試験の基本情報
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 14:50〜16:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 5,200円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
| 収録問題数 | 全312問（8分野） |
試験について
サービス接遇検定2級は、実務技能検定協会が実施する、接客・接遇のサービスマインドと技能を測る検定です。飲食・販売・宿泊・医療など人と接する仕事で役立つ、お客さまに満足してもらうための考え方と振る舞いを体系的に学べます。出題は理論領域と実技領域に分かれ、資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能まで幅広く問われ、両領域で基準を満たすと合格になります。敬語や慶弔マナー、クレーム対応など実践的な内容が中心です。
収録問題の分野
合格のポイント
- ✓明るさと誠実さを軸にした接客の判断軸を身につける
- ✓尊敬語・謙譲語を動詞ごとにペアで正確に覚える
- ✓クレーム対応は聞く→謝る→対応の手順で押さえる
- ✓慶弔・慣用句など一般知識を早見表で正確に固める
全312問の問題集で合格を目指そう
問題を解く →この試験の関連記事
資質から実務技能まで サービス接遇検定2級を8分野で学ぶ
飲食も宿泊も医療も、人と接する仕事なら地続きに効くのがこの検定の射程の広さ。お客さまに満足してもらう考え方を土台に据えつつ、敬語の使い分けなど実技側の詰めも並行させていきます。
読む →記述式問題とどう向き合うか サービス接遇検定2級の難所
接客の経験がある人ほど有利、とは限らないのがこの検定の面白いところ。理論と実技の二領域をどちらも満たす仕組みのもとで、3級や準1級と比べた重さや、難度を下げる学習順序を確かめます。
読む →クレーム対応の手順と敬語の対応表 サービス接遇検定2級
長寿の祝いや暦の言葉、つい使ってしまう敬語の誤り、そして資質・接遇マインドの捉え方。「なんとなく」で覚えていると細部から崩れる項目を、見返しやすい順序へ並べ替えた早見表です。
読む →📱 iOSアプリ版
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