⑧ 実務技能：金品管理・社交業務
サービス接遇検定3級 第244問
問題
サービス接遇における金品管理で、まず求められることは何か。
A作業を可能な限り早く終わらせること
Bお客様との親しい雑談
C領収書を省略して手間を省くこと
Dお釣りを含め金銭と商品の正確な授受✓ 正解
正解
D：お釣りを含め金銭と商品の正確な授受
解説
金品の管理では、お釣りを含め金銭と商品の正確な授受が最も重要です。間違えるとお客様が不快になり、店の信用も損なわれます。
分野解説：⑧ 実務技能：金品管理・社交業務
金銭の取り扱いと冠婚葬祭のしきたりを扱う実技分野です。金品管理では、正確さを前提に、金銭やお釣りの受け渡し方、待たせたときの言葉遣い、商品と釣り銭を分けて渡す理由、領収書の書き方（日付・宛名・金額の改ざん防止・ただし書き・収入印紙と消印）などが細かく問われます。社交業務では、上書き（表書き）が中心で、「寿」「御祝」「御霊前」「御仏前」「御見舞御礼」といった慶弔の使い分け、水引の結び方（蝶結びと結び切り）、中元・歳暮の時期を逃したときの表書きが頻出です。上書きと場面をセットで暗記するのが得点の近道です。出題数 31 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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