第1問キャリアを形成する上で最も必要とされるものは何か
- A趣味や交友関係を充実させて本当の自分を保つこと
- B会社から与えられた仕事を毎日淡々とこなすこと
- C結婚や出産などの人生のイベントを優先すること
- D自分を理解し興味のある仕事の内容を知り能力を身につけること
社会人常識マナー検定3級（ジョブパス） ① 働く意識と8つの意識
社会人としての働く意味やキャリア形成の考え方と、仕事の基本となる8つの意識を学ぶ分野です。顧客意識・品質意識・納期意識・時間意識・目標意識・協調意識・改善意識・コスト意識のそれぞれの意味と、ムダ・ムリ・ムラの改善、コンプライアンスや職業倫理が頻出です。アウトソーシングやエンプロイアビリティなどの用語も問われます。全体で40問と出題が多く、すべての基礎になる分野なので、8つの意識を一つずつ具体例とともに押さえておきましょう。
この分野の問題40問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。
クイズモードで挑戦 →第2問会社が求める人材像はどのように変化しているか
- A採用してから育成するという考え方がより重視されるようになっている
- B学校教育を終えた段階で能力のある人を採用するという考え方が強くなっている
- C経験や能力よりも年齢や性別が重要視されるようになっている
- D会社での仕事の場は限定的になりつつある
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第3問自立した社会人としてどのような行動が求められるか
- A他人との関係を大切にし状況を把握して報告や連絡をきちんと行うこと
- B会社から与えられた仕事を毎日確実にこなしていればそれで十分であること
- C将来のために副業や起業の準備を最優先して進めること
- D周囲の意見には流されず自分の考えを強く押し通すこと
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第4問仕事に責任を持つとはどのようなことか
- A会社の指示を待たずに個人の判断で仕事を進めること
- B自分一人で最後まで仕事を完璧にやり遂げること
- C組織のメンバーがそれぞれの役割を期待通りに発揮し協力すること
- D仕事のやりがいを追求して組織の枠を超えて活動すること
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第5問職業倫理に関して適切な行動はどれか
- A法律や社会規範よりも会社の利益を優先させること
- B会社が利益を上げるためなら多少の不正は許容されること
- C自分自身の保身のために間違いは隠すこと
- D公私の区別をし品位ある行動を心がけること
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第6問失敗を恐れず創意工夫を加える仕事のステップとして正しい順序はどれか
- A仕事の内容を知り自分で達成し工夫してさらに成果を出す
- Bまずは難しい仕事に挑戦し失敗してからやり方を覚える
- C目標を立てずにとにかく行動し結果を見てから修正する
- D最初から高い成果を出すことを目標にし工夫を続ける
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第7問社会の一員として働くことの意味は何か
- A自らの仕事を通じて社会に影響を与え貢献すること
- B会社から給料をもらうために時間を切り売りすること
- C自分の趣味や遊びの時間を得るための手段とすること
- D会社や上司の指示にただ従うことによって安定を得ること
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第8問コンプライアンスが重視される主な理由は何か
- A業界内の独自ルールを無視して競争を有利に進めるため
- B一部の顧客に不利益を与えることで利益を最大化するため
- C会社の利益を優先して柔軟な取引を行うため
- D法令違反による信頼失墜を防ぎ社会からの信用を守るため
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第9問仕事の分担において日本の多くの会社で見られる特徴は何か
- Aトップマネジメントによるすべての直接指示
- B階層別のタテの分業と部門別のヨコの分業
- C全社員がすべての業務を平等に担う仕組み
- D個人の裁量のみで組織を運営するスタイル
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第10問組織の中で自分の役割を果たすために大切な心構えは何か
- A小規模な会社であれば役割分担を考えずに自由に働くこと
- B自分の部門だけでなく会社全体の構造と自分の立ち位置を理解すること
- C自分の部門の仕事だけを正確にこなすことだけに専念すること
- D上司から指示されたことだけを忠実に実行すること
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第11問仕事の基本となる8つの意識の中で最も中心にあるものは何か
- Aコスト意識
- B改善意識
- C納期意識
- D顧客意識
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第12問顧客満足度(CS)を持続的に向上させるために必要なことは何か
- A従業員満足度(ES)を高め従業員自身がやりがいを感じる環境をつくる
- B会社として売りたい商品を徹底的に宣伝して販売すること
- Cコストを削減するために顧客の要望を制限すること
- D外部顧客ではなく社内の特定の部門の要望を優先すること
