社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）　⑤ 仕事の進め方とツール

正解：C．お客さまや上司の指示どおりに進め、ミスや抜けがないこと

指示に忠実であり、ミスや抜けがないことが「正確かつ確実」の定義です。

正解：A．指示を受けるときは必ずメモを用意する

指示を受ける際は、必ずメモを用意して聞き逃しやミスを防ぎます。

正解：A．月間予定表に、定期的に行う業務を書きこむ

月間予定表にはまず定期的な業務を書きこむのが正しい手順です。

正解：A．手順や形式が決まっている

定型業務は手順や形式があらかじめ決められています。

正解：A．手順が毎回異なる

非定型業務は前例がなかったり、場面ごとに判断が必要なため手順が毎回異なります。

正解：B．仕事の品質を一定に保つため

マニュアルによりミスの発生を防ぎ、品質を一定に保つことができます。

正解：C．Plan-Do-Check-Act

Plan（計画）、Do（実施）、Check（検討・評価）、Act（改善）の順で回します。

正解：B．状況の確認を行い、原因を分析する

Checkは実施状況を確認し、計画との差があればその原因を分析する段階です。

正解：A．案件の数が多いほど一度にすべて同時並行で進める

仕事の量を一定に保ち、優先順位をつけて進めるのが効率的です。

正解：D．決定事項や約束は、その場で手帳に書きこむ

決定事項はその場で書きこむことで、忘れるのを防ぎます。

正解：B．自由度が高く工夫して使える

手帳は自由に書き込める余白があり、工夫して使える利点があります。

正解：B．紙類を保管する場所が不要になる

パソコンを活用すれば紙の保管場所が不要になる、または大幅に削減できます。

正解：D．サービスごとに異なるパスワードを設定する

パスワードを使い回すと一つの漏えいが全サービスに波及するため、サービスごとに別のものを設定します。

正解：A．定期的なウイルスチェックを行う

ウイルス対策ソフトを利用し、定期的にチェックを行います。

正解：B．相手がいつ読んでくれるか、読んだかがわからない

Eメールは送信しても、相手が読んだかどうかを確認できないという短所があります。

正解：B．「TO」は主に読んでほしい相手に使用する

TOは主に読んでほしい相手を指定し、CCやBCCは共有や参考にしたい相手に使います。

正解：C．会社名、氏名、連絡先など

署名には、会社名や所属、氏名、連絡先などを明記し、問い合わせやすくします。

正解：D．チャットツールは短い質問や日常的な連絡に便利である

チャットツールは日常的な短い連絡や軽い相談に便利です。

正解：A．社内ルールがある場合はルールに従う

チャットツールも機密情報の扱いに注意し、社内ルールに従う必要があります。

正解：C．ミスや抜け、もれをなくすため

作業後の点検は、ミスや抜け、もれを防ぎ信頼を失わないために必須です。

正解：C．午前中は事務処理や企画を行い、午後は営業活動を行う

午前中に事務処理や企画、午後に訪問や営業を行うとメリハリがつきます。

正解：D．常に顧客意識をもって正確に仕上げる

定型業務であっても、顧客意識をもって取り組むことが不可欠です。

正解：C．短期間で育成できる

マニュアルは標準的な方法をまとめたもので、人材の短期育成に寄与します。

正解：A．やるべきこと（手段）を整理して効率よく進められる

目的と手段を明確にし、やるべきことを整理すると仕事の効率が上がります。

正解：A．定型的なビジネス文書のフォーマットを決めておく

ビジネス文書の様式を統一しておくと、作成の手間が省けます。

正解：D．大きな項目で分類し、段階を経て中・小項目に分類する

まず大きな項目で分類し、段階的に詳細へ分類するのが適切です。

正解：D．職場のメンバー間でスケジュールや情報を共有できるソフト

グループウェアはメンバー間で情報を共有し、業務効率化やテレワークに役立ちます。

正解：B．容易に推測されるものを避ける

パスワードは容易に推測されるものを避け、複雑なものにする必要があります。

正解：C．ウイルスの侵入や感染を防止する

ウイルス対策ソフトは、コンピュータウイルスによる被害を防ぐために使用します。

正解：B．あて先（TO・CC・BCC）を確認する

送信前に宛先、件名、本文を再確認することは必須です。

正解：A．Eメールだけでなく、電話や対面による確認も行う

緊急時はメールが読まれているとは限らないため、電話や対面での確認が必要です。

正解：D．BCCで送られた人のアドレスは、他の受信者には表示されない

BCCは、他の受信者にアドレスを知られずに情報を共有する場合に使います。

正解：B．指示を受けるときは必ずメモを用意する

メモを用意して指示を正確に記録することは基本です。

正解：C．突発的な用件やトラブルに対応するため

仕事では突発的な事態が起こるため、余裕の時間をもつことが大切です。

正解：B．仕事に関係のない内容や個人情報をネットワークへ発信する

仕事と無関係な内容や個人情報の送信は、社内規定で禁止されているのが一般的です。

正解：C．分析結果にもとづき対策を考え、つぎの計画へつなげる

A（改善）は、分析結果をもとに対策を考え、次へつなげる段階です。

正解：D．マニュアルはあくまで基本であり、個別対応も必要である

マニュアルは基本原則であり、顧客の要望に合わせ個別に対応する意識が大切です。

正解：C．資料を探す手間が省け、ムダな時間を削減できる

整理・整頓は、必要なものを探す時間を短縮するために重要です。

正解：D．パスワードの解読や盗聴されるリスクがあるため

パスワード付き添付ファイル（PPAP）は、セキュリティ上のリスクが指摘されています。