第41問職場での人間関係の基本として適切なものはどれか。
- Aお互いを尊重した仕事のうえでの役割関係を築く。
- B友人関係を職場の雰囲気にあわせて維持する。
- C個人的に好き・嫌いという感情を優先して協力する。
- D仲よしになるためのコミュニケーションに専念する。
社会人常識マナー検定3級（ジョブパス） ② コミュニケーションとビジネスマナー
職場の人間関係づくりと基本的なビジネスマナーを学ぶ分野です。あいさつや返事、指示の受け方、身だしなみの基本原則が問われるほか、おじぎの3種類（会釈15度・普通礼30度・丁寧礼45度）の角度は頻出の定番テーマです。「ご苦労さま」と「お疲れさま」の使い分け、離席時のマナー、テレワークでの連絡、健康管理や休暇の取り方まで幅広く出題されます。36問と分量が多く、形だけでなく相手を思いやる心が伴って初めてマナーが価値をもつ点を意識して学びましょう。
この分野の問題36問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。
クイズモードで挑戦 →第42問職場のチーム目標を達成するために最も求められる態度はどれか。
- A各自が任された仕事のみを完遂する。
- Bメンバー全員の協力態勢を保つ。
- C優秀な人が個人の意見を強く主張する。
- D個人的な感情に基づきグループを分ける。
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第43問職場での良好なコミュニケーションを深めるために行うべきこととして誤っているものはどれか。
- A連絡もれを防ぐためにこまめに連絡する。
- B明るく「はい」と返事をする。
- Cあいさつは相手からされるのを待つ。
- Dチーム内での会議で積極的に発言する。
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第44問ビジネスにおいておじぎの種類として存在しないものはどれか。
- A会釈
- B普通礼
- C丁寧礼
- D敬礼
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第45問普通礼を行う際の上半身の傾斜角として適切なものはどれか。
- A15度
- B30度
- C45度
- D60度
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第46問会釈を行う際の上半身の傾斜角として適切なものはどれか。
- A15度
- B30度
- C45度
- D60度
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第47問丁寧礼を行う際の上半身の傾斜角として適切なものはどれか。
- A45度
- B30度
- C15度
- D60度
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第48問職場で指示を受ける際のマナーとして適切なものはどれか。
- A指示を無理に正当化して説明する。
- B指示を受けた理由を詳しく質問する。
- C指示が不満なときは自分の考えを優先する。
- D素直に耳を傾け指示に従う。
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第49問仕事中にミスをしたときの対応として最も適切なものはどれか。
- A周囲に知られないように隠す。
- Bミスをした原因を他人のせいにする。
- C自分の考えで正しいと正当化する。
- D上司や先輩に素直に報告する。
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第50問ビジネスにおける身だしなみの基本原則として誤っているものはどれか。
- A清潔で相手に不快感を与えないこと
- B自分自身の個性を最大限に表現すること
- C調和がとれていること
- D機能的で動きやすいこと
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第51問職場での服装について適切な考え方はどれか。
- Aどのような職場でもスーツを着用する。
- Bおしゃれを重視して流行を取り入れる。
- C動きやすければどのような服でもよい。
- D職業や職場の雰囲気にふさわしいものを選ぶ。
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第52問職場での上司や先輩との人間関係について正しいものはどれか。
- Aプライベートな友人関係を優先して仕事をする。
- B気が合わない相手とはコミュニケーションを避ける。
- C年齢や男女にかかわらず職場での立場を理解する。
- D指示は自分の都合に合わせて判断する。
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第53問ビジネス文書作成や顧客応対などすべてにおいて必要とされるものはどれか。
- A個人の自由な自己表現
- Bビジネスマナー
- C自分の意見を強く主張する心
- D個人の好き嫌いによる判断
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第54問ビジネスマナーが最も価値をもつ条件はどれか。
- A形を厳格に守ることのみに集中する。
- B業界の慣習を完全に無視すること。
- C個人のマナーを最優先にすること。
- D相手の立場に立った心がともなうこと。
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第55問目下の人へのねぎらいに使われ、目上の人には使わないほうがよいとされることばはどれか。
- A「よろしくお願いします」
- B「お疲れさまです」
- C「ありがとうございます」
- D「ご苦労さまです」
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第56問人脈を築くためのネットワークについて正しい記述はどれか。
- A日常のコミュニケーションを大事にすることである。
- B自分だけの利益のために利用することである。
- C特定の人のみを優先して付き合うことである。
- D特別な努力をして構築するものである。
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第57問テレワークにおけるコミュニケーションで心がけるべきこととして誤っているものはどれか。
- Aお互いの状況が伝わるようにこまめに連絡する。
- B予定はすべて予定表に入れる。
- C緊急時以外は連絡を控えるようにする。
- Dオンライン会議などのツールを活用する。
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第58問指示を受けた際や会話の際、相手の目を見ないなどの動作が与える印象として適切なものはどれか。
