③ 専門知識
サービス接遇検定3級 第81問
問題
完全予約制の歯科医院での対応として、不適当と思われるものはどれか。
A予約変更の電話には、変更日時を決めた後、電話をくれたことへの礼を言う。
B予約時間に遅れてきた患者さんに、次回から予約時間を遅らせておこうかと尋ねる。✓ 正解
C予約したいと電話してきた患者さんには、症状と希望日を尋ねる。
D予約していても来院しないことが続いた患者さんに、前日に都合を確認する電話をする。
正解
B：予約時間に遅れてきた患者さんに、次回から予約時間を遅らせておこうかと尋ねる。
解説
遅れた理由はさまざまであり、先回りして「時間を遅らせておこうか」と言うのは嫌味と受け取られる可能性があるため不適当です。
分野解説：③ 専門知識
サービスそのものの意味や仕組みを理解する分野です。サービスの意義（お客さまに満足を提供し、対価を得て事業に貢献する）、おまけ・値引きはサービスのごく一部にすぎないこと、待ち時間の見通しを示す配慮などが問われます。あわせて、職種・目的・行為によるサービスの分類、応対マニュアルやアンケートの役割も出題されます。特徴的なのが商業用語で、「老舗」「書き入れ時」「左前」「閑古鳥が鳴く」「買い掛け」「正価」「お持たせ」など、読み方と意味を結びつける問題が多数収録されています。用語は一覧化して覚えるのが得点のコツです。出題数 40 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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