④ 一般知識
サービス接遇検定3級 第141問
問題
お客さまとの会話において、サービススタッフが心がけるべき態度として適切なものはどれか。
正解
A：お客さまが楽しく気持ちよく過ごせるように会話を盛り上げる。
解説
知識をひけらかさず、あくまでお客さまが楽しく気持ちよく過ごせるように、会話を盛り上げることが大切です。
分野解説：④ 一般知識
お客さまとの会話や信頼関係の土台となる社会常識を扱う分野です。月ごとの年中行事、和菓子の分類（焼き菓子・干菓子・水菓子など）といった生活文化の知識が問われます。中心となるのが慣用表現とカタカナ用語で、「顔が利く」「舌を巻く」「首が回らない」などの慣用句の意味、「オーソリティー」「コンシューマー」「メリット」「メンテナンス」「ケータリング」といった外来語の意味が頻出です。さらに、時事問題を知っておく理由や、知らない話題を振られたときの応対も出題されます。語彙は意味とセットで整理し、会話の引き出しを増やしておきましょう。出題数 28 問。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題を中心に記述式が加わる構成（詳細は公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域の両方で所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定3級の関連記事
サービス接遇検定3級の勉強法・合格のコツ【完全ガイド】
サービス接遇検定3級に合格するための勉強法を徹底解説。実務技能検定協会の検定制度、理論領域と実技領域の仕組み、資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能という出題分野、5領域ごとの学習ポイント、3パターンの学習スケジュール、ケンテイラボでの演習方法までまとめました。
サービス接遇検定3級の難易度・出題傾向は？勉強時間の目安を徹底分析
サービス接遇検定3級の難易度・出題傾向・勉強時間の目安を徹底解説。理論領域と実技領域の両方で基準を満たす合格の仕組み、難易度を構成する要素、受験者層の傾向、得点を伸ばす5つのコツ、つまずきやすいポイント、上位級との比較までまとめました。
サービス接遇検定3級 接遇マナー基礎 早見表チートシート
サービス接遇検定3級で頻出の接遇マナーの要点を一気に整理。明るさと誠実さの心構え、敬語の言い換え、商業用語、冠婚葬祭の上書き、苦情対応の手順まで、これだけは覚えたい基礎をコンパクトにまとめました。試験直前の総まとめに。