- A誠実な態度であると判断される。
- B自分自身の考えを伝えていると評価される。
- C仕事に集中していると認識される。
- D本当は嫌なのではないかと受け止められる。
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第59問ストレスチェックの結果、高ストレスと判定された場合の対応として正しいものはどれか。
- A本人の同意なく人事評価に用いられる
- B結果は必ず本人の上司に通知される
- C本人の申出により医師による面接指導を受けられる
- D受検は管理職のみに義務づけられている
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第60問休暇を取る際のルールとして適切なものはどれか。
- A大型連休などは部門内で調整をとる。
- B忙しい時期であっても自分の権利なので気にせず休む。
- C休暇中の仕事は誰かに押し付けてもよい。
- D会社に事前に伝える必要はない。
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第61問社会人として健康管理を行うべき理由として最も適切なものはどれか。
- A自分の能力を十分に発揮し他人に迷惑をかけないため。
- B会社の健康診断を受けると評価が上がるため。
- C個人的に趣味を楽しむ時間を確保するため。
- D会社が健康管理を義務付けているからである。
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第62問仕事の指示を受ける際、手元に用意しておくべきものはどれか。
- A特になく記憶する。
- Bメモ。
- C自分のスケジュール帳。
- D取引先の名刺。
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第63問職場での電話応対について、正しいビジネスマナーはどれか。
- A電話では相手が見えないので言葉遣いは適当でよい。
- B状況に合わせて効果的な意思伝達手段を考える。
- Cメールで全て済ませるのが効率的である。
- D電話は直接会うよりも丁寧である。
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第64問顧客へのあいさつにおいて最も重視すべきことはどれか。
- A完璧なマナーの形を披露すること。
- B自分の会社の利益を主張すること。
- C相手への敬意をこめて行うこと。
- D相手と同じ話し方をすること。
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第65問指示の意味や業務内容がわからないときの適切な対応はどれか。
- Aわかるまで質問して確認する。
- B知っているふりをして仕事を進める。
- Cわかるまで自分で考え続ける。
- D上司に相談せずに独自に判断する。
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第66問「ご苦労さま」ということばを最も適切に使える対象はどれか。
- Aお客さま。
- B上司。
- C部下。
- D先輩。
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第67問職場の備品や用具の私用利用について適切な対応はどれか。
- A業務の効率が上がるならよい。
- B許可をもらえば使ってもよい。
- C私用には使わない。
- D自分だけなら使ってもよい。
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第68問仕事中に離席する際に行うべきこととして適切なものはどれか。
- A誰にも言わずに静かに離れる。
- B仕事に戻る時間を書いたメモを机に置く。
- C行き先、用件、戻る時間を周囲に伝える。
- D上司に許可をとってから離れる。
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第69問職場で自分の意見が正しいと思ったときの態度として適切なものはどれか。
- A人の意見を受け入れる余裕をもつ。
- B自分の正当性を強く主張し続ける。
- C人の意見を一切受け入れない。
- D他人の意見は無視する。
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第70問仕事が長引く恐れがあるときの対応として適切なものはどれか。
- A最後まで一人でやり遂げる。
- B上司に報告・相談する。
- C期限を勝手に延長する。
- D周囲の人には隠して進める。
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第71問忙しそうにしている人への対応として望ましいものはどれか。
- A自分の仕事に集中するために無視する。
- B忙しいことを指摘して励ます。
- C責任を放棄していると非難する。
- D手助けを進んで行う。
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第72問定時に自分だけ早く帰る際のあいさつとして適切なものはどれか。
- A「お先に失礼します」
- B「さようなら」
- C「お疲れさまでした」
- D「明日も頑張りましょう」
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第73問苦手な人とも仕事を円滑に進めるために有効な姿勢はどれか。
- Aその人を避けて関わらないようにする。
- B相手の立場や役割を理解し、必要な情報共有を行う。
- Cその人の欠点を周囲に伝えておく。
- D指示には従わず自分のやり方を通す。
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第74問服装において「クールビズ」の目的として正しいものはどれか。
- Aおしゃれな服装で職場を活性化する。
- B過度な冷暖房に頼らず快適に過ごす。
- C自由な発想で業務に取り組む。
- D製造現場での安全を守る。
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第75問仕事上の人脈について正しい考え方はどれか。
- A必要なときだけ利用すればよい関係。
- B仕事において個人的な付き合いを最優先すること。
- C必要に応じて情報を交換し合うことができる関係。
- D自分と同じ年齢の人と築くネットワーク。
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第76問おじぎを行う際の正しい動作順序はどれか。
- Aことばと動作を同時に行う。
- B動作のみを行いことばは出さない。
- C動作が先でことばが後。
- Dことばが先で動作が後。