サービス接遇検定3級　④ 一般知識

お客さまとの会話や信頼関係の土台となる社会常識を扱う分野です。月ごとの年中行事、和菓子の分類（焼き菓子・干菓子・水菓子など）といった生活文化の知識が問われます。中心となるのが慣用表現とカタカナ用語で、「顔が利く」「舌を巻く」「首が回らない」などの慣用句の意味、「オーソリティー」「コンシューマー」「メリット」「メンテナンス」「ケータリング」といった外来語の意味が頻出です。さらに、時事問題を知っておく理由や、知らない話題を振られたときの応対も出題されます。語彙は意味とセットで整理し、会話の引き出しを増やしておきましょう。出題数 28 問。

この分野の問題28問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第114問サービススタッフが社会常識を身に付ける目的として、テキストで述べられているのはどれか。

Aクレームが発生した際、法的な知識を用いて反論するため。
B会話の中で顧客の希望を引き出し、対話を豊かなものにするため。
C顧客よりも知識が豊富であることを示し、優位に立つため。
D業務マニュアルを完璧に暗記し、ミスをなくすため。

正解と解説を見る

正解：B．会話の中で顧客の希望を引き出し、対話を豊かなものにするため。

社会常識を知っていると、会話の中で希望を引き出したり、対話をより豊かなものにすることができます。

サービス接遇検定3級 ④ 一般知識

第114問サービススタッフが社会常識を身に付ける目的として、テキストで述べられているのはどれか。

第115問次のうち、3月の行事としてテキストに挙げられているものはどれか。

第116問次のうち、7月の行事としてテキストに挙げられているものはどれか。

第117問8月に来店したお客様との会話で、話題にするのに最も適した行事は次のうちどれか。

第118問次の月と行事の組み合わせのうち、不適当なものはどれか。

第119問「感心させられる」という意味を持つ慣用表現はどれか。

第120問次は言葉とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

第121問お客さまが「この店には顔が利くから」と言った。この「顔が利く」の意味として適切なものはどれか。

第122問敏感に察知することを表す慣用表現はどれか。

第123問「聞いたことが信じられない」という意味を表す慣用表現はどれか。

第124問借金などが多くてやりくりできない状況を表す慣用表現はどれか。

第125問「恥ずかしい思いをする、引け目を感じる」という意味の表現はどれか。

第126問次の慣用表現と意味の組み合わせのうち、誤っているものはどれか。

第127問次のうち、和菓子の「焼き菓子」に分類されるものはどれか。

第128問テキストにおいて、「水菓子」とは一般的に何を指すとされているか。

第129問次のうち、「干菓子（ひがし）」に分類されるものはどれか。

第130問カタカナ用語の「オーソリティー」の意味として正しいものはどれか。

第131問「コンシューマー」の意味として正しいものはどれか。

第132問お客様が「この商品のメリットは何ですか？」と尋ねてきた。ここでの「メリット」の意味として正しいものはどれか。

第133問「物事のやり方」を意味するカタカナ用語はどれか。

第134問「危険」という意味で使われるカタカナ用語はどれか。

第135問顧客から「メンテナンスをお願いしたい」と依頼された。どのような対応を求められているか。

第136問「料理を配達したり提供したりすること」を意味する用語はどれか。

第137問サービススタッフが時事問題を知っておくべき理由として、テキストで述べられているのはどれか。

第138問顧客から自分が知らないニュースの話題を振られた際、サービススタッフとして適切な対応はどれか。

第139問時事問題を幅広く理解するために、日ごろから行うべき行動としてテキストで推奨されているものはどれか。

第140問「遠慮せずものを言う」という意味の慣用表現はどれか。

第141問お客さまとの会話において、サービススタッフが心がけるべき態度として適切なものはどれか。

サービス接遇検定3級　④ 一般知識