⑧ サロンワーク・接客
ネイリスト技能検定2級 第314問
問題
お客様からクレームを受けた際の初期対応として、最も適切なのはどれか。
A反論する
B無視する
Cまずはお客様の言い分をよく聞く（傾聴）✓ 正解
D笑ってごまかす
正解
C：まずはお客様の言い分をよく聞く（傾聴）
解説
まずはお客様の不満や言い分をしっかりと聞き（傾聴）、事実確認を行うことが重要です。
分野解説：⑧ サロンワーク・接客
サロンでの接客・カウンセリング・トラブル対応を学ぶ分野です。お客様への適切な声かけ、要望の引き出し方、技術提案、料金説明、不満対応、リピート促進、SNS発信、予約管理、店舗運営の基本などが扱われます。技術力だけでなくサロン経営を成立させる総合的なプロ意識が問われる、2級らしい応用分野です。
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ネイリスト技能検定2級について
プロネイリストへの登竜門・学科試験対策
| 主催 | 公益財団法人日本ネイリスト検定試験センター（JNEC） |
|---|---|
| 出題形式 | 筆記試験・択一式問題（マークシート） |
| 試験時間 | 筆記35分 |
| 受験料 | 9,900円（9,000円＋消費税10%） |
| 合格基準 | 100点満点中80点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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