④ クレジット関係法令と個人信用情報機関
個人情報取扱主任者 第312問
問題
個人情報の取扱いに関する苦情について事業者に求められている法的な対応はどれか
A全ての苦情内容を個人情報保護委員会に遅滞なく報告すること
B苦情の適切かつ迅速な処理に努め必要な体制の整備を行うこと✓ 正解
C苦情の処理業務を必ず認定個人情報保護団体に外注すること
D苦情の申出人に対して一律の謝罪金を支払うことで解決すること
正解
B：苦情の適切かつ迅速な処理に努め必要な体制の整備を行うこと
解説
事業者は自ら苦情の適切かつ迅速な処理に努め窓口の設置やマニュアル作成などの体制整備を行うことが求められます
分野解説：④ クレジット関係法令と個人信用情報機関
割賦販売法・貸金業法など金融関係法令と、個人信用情報機関（CIC・JICC・全国銀行個人信用情報センター）の仕組みを学ぶ分野です。信用情報の登録・照会・削除のルール、ホワイト情報・ブラック情報の意味、機関間の情報交換（FINE/CRIN）、クレジットスコアリングなどを整理。クレジット業務の根幹をなす重要分野です。
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個人情報取扱主任者について
個人情報保護法・クレジット法令・実務判断を問う資格
| 主催 | 一般社団法人日本クレジット協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート形式・100問 |
| 試験時間 | 120分 |
| 受験料 | 6,600円（税込） |
| 合格基準 | 正答率70%以上（70問以上） |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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