第230問時間コストの増大が消費行動に与えやすい影響として最も適切なものはどれか
- A家事の内製化が進む
- B時短商品や外部サービスの需要が高まる
- C比較購買が必ず増える
- D所有志向が必ず強まる
マーケティング検定2級 ⑤ 消費者・顧客戦略
消費者行動理論と顧客戦略を学ぶ分野です。AIDMA・AISAS・カスタマージャーニー、購買意思決定プロセス、関与度理論、認知的不協和、リレーションシップマーケティング、CRM、CLV（顧客生涯価値）、NPS（ネットプロモータースコア）など、顧客理解と長期的関係構築のための理論を整理。データドリブンな顧客戦略の基礎となる重要分野です。
この分野の問題80問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。
クイズモードで挑戦 →第231問共働き世帯の増加によって伸びやすい市場として最も適切なものはどれか
- A長時間の手作業を前提とする商品
- B時短調理キットや家事代行サービス
- C大量の紙資料を読む講座
- D修理前提の旧式家電
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第232問CDPモデルにおける最初の段階はどれか
- A情報探索
- B問題認識
- C代替案評価
- D購買後評価
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第233問CDPモデルの正しい順序として適切なものはどれか
- A問題認識→情報探索→代替案評価→選択購買→購買後評価
- B情報探索→問題認識→選択購買→代替案評価→購買後評価
- C問題認識→代替案評価→情報探索→購買後評価→選択購買
- D購買後評価→問題認識→情報探索→代替案評価→選択購買
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第234問問題認識の説明として最も適切なものはどれか
- A買った後に満足を評価すること
- B理想状態と現実状態の差に気づくこと
- C候補を比較すること
- D情報を忘れること
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第235問情報探索の段階で行われる行動として適切なものはどれか
- A使用後にレビューを書く
- B友人やサイトから候補情報を集める
- C買った商品を返品する
- Dブランド資産を計算する
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第236問代替案評価の段階で行われることとして最も適切なものはどれか
- A必要性に気づくこと
- B候補商品の特徴を比較すること
- C購入後の満足を判断すること
- D関係性を維持すること
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第237問購買後評価の結果として起こりやすいことはどれか
- A問題認識が消える
- B満足や不満が再購買や口コミに影響する
- C探索行動が必ず不要になる
- D関与が常に高くなる
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第238問日常反応行動の説明として最も適切なものはどれか
- A高額商品を慎重に比較する行動
- B習慣化した反復購買で意思決定を簡略化する行動
- C他者の意見だけで選ぶ行動
- D無関心で購買しない行動
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第239問普段と同じ歯磨き粉を深く比較せず買う行動に最も近いものはどれか
- A複雑な購買行動
- B日常反応行動
- C不協和低減型行動
- D広範囲問題解決
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第240問ヒューリスティクスの説明として適切なものはどれか
- A完全情報を使う厳密計算
- B判断を簡略化する経験則
- C長期記憶の消去
- D無意識だけの感情反応
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第241問非補償型ルールの説明として最も適切なものはどれか
- Aある欠点を別の長所で埋め合わせる
- B一部の基準で条件を満たさない候補を除外する
- C全属性を数値化して平均する
- D比較をせず無作為に選ぶ
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第242問補償型ルールの説明として正しいものはどれか
- A一つの欠点で即座に除外する
- B長所で短所を埋め合わせて総合判断する
- C最初の候補だけを見る
- D価格だけで決める
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第243問辞書編纂型ルールの説明として最も適切なものはどれか
- Aすべての属性を同じ重みで平均する
- B最重要属性から順に比較して差が出た時点で決める
- C最低基準を満たせば全候補を採用する
- D感覚だけで無意識に決める
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第244問連結型ルールの説明として適切なものはどれか
- A重要属性の最良候補だけを選ぶ
- B各属性に最低基準を設け満たさない候補を除外する
- C価格だけで最安を選ぶ
- D全候補を詳細比較する
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第245問消費者がまず価格を見て同点ならデザインを見る判断はどのルールに近いか
- A辞書編纂型
- B連結型
- C補償型
- Dランダム選択
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第246問消費者が安全性と静音性の両方で一定基準を満たさない商品を外す判断はどれか
- A補償型
- B連結型
- C辞書編纂型
- D感情移入型
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第247問アサエルの購買行動類型の軸の組み合わせとして正しいものはどれか
- A価格と品質
- B関与とブランド間の知覚差異
- C年齢と所得
- D購買頻度と在庫
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第248問関与が高くブランド差異も大きい場合の行動として最も近いものはどれか
- A複雑な購買行動
