① 働く意識と8つの意識
社会人常識マナー検定3級（ジョブパス） 第13問
問題
顧客の本当の要望を理解するために行うべきことは何か
A自分が売りたいものを魅力的に伝える努力をすること
Bお客さまの要望に耳を傾け「本当はどうしてほしいのか」を考える✓ 正解
C過去の統計データだけに基づいてサービスを固定すること
D会社の都合を押し付けて効率的に仕事を終わらせること
正解
B：お客さまの要望に耳を傾け「本当はどうしてほしいのか」を考える
解説
表面的な要望の奥にある真のニーズを理解することが重要である。
分野解説：① 働く意識と8つの意識
社会人としての働く意味やキャリア形成の考え方と、仕事の基本となる8つの意識を学ぶ分野です。顧客意識・品質意識・納期意識・時間意識・目標意識・協調意識・改善意識・コスト意識のそれぞれの意味と、ムダ・ムリ・ムラの改善、コンプライアンスや職業倫理が頻出です。アウトソーシングやエンプロイアビリティなどの用語も問われます。全体で40問と出題が多く、すべての基礎になる分野なので、8つの意識を一つずつ具体例とともに押さえておきましょう。
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社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）について
社会人の常識とマナーの基礎
| 主催 | 公益社団法人 全国経理教育協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 筆記試験 |
| 試験時間 | 試験時間は回により変動するため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 1科目100点満点とし、全科目70点以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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