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第13問顧客の本当の要望を理解するために行うべきことは何か
- A自分が売りたいものを魅力的に伝える努力をすること
- Bお客さまの要望に耳を傾け「本当はどうしてほしいのか」を考える
- C過去の統計データだけに基づいてサービスを固定すること
- D会社の都合を押し付けて効率的に仕事を終わらせること
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第14問すべての部門で顧客意識を持つために心掛けるべきことは何か
- A外部の顧客のみを考慮し社内での関係は無視すること
- B管理部門などは顧客と直接接しないため意識しなくてよいと考えること
- C自分が接する相手はすべてお客さまであると考え行動すること
- D決められた自分の作業だけを迅速に終えること
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第15問仕事の品質意識を高めるために必要な姿勢は何か
- Aお客さまの期待を裏切らない程度の最低限の対応を心がけること
- B約束された品質さえ維持していればそれ以上の努力は不要であると考えること
- C正確さよりもスピードを優先して仕事を終わらせること
- D要求される条件を確実に満たし常に向上心を持って完成度を高めること
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第16問納期を守ることがなぜ重要なのか
- A仕事の期限をギリギリに設定することで緊張感を保つため
- B顧客との交渉を有利に進めて利益を最大化するため
- C社内の競争において自分を有利な立場に置くため
- D信頼の維持だけでなく相手の仕事の品質を低下させないため
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第17問納期を守るためのポイントとして適切でないものはどれか
- A計画に遅れが生じる場合は上司に相談すること
- Bどんな仕事でも納期・期限を必ず確認すること
- C納期から逆算してスケジュールを立てること
- D仕事が遅れても最後まで自分一人の力で抱え込むこと
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第18問効果的な時間管理を行うために正しい行動はどれか
- A毎日優先順位を確認し前もってできることは後回しにしない
- B待ち時間が生じた場合は他の仕事はせず待機する
- C重要ではない仕事にも時間をかけて慎重に行う
- D自分が行っている仕事の進捗は自分一人で管理する
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第19問生成AIを業務で活用する際に注意すべき点は何か
- AAIの回答はすべて正しいと信じてそのまま利用すること
- B入力情報が学習データとして利用される可能性があるため機密情報を入力しない
- C生成AIの利用規約や設定を確認する必要はないこと
- Dどのような情報であってもAIに任せれば効率化できると判断すること
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第20問目標意識を持って仕事に取り組むことの利点は何か
- A組織の目標と個人目標を別々に考えることができること
- B目標を達成できなくても周囲の評価が変わらないこと
- C今すべきことが明確になり達成に向けた工夫ができること
- D目標を設定しない方が自由な発想が生まれること
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第21問大きな目標を達成するために有効な手段は何か
- A長期的な目標のみを立てて日々の仕事は成り行きに任せること
- B組織全体ではなく個人の目標だけを追求すること
- C時間軸で目標を細分化し日々の小さな目標に置き換えること
- D目標を達成できなかった際はそのまま放置すること
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第22問職場における協調意識とはどのようなことか
- A自分の仕事を完璧に終えることだけで満足すること
- Bただ和気あいあいと楽しく仕事をすることである
- C目的を実現するために全員の力を合わせるためのものである
- D周囲の問題を無視して自分の役割に専念すること
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第23問意見交換が自然にできる職場の利点は何か
- A意見を自由に述べ合うことで仕事を楽に進められること
- Bそれまでになかった新しい考え方や方法を生み出せること
- C個人の考えを排除して組織の意向を優先すること
- D遠慮をすることで無関心な環境をつくること
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第24問改善意識における問題意識とは何か
- A自分の仕事を効率的に行うことだけに集中する意識
- B今の仕事のやり方に問題がないかを確認するだけの意識
- C今の状態をあたりまえと思わず広い視野で改善点を探そうとする意識
- D変化が起きた時だけ対処すればよいとする意識
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第25問仕事のやり方を見直す際の改善の手順として適切なものはどれか
- A周囲に相談せず一人で最良の方法を決定する
- B自分にとって最良の方法を維持し変化を恐れる
- Cマニュアルを固定化し変更の余地をなくす
- D現状を把握しムダ・ムリ・ムラを見つけ問題点を絞り出す