- B日常反応行動
- Cバラエティシーキング行動
- D慣性購買
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第249問関与が低くブランド差異も小さい場合の行動として最も近いものはどれか
- A複雑な購買行動
- B不協和低減型行動
- C日常反応行動
- D拡張問題解決
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第250問関与が低くブランド差異が大きい場合の行動として適切なものはどれか
- A日常反応行動
- Bバラエティシーキング行動
- C不協和低減型行動
- D複雑な購買行動
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第251問関与が高くブランド差異が小さい場合の行動として最も近いものはどれか
- A不協和低減型行動
- B日常反応行動
- Cバラエティシーキング行動
- D衝動購買
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第252問高額な家具を買うがどのブランドも似て見える場合に近い行動はどれか
- A日常反応行動
- Bバラエティシーキング行動
- C不協和低減型行動
- D慣性行動
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第253問感覚記憶の説明として適切なものはどれか
- A長期間保存される知識の倉庫
- B刺激がごく短時間だけ保持される段階
- C意味的に整理された記憶
- Dブランド信頼だけを保存する段階
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第254問短期記憶の特徴として最も適切なものはどれか
- A容量も時間も非常に大きい
- B一時的に情報を保持し処理する
- C一度入ると消えない
- D無意識刺激だけを保存する
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第255問長期記憶の説明として正しいものはどれか
- A刺激を一瞬だけ保持する
- B情報をほぼ永続的に蓄積する
- C数秒で消える
- D広告音だけを記録する
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第256問ブランドイメージが頭の中で概念同士のつながりとして形成される考え方は何か
- A線形計算モデル
- B連想ネットワーク
- C費用便益分析
- D価格弾力性理論
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第257問連想ネットワークにおいて強いブランド想起を生みやすい条件はどれか
- A概念同士の結びつきが弱い
- B関連する連想が豊富で強い
- C情報が短期記憶だけにある
- D競合ブランドが多いだけ
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第258問センサリー・マーケティングの説明として最も適切なものはどれか
- A価格表だけで説得する手法
- B五感に働きかけ無意識にも影響する手法
- C定量調査を自動化する手法
- D顧客を抽出する手法
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第259問パン屋が焼きたての香りを店外に漂わせ購買を促す施策はどれに近いか
- Aセンサリー・マーケティング
- B補償型評価
- C無差別型戦略
- D標本誤差の削減
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第260問マーケティング・リサーチで最初に行うべきこととして適切なものはどれか
- A集計ソフトを選ぶ
- B漠然とした課題をリサーチ問題に分解する
- C標本を増やし続ける
- D必ず面接調査をする
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第261問探索的調査の目的として最も適切なものはどれか
- A母集団比率を厳密に推定する
- B仮説や課題の手がかりを見つける
- C因果関係を断定する
- D売上を直接増やす
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第262問記述的調査の目的として適切なものはどれか
- Aなぜ起きたかを深く解釈するだけ
- B市場の実態や特性を把握する
- C必ず実験を行う
- D因果関係を証明する
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第263問因果関係を確かめたい時に適した調査目的はどれか
- A探索的
- B記述的
- C因果的
- D投影的
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第264問標本調査の説明として正しいものはどれか
- A母集団全員を必ず調べる
- B母集団の一部を調べて全体を推定する
- C定性調査だけを指す
- D誤差が絶対に生じない
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第265問確率抽出法の特徴として最も適切なものはどれか
- A調査者の都合で対象を選ぶ
- B各要素が抽出される確率を定める
- C回答しやすい人だけを集める
- D街頭で自由に声をかける
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第266問非確率抽出法の例として適切なものはどれか
- A単純無作為抽出
- B層化抽出
- C有意抽出
- D系統抽出
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第267問単純無作為抽出の説明として最も適切なものはどれか
- A特定層だけを多く選ぶ
- B全対象が等しい確率で選ばれる
- C順番に一定間隔で選ぶ
- D地域ごとに代表を一人選ぶ
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第268問層化抽出の説明として正しいものはどれか
- A母集団を層に分け各層から抽出する
- B調査者が重要だと思う人だけを選ぶ
- C一定間隔で並び順から選ぶ
- D最初の一人だけ詳しく聞く
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第269問データ尺度のうち男女区分に最も近いものはどれか
- A名義尺度
