⑤ 消費者・顧客戦略
マーケティング検定2級 第307問
問題
購買後に期待外れだと感じた消費者に起こりやすい行動として最も適切なものはどれか
A再購買意向や推奨意向の低下✓ 正解
B短期記憶の消滅
C必ずアップセリングを受け入れる
D市場シェアが上がる
正解
A：再購買意向や推奨意向の低下
解説
不満は離反や否定的口コミにつながりやすい
分野解説：⑤ 消費者・顧客戦略
消費者行動理論と顧客戦略を学ぶ分野です。AIDMA・AISAS・カスタマージャーニー、購買意思決定プロセス、関与度理論、認知的不協和、リレーションシップマーケティング、CRM、CLV（顧客生涯価値）、NPS（ネットプロモータースコア）など、顧客理解と長期的関係構築のための理論を整理。データドリブンな顧客戦略の基礎となる重要分野です。
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マーケティング検定2級について
マーケティングの実践知識を証明するビジネス系資格
| 主催 | 一般社団法人日本マーケティング協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・60問（4択） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 13,200円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（42問以上） |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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