ファッション販売能力検定3級　② ファッション販売技術

実際の接客・応対に必要な技術を学ぶ分野です。会釈・敬礼・最敬礼といったお辞儀の使い分けと角度、購買心理の8段階（注意→興味→連想→欲望→比較検討→確信→行動→満足）と対応する接客ステップ、待機からクロージングまでの流れが軸になります。あわせて敬語やクッション言葉などの言葉づかい、電話・Eメールのマナー、斜め包みや水引・のしといったラッピングの基本も頻出です。型として覚える項目が多いため、動作と言葉を場面ごとに結びつけて整理すると得点しやすくなります。全322問中42問が出題されます。

この分野の問題42問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第31問お辞儀の分類のうち、「会釈」の一般的な上体の角度として正しいものはどれですか。

A45度くらい
B30度くらい
C60度くらい
D15度くらい

正解と解説を見る

正解：D．15度くらい

会釈のお辞儀の角度は15度くらいです。

ファッション販売能力検定3級 ② ファッション販売技術

第31問お辞儀の分類のうち、「会釈」の一般的な上体の角度として正しいものはどれですか。

第32問お辞儀の分類のうち、「敬礼（普通礼）」の一般的な上体の角度として正しいものはどれですか。

第33問お辞儀の分類のうち、「最敬礼」の一般的な上体の角度として正しいものはどれですか。

第34問お買い上げいただいたお客様を最後にお見送りするときや、お詫びをするときに使うお辞儀として正しいものはどれですか。

第35問商業施設内の店舗での開店時にお客様をお迎えする際や、職場での出退社のあいさつなどで使うお辞儀として正しいものはどれですか。

第36問接客中にお客様に少しお待ちいただくときや、通路でお客様とすれ違うときなどに使うお辞儀として正しいものはどれですか。

第37問お互いにお辞儀をすることを考慮してあけるべき距離の目安として正しいものはどれですか。

第38問ご案内などの際に手のひら全体を使って指し示すとき、正しい手の形と向きはどれですか。

第39問購買心理の8段階において、第1段階から第4段階までの正しい順序はどれですか。

第40問購買心理の8段階において、第5段階から第8段階までの正しい順序はどれですか。

第41問お客様が「持っているあの服に合うかな」など、手持ちの服とのコーディネートを考え始める購買心理の段階はどれですか。

第42問お客様が自分に合うか鏡の前で見たり、試着したり、似たような2〜3点を着比べてみたりする購買心理の段階はどれですか。

第43問お客様が購入の意思を販売スタッフに伝える購買心理の段階はどれですか。

第44問購買心理の「注意・注目」の段階に対応する接客ステップ（段階）として正しいものはどれですか。

第45問購買心理の「興味」の段階に対応する接客ステップ（段階）として正しいものはどれですか。

第46問購買心理の「確信」の段階に対応する接客ステップ（段階）として正しいものはどれですか。

第47問電話応対において、かかってきた電話のベルは何回以内に受話器を取るべきとされていますか。

第48問主に長方形で、あまり厚みのない箱を包むのに適しており、包装紙を回転させながら包む方法はどれですか。

第49問立方体や厚みのある箱、大きな箱を包むのに適しており、包装紙のサイドをたたんでいく包み方はどれですか。

第50問和紙でこよりを作り、水のりを引いた飾りひものことを何と言いますか。

第51問何度でも結び直すことができるため、「何度あっても良い」という意味から一般的な祝儀や御礼に使われる水引の結び方はどれですか。

第52問販売スタッフが静止して待ち構えず、清掃や商品の整理をしながら動いている状態で待機する理由として、適切なものはどれですか。

第53問販売スタッフが派手なネイル（カラー、アート、デコレーションなど）を避けるべき理由として記載されている主な心配事はどれですか。

第54問「今日は見るだけです」というウインドーショッピング状態のお客様に対し、販売スタッフが行うべき適切な対応はどれですか。

第55問お客様が購買心理の「確信」の段階にあり、最終確認をして決定しようとしつつもまだ迷いがあるとき、販売スタッフに期待していることとして最も適切なものはどれですか。

第56問お辞儀の動作を行う際の上体の動かし方について、正しい記述はどれですか。

第57問言葉によってお客様に商品をお買い上げいただく販売スタッフにとって、「敬語の本質」とは何であると説明されていますか。

第58問相手にお願いやお断りをする際、本題の前に添えて印象をやわらげる「クッション言葉」に当たるものはどれか。

第59問電話応対において、接客中に電話がかかってきた場合の対応として最も適切なものはどれですか。

第60問Eメールのマナーにおいて、メールを受信した後の対応として正しいものはどれですか。

第61問ギフト用ラッピングを行う際の注意点として、お客様を待たせないためのスキル以外に、いつも以上にチェックすべき項目として正しいものはどれですか。

第62問掛紙の掛け方において、「内のし」と「外のし」の使い分けの一般的な目安として正しい記述はどれですか。

第63問水引の「結び切り」が、婚礼だけでなく「病気見舞い」や「弔事」にも使用される理由として、最も適切なものはどれですか。

第64問商品の場所まで案内したり試着室へ誘導したりする際、販売スタッフの歩き方として適切なものはどれですか。

第65問社内の自分より先に退社する人に対して、労いの気持ちを込めて使う言葉として正しいものはどれですか。

第66問「わかりました」「了解しました」の接客における正しい言い回しはどれですか。

第67問会計の際、お客様からお金を受け取るときに使いがちな「2万円からお預かりいたします」という表現が間違いである理由として、正しいものはどれですか。

第68問商品のお買い上げが決まったときなどに使いがちな「こちらでよろしかったでしょうか」という表現が間違いである理由はどれですか。

第69問接客応対で使われやすい「こちらがMサイズになります」という表現が間違いである理由として、正しいものはどれですか。

第70問お客様のご家族についてお呼びする際、お客様の「父親」に対する呼び方として正しいものはどれですか。

第71問社外の人（お客様や取引先など）に対して、自店の「店長」について話す際の正しい呼び方はどれですか。

第72問電話応対において、通話中にお客様をお待たせする場合、何秒以上はお待たせしないようコスト意識を持つべきだとされていますか。

ファッション販売能力検定3級　② ファッション販売技術