- B順序尺度
- C間隔尺度
- D比例尺度
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第270問満足度を1位から4位まで順位づけしたデータに最も近い尺度はどれか
- A名義尺度
- B順序尺度
- C間隔尺度
- D比例尺度
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第271問摂氏温度に最も近い尺度はどれか
- A名義尺度
- B順序尺度
- C間隔尺度
- D比例尺度
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第272問売上金額に最も近い尺度はどれか
- A名義尺度
- B順序尺度
- C間隔尺度
- D比例尺度
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第273問定性調査の主な役割として最も適切なものはどれか
- A母集団比率を高精度で推定する
- B深層心理や行動文脈を探る
- C誤差を完全になくす
- D市場シェアを自動計算する
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第274問深層面接の説明として適切なものはどれか
- A多数に短時間で同じ質問をする
- B一対一で深く聞き本音を探る
- C店頭で無作為に配る
- D機械だけで自動収集する
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第275問エスノグラフィの説明として最も適切なものはどれか
- A実験室で数値だけ測る
- B生活現場を観察して文脈を理解する
- C電話で満足度だけ聞く
- D人口統計だけ集める
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第276問投影法の目的として最も適切なものはどれか
- A価格弾力性を測る
- B直接言いにくい本音を引き出す
- C母集団を分類する
- D標本誤差を減らす
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第277問投影法の例として最も適切なものはどれか
- A購買履歴の集計
- B未完成の文章を続けてもらう
- C売上推移の分析
- D単純無作為抽出
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第278問定量調査と比べた定性調査の特徴として正しいものはどれか
- A一般化に強い
- B理由や意味の理解に強い
- C標本数が必ず大きい
- D集計が不要である
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第279問直接法の説明として適切なものはどれか
- A目的を隠して遠回しに探る
- B調査目的に沿って本人に直接たずねる
- C必ず非面接で行う
- D無意識だけを測る
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第280問間接法の説明として最も適切なものはどれか
- A調査目的をそのまま伝える
- B第三者視点や連想を使い本音を探る
- C必ず実験で行う
- D名義尺度だけ使う
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第281問CRMの基本的な考え方として適切なものはどれか
- A一回限りの取引を最大化する
- B顧客との継続的関係を管理し価値を高める
- C市場シェアだけを追う
- D価格競争を避けない
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第282問関係性マーケティングが重視される背景として最も適切なものはどれか
- A新規顧客獲得が極めて容易だから
- B市場成熟で新規獲得が難しくなっているから
- C広告効果がなくなったから
- D製品差別化が禁止されたから
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第283問長期的な顧客関係のメリットとして適切でないものはどれか
- A取引コストの削減
- B顧客シェアの拡大
- C新規獲得コストの抑制
- D解約率の自動的消滅
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第284問顧客シェアの説明として最も適切なものはどれか
- A市場全体での売上占有率
- B一人の顧客支出のうち自社が占める割合
- C業界利益の比率
- D広告費の比率
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第285問市場シェアと顧客シェアの違いとして正しいものはどれか
- Aどちらも同じ意味である
- B市場シェアは市場全体で顧客シェアは個客内の占有率を見る
- C市場シェアは個客内を見て顧客シェアは市場全体を見る
- D両方とも利益率を示す
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第286問クロスセリングの例として最も適切なものはどれか
- AノートPC購入者にマウスを提案する
- B標準プランから上位プランを勧める
- C一度の購入で終わらせる
- D低価格品へ変更させる
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第287問アップセリングの例として適切なものはどれか
- A購入予定の基本プランより上位プランを勧める
- B関連アクセサリーを一緒に売る
- C購買後に返品を受ける
- D競合商品を比較させない
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第288問LTVの説明として最も適切なものはどれか
- A一回の購買金額
- B一人の顧客が取引期間全体でもたらす利益
- C市場全体の利益
- D広告1回の効果
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第289問カスタマー・エクイティの説明として正しいものはどれか
- A一商品の認知率
- B全顧客のLTV合計
- C市場シェアの年間平均
- D店舗数の合計
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第290問カスタマー・エクイティを高める3要素の組み合わせとして正しいものはどれか
- A価格と流通と販促
- Bバリューとブランドとリレーションシップ
