社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）　③ 指示・報連相・話し方聞き方

正解：C．指示の目的や理由を考えながら聞く

指示の目的や理由を考えながら聞くことは、指示を正確に理解するために重要である。

正解：D．指示が重なったとき

指示が重なった場合は、何から先に取りかかるかなどの優先順位を確認する必要がある。

正解：A．受領した旨を返信し、不明点や期限を確認する

重要な指示は受領した旨を返信し、不明点や期限を確認しておくと行き違いを防げる。

正解：C．どこで

Whereは「どこで」という意味であり、行われた場所などを指す。

正解：A．仕事が終わった直後

報告は聞かれる前に、仕事が終わったら直ちに行うのが原則である。

正解：A．結論を先に述べたあと理由を述べる

結論を先に述べ、そのあとに理由や経過を述べることが効率的な報告の基本である。

正解：D．内容を共有して仕事の効率を上げるため

CCを利用することで、担当者同士で内容を共有でき、仕事の効率を上げることができる。

正解：B．上位者の指示を優先し、必ず直属の上司に事情を説明し了承を得る

上位者の指示を優先すべきだが、直属の上司への説明と了承は不可欠である。

正解：A．相談事項は整理し自分の考えをまとめておく

相談事項をあらかじめ整理し、自分の考えをまとめておくことが相談を円滑に進めるポイントである。

正解：D．状況を報告し再度指示をあおぐ

原因や可能性を合わせて状況を報告し、再度指示をあおぐ必要がある。

正解：B．語尾を伸ばすなど日常生活で無意識に使ってしまいがちなことば

学生ことばは、語尾を伸ばす話し方など、職場では違和感を持たれることがある。

正解：A．やや低めの声

やや低めでよく通る、張りのある声が聞きやすいとされる。

正解：C．具体的な事例や話題を豊富に入れる

具体的な事例や話題を盛り込むことで、聞き手が理解しやすくなる。

正解：A．承知いたしました

知りませんやわかりませんは不適切であり、承知いたしましたを用いるべきである。

正解：D．こちらのやる気や前向きな姿勢が伝わる

肯定的な表現を使うことで、聞き手に前向きな姿勢を伝えることができる。

正解：A．申しわけありませんが、と前置きしてから依頼する

クッションことばは、依頼する前に用件を切り出すために使うものである。

正解：C．自分をへりくだって表現することで相手を敬うことば

謙譲語は、自分の動作をへりくだることで相手に敬意を表すものである。

正解：C．ビール

ビールなどの外来語や、すでに尊敬の意味を持つものには「お」や「ご」をつけない。

正解：B．時と場所、相手との関係を把握して使う

敬語は時と場所、相手との関係（TPO）に合わせて使い分ける必要がある。

正解：C．お話しになりました

「お～になる」の形は相手の動作を高める尊敬語の代表的な型である。

正解：C．承る

「承る」は「聞く・引き受ける」をへりくだって表す専用の謙譲語である。

正解：D．参る

参るは行くの謙譲語である。

正解：B．ご存知である

ご存知であるは知っているの尊敬語である。

正解：B．召し上がる

「召し上がる」は「食べる」をうやまって表す専用の尊敬語である。

正解：A．拝見する

拝見するは見るの謙譲語である。

正解：B．相手の要望や指示を正確に聞き取る力

仕事における聞く力とは、相手の要望や指示を正確に理解する力を指す。

正解：C．YesまたはNoの質問と5W2Hの質問を組み合わせる

Yes/Noの質問と5W2Hの質問を適切に使い分けることが効果的である。

正解：A．自分の会社

弊社は自分の会社をへりくだって呼ぶ謙譲の表現である。

正解：B．なさる

なさるはするの尊敬語である。

正解：D．お目にかかる

「お目にかかる」は「会う」をへりくだって表す専用の謙譲語で、ほかは尊敬語である。

正解：B．お帰りになる

「お帰りになる」は「お～になる」の型で相手の動作を高めた尊敬語である。

正解：D．わたくし

わたくしは自分を表すへりくだった表現である。

正解：D．差し上げる

差し上げるは与えるの謙譲語である。

正解：B．相手の真意や目的に合わせた仕事ができる

話し手の目的を理解することで、より的確な仕事ができるようになる。

正解：C．よいことを最後に伝える話し方

よいことを後に話すと、相手の印象も話し手の印象も良くなる。

正解：D．緊急性が高いもの

緊急性が高いものは口頭で報告するのが基本である。