サービス接遇検定3級　⑧ 実務技能：金品管理・社交業務

正解：D．お釣りを含め金銭と商品の正確な授受

金品の管理では、お釣りを含め金銭と商品の正確な授受が最も重要です。間違えるとお客様が不快になり、店の信用も損なわれます。

正解：C．両手で受け取る

金銭を受け取るときは、丁寧な態度を示すために両手で受け取るのが基本です。

正解：A．同じ向きにして、上下をそろえて両手で渡す

お釣りの紙幣は同じ向きにして、上下をそろえて両手で渡すのが正しい接遇です。

正解：A．できるだけきれいなものを選ぶ

お客様に気持ちよく受け取っていただくため、お釣りの紙幣はできるだけきれいなものを選びます。

正解：D．できるだけ高額の紙幣と硬貨で渡す

お釣りの金額が大きいときは、できるだけ高額の紙幣と硬貨で渡すのが基本です。

正解：B．「ちょうど頂戴いたします」

お釣りなしの金額を受け取った場合は、「ちょうど頂戴いたします」と伝えるのが適切です。

正解：D．「〇〇円お預かりします」

お釣りのある金額を出されたときは、「〇〇円お預かりします」と正確な金額を復唱します。

正解：B．「細かくなってしまい申し訳ありません」

高額の紙幣や硬貨で渡せないときは、「細かくなってしまい申し訳ありません」と一言添えます。

正解：D．「どうぞお気になさらないでください」

お客様が気にされていることに対し、「どうぞお気になさらないでください」と配慮の言葉をかけます。

正解：A．発行日を書く

領収書の日付は、代金を受け取ったその日である「発行日」を正確に記入します。

正解：A．お客さまの名前（社名）は省略せずに書く

宛名は省略せずに書くのが基本であり、株式会社なども(株)と略さずに記入します。

正解：B．消費税を含めて記載する

領収書の金額は、消費税を含めた総額を算用数字で記載します。

正解：C．金額の前に「¥」、後ろに「−」を書く

金額の書き換えを防ぐため、算用数字の前に「¥」、後ろに「−」を忘れずに書きます。

正解：B．どのような商品・サービスを販売したかを示すため

ただし書きは、「ご飲食代として」など、どのような商品・サービスを販売したかを具体的に示すためのものです。

正解：D．5万円以上

領収書の金額が5万円以上の場合は、収入印紙を貼り消印を押す必要があります。

正解：C．収入印紙が使用済みであることを示すため

消印は、収入印紙が使用済みであることを示すために、印紙にかかるように押印します。

正解：C．先に釣り銭を渡し、後から商品を渡す

お客様がスムーズに受け取れるよう、先に釣り銭（とレシート）を渡し、その後商品を両手で渡します。

正解：B．お客さまが釣り銭を財布にしまう処理に手間取らないようにするため

同時に渡すとお客さまが財布にしまう処理に手間取るため、スムーズに会計を終えられるよう配慮します。

正解：A．お客さまの暗証番号を口頭で聞き出す

暗証番号を口頭で聞き出すことはセキュリティ上絶対にやってはいけません。

正解：B．対人関係への配慮

社交儀礼は対人関係への配慮が原点であり、それを理解することで心のこもった対応ができます。

正解：D．御祝

結婚の祝いには「御祝」「寿」「結婚御祝」などの上書きを用います。

正解：C．祈御発展

新規開店の祝いには「御祝」「開店御祝」「祈御発展」「祈御繁盛」などが適切です。

正解：B．祝御栄転

退職する場合は栄転ではないため、「祝御栄転」は不適切です。「御餞別」などが適しています。

正解：A．御霊前

仏式の場合、四十九日の前までは「御霊前」を用いるのが一般的です。

正解：D．御仏前

仏式では、四十九日を過ぎた後の法要には「御仏前」を用いるのが一般的です。

正解：A．御花料

キリスト教式では「御花料」や「御霊前」を用います。御玉串料は神式です。

正解：B．快気祝

病気見舞いのお返しの品には「快気祝」と書くのが適切です。

正解：C．ちょう結び

何度あってもよい祝いには、ほどいて結び直せる「ちょう結び」を使用します。

正解：C．慶事には白黒または銀白の水引を用いる

慶事には紅白か金銀の水引を用います。白黒や銀白は弔事用です。

正解：C．御年賀

新年のあいさつの手土産であれば「御年賀」の上書きが適しています。

正解：A．残暑御見舞

お中元の時期（立秋）を過ぎた場合は「残暑御見舞」「残暑御伺」として贈るのが一般的です。