⑧ 実務技能：金品管理・社交業務
サービス接遇検定3級 第249問
問題
お客さまからお釣りなしの金額を出されたときの適切な言葉遣いはどれか。
正解
B：「ちょうど頂戴いたします」
解説
お釣りなしの金額を受け取った場合は、「ちょうど頂戴いたします」と伝えるのが適切です。
分野解説：⑧ 実務技能：金品管理・社交業務
金銭の取り扱いと冠婚葬祭のしきたりを扱う実技分野です。金品管理では、正確さを前提に、金銭やお釣りの受け渡し方、待たせたときの言葉遣い、商品と釣り銭を分けて渡す理由、領収書の書き方（日付・宛名・金額の改ざん防止・ただし書き・収入印紙と消印）などが細かく問われます。社交業務では、上書き（表書き）が中心で、「寿」「御祝」「御霊前」「御仏前」「御見舞御礼」といった慶弔の使い分け、水引の結び方（蝶結びと結び切り）、中元・歳暮の時期を逃したときの表書きが頻出です。上書きと場面をセットで暗記するのが得点の近道です。出題数 31 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題を中心に記述式が加わる構成（詳細は公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域の両方で所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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