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第26問業務におけるムダとはどのような状態か
- Aそれをしても価値を生み出さないような状態
- B仕事が多すぎて必要な余裕がない状態
- Cあるときは余裕がありあるときは忙しい状態
- Dすべての業務が効率的に回っている状態
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第27問業務におけるムリとはどのような状態か
- A仕事が多すぎて必要な余裕がなくなっている状態
- B作業量にばらつきがある状態
- Cそれをしても価値を生み出さない状態
- Dすべての仕事が予定通りに進む状態
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第28問業務におけるムラとはどのような状態か
- A仕事が多すぎて余裕がない状態
- B作業量にばらつきがある状態
- C価値を生み出さない状態
- D作業手順が固定化されている状態
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第29問コスト意識に関して正しい説明はどれか
- Aすべての活動に費用がかかっていることを意識しムダを減らすこと
- Bコストは会社にとって悪であるため可能な限りゼロにすること
- C利益を出すためにはコストを度外視して価値を追求すること
- D必要な経費であっても最小限であれば削減する必要はないこと
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第30問コストに関する説明として適切なものはどれか
- A研修は利益を圧迫するだけなので最小限にすべきである
- B研修は一時的なコストだが生産性向上につながる投資である
- Cコストは常に削減すべきものであり活用するものではない
- D独立後の初期投資（イニシャルコスト）はランニングコストに含まれる
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第31問仕事を効率よく正確に行うための点検観点として正しいものはどれか
- Aマニュアルは作成せず個人の感覚に頼る
- B資料を大量に作成して情報を多く残す
- C外注を積極的に利用して内部のコストを増やす
- D転記違いや計算ミスを防ぐために正確に行う
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第32問外部委託を意味する言葉として適切なものはどれか
- Aエンプロイアビリティ
- Bコンプライアンス
- Cアウトソーシング
- Dマネジメント
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第33問商品や原材料の仕入れや人件費などに充てられる運営資金を指す言葉はどれか
- Aコンプライアンス
- Bイニシャルコスト
- Cランニングコスト
- Dエンプロイアビリティ
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第34問働くために必要な能力を身につけていくことを何と呼ぶか
- Aマネジメント
- Bコンプライアンス
- Cエンプロイアビリティ
- Dロールプレイング
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第35問接客の手順を疑似体験して自信をつける手法は何か
- Aエンプロイアビリティ
- Bロールプレイング
- Cコンプライアンス
- Dマネジメント
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第36問仕事の結果が単純な足し算以上の効果を生み出すことを何というか
- A従業員満足度
- B顧客満足度
- C相乗効果
- D法令順守
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第37問社会人として仕事に真剣に取り組むべき理由として適切なものはどれか
- A会社が求める人材像に自分を無理やり合わせるため
- B上司から指示されたノルマを達成しないと解雇されるため
- C仕事以外のプライベートの時間を最大限に確保するため
- D仕事に真剣に取り組むことは自身の成長と次の仕事の道を開くため
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第38問コスト意識を持つ上で最も注意すべき点は何か
- A単にコストを削減するだけでなく目的達成のために適切に活用すること
- Bコストは削減すればするほど会社の利益に直結すると考えること
- Cどのようなコストも例外なく即座にカットすること
- D外部委託をすればコストは自動的に削減できると信じること
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第39問コンプライアンスに関して「例外措置」をとるリスクは何か
- A一時的な利益は確保できるため会社としては正当な手段である
- B後日不正が指摘され会社の信用を失う原因となる
- C法律違反でなければ顧客の信用は失われないため安全である
- D会社の経営方針に合致していればリスクにはならない
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第40問次の記述のうち誤っているものはどれか
- Aすべての業務は必ずコスト意識よりも品質意識を優先して行うべきである
- B8つの意識のバランスは仕事の内容や環境によって変化する
- Cすべての部門の人が社内顧客意識を持つことが大切である
- D社会人は法律や社会規範を守る責任がある