QC検定®2級　⑧ 品質管理の基本

正解：A．品質

品質は特性の集まりが要求事項を満たす程度と定義されている。

正解：A．品質要素

品質要素は製品を評価する項目のことであり、それを客観的に評価する指標が品質特性である。

正解：A．代用特性

品質特性を直接測定できないときは、代わりの指標として代用特性を用いる。

正解：C．設計品質

設計品質はねらいの品質とも呼ばれ、製造目標として設定される。

正解：B．適合の品質

できばえの品質である製造品質は、設計品質への適合度を示すため適合の品質とも呼ばれる。

正解：C．一元的品質

一元的品質は、充足度が満足度に正比例する要素のことである。

正解：A．当たり前品質

当たり前品質は、提供が前提とされる要素であり、欠けると不満に直結する。

正解：B．魅力的品質

魅力的品質は、期待を超えた付加価値によって満足度を高める要素である。

正解：D．狩野モデル

狩野モデルは、品質要素を当たり前品質・一元的品質・魅力的品質などに分類して満足度との関係を示す。

正解：B．恒久性

サービスの特性には無形性・同時性・不均一性・消滅性があり、恒久性は含まれない。

正解：C．社会的品質

社会的品質は、生産者や顧客以外の不特定多数に与える影響度を指す。

正解：A．品質優先

品質優先は品質第一とも呼ばれ、組織全体で品質向上を目指す姿勢である。

正解：C．マーケットイン

マーケットインは顧客の立場を優先し、ニーズを製品に反映させる考え方である。

正解：B．プロダクトアウト

プロダクトアウトは生産者側の視点を優先する開発手法である。

正解：C．プロセス

プロセスはインプットをアウトプットに変換する一連の活動全体を指す。

正解：B．工程

工程は材料から製品を生み出す過程を指し、プロセスと同義で使われる。

正解：C．社内の次工程に対しても満足のいく品質を渡す

後工程はお客様とは、社内の次工程であっても満足のいく品質の成果物を渡す考え方である。

正解：B．コスト（Cost）

4Mは人・機械・材料・方法（Method）で構成され、コストは含まれない。

正解：C．応急対策

応急対策は異常時に現状を止めて被害を最小限にする暫定的な措置である。

正解：A．再発防止

再発防止は恒久対策とも呼ばれ、原因の根本解決を図る活動である。

正解：D．未然防止

未然防止は予防処置とも呼ばれ、異常を予見して防ぐ活動である。

正解：A．生産性（Productivity）

QCDは品質・コスト・納期であり、生産性は含まれない。

正解：C．QCD+PSME

QCD+PSMEはQCDに生産性・安全・モラール・環境への配慮を加えた総合的な考え方である。

正解：A．重点指向

重点指向は限られた経営資源を効率的に使い成果を得るために重要である。

正解：D．原理

三現主義は現場・現物・現実の3つを指し、原理は5ゲン主義で加わる。

正解：B．原理・原則

5ゲン主義は三現主義に原理と原則という判断基準を加えたものである。

正解：B．見える化

見える化によって隠れたトラブルを顕在化させることができる。

正解：A．SDCA

SDCAは標準化（Standardize）を起点に維持を行うためのサイクルである。

正解：D．PDCA

PDCAは計画（Plan）を起点に継続的な改善を行うためのサイクルである。

正解：D．継続的な維持・向上

維持のSDCAと改善のPDCAを回すことは、継続的な維持・向上に直結する。

正解：D．テーマの選定

テーマの選定が問題解決型QCストーリーの出発点である。

正解：C．要因の解析

要因の解析において特性と原因の因果関係を整理する。

正解：B．標準化と管理の定着

効果が認められたら、それを標準化して業務に定着させる。

正解：D．8

問題解決型QCストーリーは8つの手順で構成される。

正解：B．テーマの選定

課題達成型もテーマの選定から開始する。

正解：C．問題は現状と基準のギャップ、課題はありたい姿とのギャップ

問題は現状と基準（あるべき姿）のギャップ、課題はありたい姿とのギャップを指す。

正解：C．設計品質＝製造の目標／製造品質＝実際のできばえ

設計品質はねらいの品質（製造目標）、製造品質は実際に製造されたできばえである。

正解：B．生産者の得意技術を優先する

プロダクトアウトは生産者の技術を優先する考え方である。

正解：D．あってもなくても満足も不満も感じない

無関心品質は充足・不充足が満足度に影響しない要素である。

正解：C．良いプロセスから良い結果が生まれる

プロセス重視は工程で品質を作り込む考え方である。

正解：B．被害の拡大を止める

応急対策は事態の悪化を防ぐための暫定的な処置である。

正解：A．真の原因を取り除き再発を防ぐこと

再発防止は問題の根本原因を解消することを目的とする。

正解：D．標準を定め、関係者が活用・維持できるようにする活動

標準化は、標準を制定し、それを活用・維持していく一連の活動である。

正解：A．生産と消費が同時に行われること

生産と消費の同時性はサービス特有の性質である。

正解：C．担当者の個人的な好み

テーマ選定は感覚ではなく客観的なデータに基づいて判断すべきである。

正解：A．魚の骨図

特性要因図は形状から魚の骨図とも呼ばれる。

正解：D．意図した性能が発揮されない可能性がある

適合の品質が損なわれると、意図した性能が発揮されない恐れがある。

正解：B．工程が正常か異常かを見極めるため

ばらつきの性質を分析することで、工程の異常を早期に発見できる。

正解：C．見える化する

問題を可視化することで、見えないトラブルを表面化させる。

正解：D．源流管理

源流管理は問題の原因を上流工程までさかのぼって取り除く考え方である。

正解：A．効果のあった改善を維持し続けるため

改善の効果を一時的なものにせず、定着させることが重要である。

正解：D．利益（Money）

5M1Eは人・機械・材料・方法・測定・環境であり、利益（Money）は含まれない。

正解：A．事実に基づく管理

データなどの事実に裏打ちされた管理を行うことが品質管理の鉄則である。

正解：D．社内の次工程の担当者を含む

組織内のあらゆる受け手をお客様として満足させる考え方である。

正解：B．原因と結果の関係を客観的に把握するため

層別や散布図により、原因と結果の関係を客観的に把握できる。