試験の基本情報
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
試験について
サービス接遇検定2級は、実務技能検定協会が実施する、接客・接遇のサービスマインドと技能を測る検定です。飲食・販売・宿泊・医療など人と接する仕事で役立つ、お客さまに満足してもらうための考え方と振る舞いを体系的に学べます。出題は理論領域と実技領域に分かれ、資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能まで幅広く問われ、両領域で基準を満たすと合格になります。敬語や慶弔マナー、クレーム対応など実践的な内容が中心です。
出題範囲
合格のポイント
- ✓明るさと誠実さを軸にした接客の判断軸を身につける
- ✓尊敬語・謙譲語を動詞ごとにペアで正確に覚える
- ✓クレーム対応は聞く→謝る→対応の手順で押さえる
- ✓慶弔・慣用句など一般知識を早見表で正確に固める
全312問の問題集で合格を目指そう
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