- C品質と在庫と営業
- D認知と立地と利益
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第291問バリュー・エクイティの説明として最も適切なものはどれか
- Aポイント制度への愛着
- B品質や価格などの客観評価
- C企業との習慣的関係
- D広告タレントへの好感
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第292問ブランド・エクイティの説明として適切なものはどれか
- Aポイントの失効回避
- B品質や価格の客観比較だけ
- C感情的で主観的なブランド評価
- D契約縛りによる継続
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第293問リレーションシップ・エクイティの説明として最も適切なものはどれか
- A製品性能の絶対値
- B感情評価だけ
- Cポイントや優待などで関係を継続させる力
- D市場成長率の高さ
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第294問ホテルの客室品質や価格納得感が高いことは主にどのエクイティに関わるか
- Aバリュー・エクイティ
- Bブランド・エクイティ
- Cリレーションシップ・エクイティ
- D社会的エクイティ
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第295問高級感あるブランド世界観に魅力を感じて選ぶ行動は主にどれに関わるか
- Aバリュー・エクイティ
- Bブランド・エクイティ
- Cリレーションシップ・エクイティ
- D購買頻度
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第296問会員ランク特典やポイント制度で継続利用を促す施策は主にどれに関わるか
- Aバリュー・エクイティ
- Bブランド・エクイティ
- Cリレーションシップ・エクイティ
- D市場シェア
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第297問スイッチング・コストの説明として最も適切なものはどれか
- A購入時の通常価格
- B他社へ乗り換える際の手間や損失
- C企業の固定費
- D市場調査費用
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第298問ポイントが消えるのが惜しくて他社へ変えにくい状況に最も近いものはどれか
- Aバリュー・エクイティの上昇だけ
- Bスイッチング・コストの上昇
- C市場シェアの低下
- D情報探索の拡大
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第299問サブスクリプションの説明として正しいものはどれか
- A一度売って終わる売切り型
- B定額で継続的にサービスを提供するモデル
- C必ず物理商品だけを扱う
- D広告収入のみで成り立つ
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第300問サブスクリプションで特に重要な指標として最も適切なものはどれか
- A一回当たりの値引き率
- B解約率の抑制とLTVの拡大
- C単発購買数だけ
- D市場占有率だけ
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第301問サブスクリプションが広がった背景として適切なものはどれか
- A所有へのこだわりの強化だけ
- B体験志向の高まりとデータ管理技術の向上
- C現金決済の禁止
- D物流の消滅
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第302問サブスクリプションでLTVを高める施策として最も適切なものはどれか
- A初回だけ強く値引きして放置する
- B利用データを活かして継続価値を高める
- C解約手続きを難解にするだけ
- D商品数を減らし続ける
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第303問パーソナライズがサブスクリプション成功に寄与しやすい理由として適切なものはどれか
- A顧客ごとの利用価値を高め離脱を防ぎやすい
- B広告費をゼロにできる
- C市場定義が不要になる
- D顧客比較が不可能になる
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第304問新規顧客獲得コストと既存顧客維持コストの関係として一般に適切なものはどれか
- A新規獲得の方が低い
- B既存維持の方が高い
- C新規獲得の方が高い傾向がある
- D常に同じである
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第305問リサーチで漠然とした課題をそのまま質問票にする問題点として最も適切なものはどれか
- A標本数が増えすぎる
- B何を明らかにするかが曖昧になる
- C定性調査しかできなくなる
- D尺度が必ず比例尺度になる
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第306問競合より価格は高いが独自体験とブランド愛着で継続されるサービスの強みとして主に考えられる組み合わせはどれか
- Aバリューだけ
- Bブランドとリレーションシップ
- C市場シェアだけ
- D名義尺度だけ
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第307問購買後に期待外れだと感じた消費者に起こりやすい行動として最も適切なものはどれか
- A再購買意向や推奨意向の低下
- B短期記憶の消滅
- C必ずアップセリングを受け入れる
- D市場シェアが上がる
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第308問定性調査が特に有効な場面として最も適切なものはどれか
- A全国比率を厳密に知りたい時
- Bなぜその商品を選んだか本音を知りたい時
- C市場規模を精密推計したい時
- D売上金額だけを把握したい時
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第309問消費者・顧客戦略全体を通じて重要な考え方として最も適切なものはどれか
- A一回の販売だけを重視する
- B購買前後の体験と長期関係の両方を設計する
- C価格だけを最優先する
- D調査をせず感覚で決める