⑤ 消費者・顧客戦略
マーケティング検定2級 第281問
問題
CRMの基本的な考え方として適切なものはどれか
A一回限りの取引を最大化する
B顧客との継続的関係を管理し価値を高める✓ 正解
C市場シェアだけを追う
D価格競争を避けない
正解
B：顧客との継続的関係を管理し価値を高める
解説
CRMは顧客関係の維持と発展を重視する
分野解説：⑤ 消費者・顧客戦略
消費者行動理論と顧客戦略を学ぶ分野です。AIDMA・AISAS・カスタマージャーニー、購買意思決定プロセス、関与度理論、認知的不協和、リレーションシップマーケティング、CRM、CLV（顧客生涯価値）、NPS（ネットプロモータースコア）など、顧客理解と長期的関係構築のための理論を整理。データドリブンな顧客戦略の基礎となる重要分野です。
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マーケティング検定2級について
マーケティングの実践知識を証明するビジネス系資格
| 主催 | 一般社団法人日本マーケティング協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式・60問（4択） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 13,200円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（42問以上） |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |