
正解
C：いろいろなものを価値のないものとしてまとめにして扱うこと
解説
「十把一絡げ」は、いろいろなものを価値のないものとしてまとめにして扱うことを意味します。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものの意味や仕組みを理解する分野です。サービスの意義（お客さまに満足を提供し、対価を得て事業に貢献する）、おまけ・値引きはサービスのごく一部にすぎないこと、待ち時間の見通しを示す配慮などが問われます。あわせて、職種・目的・行為によるサービスの分類、応対マニュアルやアンケートの役割も出題されます。特徴的なのが商業用語で、「老舗」「書き入れ時」「左前」「閑古鳥が鳴く」「買い掛け」「正価」「お持たせ」など、読み方と意味を結びつける問題が多数収録されています。用語は一覧化して覚えるのが得点のコツです。出題数 40 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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