社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）　④ 来客応対・訪問・社内づき合い

正解：B．相手の名前をすぐに復唱する

名前をうかがったり名刺をいただいたりしたときは、相手の名前を復唱する。

正解：B．来客の先に立って歩きときどき振り返りながら誘導する

応接室などに案内するときは、お客さまの先に立って歩き、ときどき相手を振り返りながら誘導する。

正解：C．少々お待ちください

「少々お待ちください」は、待たせるときに用いる。

正解：C．どのような人にも平等に公平に対応する

来客との親密度、地位、服装、言動によって態度を変えてはいけない。

正解：D．自分が先に乗り込み、「開」のボタンを押してお客さまを招き入れる

エレベーターに乗るときは、自分が先に乗りこみ、“開”のボタンを押してお客さまに乗っていただく。

正解：D．お客さまに先に降りていただく

降りるときは、お客さまに先に降りていただくことが基本。

正解：A．ドアから遠いほう、奥のほうが上座である

応接室では、入口のドアから遠いほう、奥のほうが上座になる。

正解：D．ソファ

一般的に、応接室のいすはソファとひじ掛いすで構成されており、お客さまにはソファをすすめる。

正解：D．軽くノックしてから入り、盆はサイドテーブルなどに置いてから出す

応接室には軽くノックしてから入り、盆はサイドテーブルなどに置く。上座から順に出し、出し終わったら一礼して退室する。

正解：B．エレベーターの前まで見送り、扉が閉まるまで見送る

部屋であいさつを交わしたあとは、エレベーターの前、または玄関前まで見送り、エレベーターの前では扉が閉まるまで見送る。

正解：D．運転席の真後ろが一番の上座である

運転手がいる自動車では、運転席の後ろの座席が上座になり、4人の場合は助手席が下座になる。

正解：A．前置きを短めにしてすぐに用件に入る

ビジネス目的での訪問の場合、面談に入る際は、前置きを短めにして、すぐに用件に入るのが原則。

正解：A．内容が一段落するまで集中して耳を傾ける

相手が話しているときは、内容が一段落するまで集中して耳を傾けるのがマナー。

正解：D．目下の人、または面会を求めた側から先に出す

名刺交換では、目下の人、または面会を求めた側から先に出すのがマナー。

正解：C．右手で名刺の端を持ち、左手を添えて両手で渡す

右手で名刺の端を持ち、左手を添えるようにして、両手で相手に渡す。

正解：B．面談が終わるまでテーブルの上に置く

受け取った名刺は丁寧に扱い、面談が終わるまでテーブルに置く。

正解：C．右手で自分の名刺を差し出し、左手で相手の名刺を支える

自分の名刺を右手で差し出し、左手で相手の名刺を支える。

正解：D．自社の人のことを先に紹介する

紹介するときは、下位の人を上位の人へ、自社の人を他社の人へというように、立場の低いほうや身内にあたるほうを先に紹介するのが原則。

正解：A．電話でこちらの情報を名乗り、訪問の目的と日時を伝える

仕事上の用件で他社を訪問する場合は、電話でこちらの情報を名乗り、訪問の目的と日時を伝え、先方の都合をたずねるのが一般的。

正解：A．約束の5分前に先方へ到着している

約束の5分前には先方へ到着しているという時間配分が理想的。

正解：B．建物に入る前に脱ぐ

コートを着ている場合はコートを脱いでから建物に入る。

正解：A．相手の好みや会社の所在地を考慮して日時や場所を決める

招待する側は、相手の都合や好みなどを考慮して日時や場所を決める。

正解：B．周囲の人に合わせて食事の速度を調整する

食事中は、周囲の人に合わせて食事の速度を調整することがマナー。

正解：C．スポーツや趣味など、誰にでも関心のもてる明るい話題を選ぶ

なるべく仕事の話は避け、明るい話題を選び、会話を楽しむ。

正解：A．ほどほどで切り上げる

業務終了後のつき合いでは、ほどほどで切り上げるよう注意する。

正解：D．日ごろ話したことのない人と会話ができる場ととらえる

酒席は、日ごろあまり話したことのない人と会話ができる場ととらえ、積極的に話をするのがよい。

正解：C．男性の服装は略式のダークスーツが一般的である

慶事の服装は、男性の場合は略式のダークスーツが一般的。

正解：C．黒の礼服に黒無地のネクタイを着用し、ポケットチーフははずす

弔事の男性の服装は、黒の礼服に黒無地のネクタイで、ポケットチーフははずす。

正解：A．抹香をつまんだ手を目のあたりの高さまで上げ、香炉に落とす動作を1～3回繰り返す

焼香は、抹香をつまんで目のあたりの高さまで押しいただき、香炉に落とす動作を1～3回繰り返すのが手順。

正解：C．操作盤の前にいる人

操作盤の前（入り口の手前）が下座になり、下座にいる人がボタンの操作を行う。

正解：B．かしこまりました

「かしこまりました」は、承諾の気持ちを示すときに用いる。

正解：B．食事が終わったら軽くたたんでテーブルの上に置く

中座するときは椅子の上に、食事が終わったら軽くたたんでテーブルの上に置くのがマナー。

正解：B．外側から順に使う

多数並べられている場合は、外側から順に使用する。

正解：D．「どうぞ」「いつもお世話になっております」など一言添える

お酒をすすめる（お酌をする）ときは、「どうぞ」「いつもお世話になっております」などとひと言添えると場の雰囲気がなごむ。

正解：A．30分や1時間などこちらの希望を伝えたほうが話がまとまりやすい

所要時間は、先方のスケジュールの範囲で時間をとるのが基本だが、30分や1時間など、こちらの希望を伝えたほうが話がまとまりやすい。

正解：C．上司や先輩への態度には節度をもったけじめを持つ

お酒の席であっても、上下のけじめは忘れずに節度をもった態度で参加する。