ネイリスト技能検定2級　⑧ サロンワーク・接客

サロンでの接客・カウンセリング・トラブル対応を学ぶ分野です。お客様への適切な声かけ、要望の引き出し方、技術提案、料金説明、不満対応、リピート促進、SNS発信、予約管理、店舗運営の基本などが扱われます。技術力だけでなくサロン経営を成立させる総合的なプロ意識が問われる、2級らしい応用分野です。

この分野の問題39問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第278問JNECが公益財団法人となった年として正しいものはどれか。

A2006年
B2008年
C2012年
D2014年

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正解：C．2012年

JNECは、現在は公益財団法人として運営されています。

ネイリスト技能検定2級 ⑧ サロンワーク・接客

第278問JNECが公益財団法人となった年として正しいものはどれか。

第279問清潔感のある身だしなみが与えやすい印象として適切なのはどれか。

第280問接客で大切な姿勢として適切なのはどれか。

第281問カウンセリングで避けるべき態度として適切なのはどれか。

第282問施術前に状態確認や生活背景を聞き取る工程はどれか。

第283問チップ装着時に、指に対して適切な向きになるよう確認すべき状態はどれか。

第284問サンディングを削りすぎない基準として適切なのはどれか。

第285問透明感のある仕上がりに分類されるタイプはどれか。

第286問時間管理で求められる態度として適切なのはどれか。

第287問専門職として求められる要素として、技術に加えて重視されるのはどれか。

第288問個人情報の説明として適切なのはどれか。

第289問施術前に爪や皮膚の状態、体調、生活背景、希望を確認する行為として適切なのはどれか。

第290問施術前の聞き取りで避けるべき行為として適切なのはどれか。

第291問ネイリスト技能検定試験を主催する「JNEC」の現在の正式名称として正しいのはどれか。

第292問ネイリストの身だしなみとして、お客様に不快感を与えないために避けるべきものはどれか。

第293問清潔感のある身だしなみがお客様に与える効果として、最も適切なのはどれか。

第294問接客における「待機姿勢」として、お客様に見られても良い適切な態度はどれか。

第295問お客様との会話（コミュニケーション）において、ネイリストが心がけるべき姿勢はどれか。

第296問カウンセリングを行う「タイミング」として、正しいのはどれか。

第297問カウンセリングで「職業」や「趣味」などのライフスタイルを確認する主な理由はどれか。

第298問施術前の確認事項として、必ず聞かなければならない「健康状態」に関する項目はどれか。

第299問爪や皮膚にトラブルが見られる場合の対応として適切なのはどれか。

第300問カウンセリング中に、お客様が話したくないような素振りを見せた話題に対する対応として適切なのはどれか。

第301問お客様の情報を記録する「カルテ（顧客台帳）」の扱いとして適切なのはどれか。

第302問個人情報保護法において、本人の同意なく行ってはならない行為はどれか。

第303問予約時間を守ること（時間管理）が、サロンワークにおいて重要とされる理由はどれか。

第304問施術時間が予定より大幅に長引いてしまった場合の対応として、最も不適切なのはどれか。

第305問ネイルチップを装着する際、指に対して「真っ直ぐ」であることを確認する視点として適切なのはどれか。

第306問チップ装着時に、自爪とチップの間に空気が入る（気泡ができる）と起こりうる問題はどれか。

第307問プレパレーションにおける「サンディング」の主な目的はどれか。

第308問サンディングを行う際の注意点として正しいのはどれか。

第309問「シアー（Sheer）」な仕上がりの対義語として、透け感のない不透明な仕上がりを指す言葉はどれか。

第310問透け感を活かしたカラーの仕上がりに分類されるタイプはどれか。

第311問プロのネイリストとして、技術力以外に提供すべき「ホスピタリティ」に含まれる要素はどれか。

第312問個人情報の「利用目的」に関する説明として正しいのはどれか。

第313問ネイリストとして、同僚やお客様に対して適切な言葉遣いや態度で接することを何というか。

第314問お客様からクレームを受けた際の初期対応として、最も適切なのはどれか。

第315問サロン内での「喫煙」に関する一般的なマナーとして正しいのはどれか。

第316問電話対応において、相手の顔が見えないからこそ重要となる要素はどれか。

ネイリスト技能検定2級　⑧ サロンワーク・接客