ファッション販売能力検定3級　⑧ 販売スタッフの業務

開店から閉店まで、販売スタッフが日々行う実務の流れを学ぶ分野です。清掃・商品整理・検品・品出し・レジ業務といった付帯業務の位置づけ、開店前のショーウィンドー清掃やフィッティングルームの準備、朝礼（開店前ミーティング）の進め方が頻出です。あわせて、現金支払い時の商品と釣り銭の渡し方、試着を勧めるタイミングなど、接客プロセスに沿った具体的な業務手順も問われます。一日の業務を時系列でイメージし、それぞれの作業の目的と正しい手順をセットで押さえると、実務にも直結する知識として定着します。全322問中35問が出題されます。

この分野の問題35問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第288問販売スタッフの仕事において、店舗の清掃や商品の整理・検品・品出し・レジ業務などは何に分類されるか。

A販売業務
B管理業務
C付帯業務
D企画業務

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正解：C．付帯業務

販売スタッフの仕事は、接客による「販売業務」と、販売に付帯する「付帯業務」に大別されます。

ファッション販売能力検定3級 ⑧ 販売スタッフの業務

第288問販売スタッフの仕事において、店舗の清掃や商品の整理・検品・品出し・レジ業務などは何に分類されるか。

第289問商業施設のテナントとして入居している場合、開店時間にオープンしていないとどのような対象になるか。

第290問ショーウィンドーを開店前に清掃する際の正しい方法はどれか。

第291問フィッティングルームのカーテン（シーチング）をはずす際、正しい方法はどれか。

第292問朝礼（開店前ミーティング）のマンネリを防ぐための方法として、適切なものはどれか。

第293問朝礼（開店前ミーティング）に関する記述として、正しくないものはどれか。

第294問接客のプロセスにおいて、お客様が現金でお支払いされた場合、最初にお客様に渡すべきものはどれか。

第295問試着をお勧めする適切なタイミングとして正しいものはどれか。

第296問お直しの基本として正しいものはどれか。

第297問お直しの承りにおいて、無理なため「お断りする（受けない）」べきケースとして正しいものはどれか。

第298問お直しを受けないケースとして、「ほつれやすく、はさみでカットできないため」とされる素材・製品はどれか。

第299問お直しの注意点として、パンツの裾上げの長さを確認する際、販売スタッフが行う正しい動作はどれか。

第300問事務用品や包装資材などの備品管理において、徹底すべき「4S」の正しい組み合わせはどれか。

第301問納品されたダンボールを開封して検品する際の注意点として、正しいものはどれか。

第302問営業時間中に商品の陳列が乱れてきたとき、手直しを行う適切なタイミングはどれか。

第303問ラックに見やすく、取りやすい状態で商品を掛けるため、ハンギングしている商品を一度左端に寄せた後、ラックに残すべき適切な分量はどれか。

第304問ストックルームでの商品の整理方法として、たたんだ状態でビニールに入って納品された商品はどのように管理するか。

第305問店頭にお客様の欲しい色やサイズがない場合、お客様の依頼でメーカーや本部、他店に商品を発注することを何というか。

第306問計数管理において、商品品目（アイテム）ごとに個別に売上高や在庫高を枚数などの単位で数えて管理する方法を何というか。

第307問ある期間の売上高が294万円で、売上高予算が300万円の場合の「予算対比（達成率）」として正しいものはどれか。

第308問今年1月の売上高が950万円で、前年1月の売上実績が1000万円だった場合の「前年対比」として正しいものはどれか。

第309問年間の個人売上予算が2400万円の場合、月を12分割・月を4週分割・週を5日分割で算出した「日別の個人売上目標」はいくらになるか。

第310問入店客数のうち、実際に買い物（購入）をしたお客様の割合を示す計数用語はどれか。

第311問1か月間の入店客数が2000人で、買い上げ客数が200人の場合、買い上げ率は何％になるか。

第312問「客単価」を求めるための計算式として正しいものはどれか。

第313問商品1品当たりの平均単価が7000円、セット率が1.2点の場合の「客単価」はいくらになるか。

第314問1日の売上高が40万円、販売点数が50点の場合、商品の「1品当たりの平均単価」はいくらになるか。

第315問購入客1人当たりの売り上げ総数（枚数）のことを示す計数用語はどれか。

第316問1品当たりの平均単価が8000円で、客単価が12000円の場合の「セット率」はどれか。

第317問店頭の第一線（カスタマーフロント）で、日々接客と店頭業務を行いながら、新規客や顧客のニーズに合わせてスタイリングして提案をする職種はどれか。

第318問店舗の責任者として、販売管理や商品管理、顧客管理、販売スタッフ育成（OJT）やVMDなどの売り場環境整備まで、店舗運営のすべてをマネジメントする職種はどれか。

第319問店舗の立地、客層、面積、売上をもとに、店舗間の在庫について調整し、本部の商品計画（MD）と店舗の品揃えのズレを解消する職種はどれか。

第320問ブランドや小売店の司令塔の役割を担い、全体の予算組みや利益・原価計算、品揃え計画の立案までを担当する予算全体の責任者はどれか。

第321問精算業務（レジ締め）において、現金を数えた結果、精算レポートの金額と一致しなかった場合の対応として正しい手順はどれか。

第322問クレジットカードでの会計業務に関する記述として、正しくないものはどれか。

ファッション販売能力検定3級　⑧ 販売スタッフの業務