③ ストアオペレーション

リテールマーケティング（販売士）2級第415問

問題

顧客が特定の商品群に興味を持って立ち止まった「興味」の段階で販売員がとるべき適切な行動はどれか。

A無理に商品を押し売りしてクロージングに入る

B顧客を完全に無視してレジに戻る

C顧客に圧迫感を与えないよう近づく機会を待ち動的待機を行う✓ 正解

Dすぐに金銭の授受を要求する

正解

C：顧客に圧迫感を与えないよう近づく機会を待ち動的待機を行う

解説

興味の段階では顧客に圧迫感を与えないように近づく機会を待ち動的待機を行います。

店舗運営の管理レベルの知識を学ぶ分野です。POSデータ分析・棚割計画・人員配置・レジ管理など現場マネジメントが中心です。

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