⑤ 仕事の進め方とツール
社会人常識マナー検定3級（ジョブパス） 第185問
問題
定型業務におけるマニュアル利用の留意点として適切なものはどれか
Aマニュアルがあれば、個別に考えて対応しなくてよい
Bマニュアルにないことは、その都度無視する
Cマニュアルどおりにすれば、すべての顧客が満足する
Dマニュアルはあくまで基本であり、個別対応も必要である✓ 正解
正解
D：マニュアルはあくまで基本であり、個別対応も必要である
解説
マニュアルは基本原則であり、顧客の要望に合わせ個別に対応する意識が大切です。
分野解説：⑤ 仕事の進め方とツール
仕事を正確かつ確実に進める段取りと、業務で使うツールの基礎を学ぶ分野です。PDCAサイクルの順番と各活動の意味、納期から逆算したスケジュールの立て方、定型業務・非定型業務の違い、マニュアルを作る目的が問われます。手帳やグループウェアによるスケジュール管理、パソコンでの情報管理、パスワード管理やウイルス対策といった情報セキュリティ、Eメールの長所短所や宛先指定も出題されます。39問と多く、仕事の進め方の型とツールの使い分けをセットで押さえましょう。
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社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）について
社会人の常識とマナーの基礎
| 主催 | 公益社団法人 全国経理教育協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 筆記試験 |
| 試験時間 | 試験時間は回により変動するため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 1科目100点満点とし、全科目70点以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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