③ 指示・報連相・話し方聞き方
社会人常識マナー検定3級（ジョブパス） 第84問
問題
直属の上司よりも上位者から直接指示を受けた場合の対応として適切なものはどれか
A上位者の指示を優先し、直属の上司への報告は省略する
B上位者の指示を優先し、必ず直属の上司に事情を説明し了承を得る✓ 正解
C直属の上司に報告せず、上位者の指示を最優先する
D自分の判断でどちらの指示に従うか決める
正解
B：上位者の指示を優先し、必ず直属の上司に事情を説明し了承を得る
解説
上位者の指示を優先すべきだが、直属の上司への説明と了承は不可欠である。
分野解説：③ 指示・報連相・話し方聞き方
仕事の土台となる指示の受け方・報連相（報告・連絡・相談）と、話し方・聞き方の基本を学ぶ分野です。5W2Hを使った指示の理解、結論を先に述べる報告、上位者から直接指示を受けたときの対応が問われます。敬語の出題が多いのも特徴で、尊敬語・謙譲語・丁寧語の区別、「召し上がる」「拝見する」「参る」「承る」などの特別な形、クッションことばの使い方が頻出です。36問と幅広く、敬語の言い換えは一覧で整理して繰り返し確認するのが得点のコツです。
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社会人常識マナー検定3級（ジョブパス）について
社会人の常識とマナーの基礎
| 主催 | 公益社団法人 全国経理教育協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 筆記試験 |
| 試験時間 | 試験時間は回により変動するため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 1科目100点満点とし、全科目70点以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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