医療秘書技能検定2級　① 医療秘書実務・接遇と患者応対

領域Ⅰの医療秘書実務にあたる分野です。収録問題は、アンビバレンスやラポールといった患者心理の用語、認知症患者やクレーム対応での応対、待合室の室温や傘立てなど院内環境の整え方、和室・応接室の席次、医局秘書が診療科ごとに業務内容を変える理由といった実務判断を扱います。言語聴覚士などコ・メディカルの役割分担、差額ベッドの同意書を取るタイミング、限度額適用認定証の事前取得のように、受付窓口で患者に説明する場面の知識も含まれます。

この分野の問題76問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第1問表に現れた感情や態度と正反対なものが同時にその裏に存在する患者の心理状態を何というか。

Aパニック
Bラポール
Cアンビバレンス
Dアイデンティティ

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正解：C．アンビバレンス

表に現れた感情や態度と正反対なものが同時に存在する心理状態をアンビバレンスといいる。

医療秘書技能検定2級 ① 医療秘書実務・接遇と患者応対

第1問表に現れた感情や態度と正反対なものが同時にその裏に存在する患者の心理状態を何というか。

第2問アンビバレンス心理を抱える患者に対して、医療従事者がとるべき最も適切な態度はどれか。

第3問受診初期や入院初期の患者と医療従事者の間に結ぶべき「信頼関係」を指す用語はどれか。

第4問患者のアンビバレンスな感情に対して、誤った対応はどれか。

第5問患者からクレームを受けた際の初期対応として、最も適切なものはどれか。

第6問患者からのクレームが発生する要因として、最も多い意見はどれか。

第7問患者のクレーム対応に関する考え方として、適切でないものはどれか。

第8問認知症患者への応対として、最も適切なものはどれか。

第9問認知症患者が事実と異なることを言った場合の対応として、正しいものはどれか。

第10問認知症患者とのコミュニケーションにおいて、有効な手段はどれか。

第11問医局秘書の業務上の特徴として、正しいものはどれか。

第12問医局秘書が能率よく仕事をするために、常に保つべきものはどれか。

第13問医局秘書の業務において、仕事内容が変わる主な要因はどれか。

第14問多岐にわたる医局秘書の仕事を間違いなく処理するために、最も心掛けるべきことはどれか。

第15問病院内を快適な温度に設定することの主な目的はどれか。

第16問雨の日に病院の入り口に傘立てやビニール袋を用意する主な理由はどれか。

第17問院長室などに直接日差しが当たる場合の対応として、適切なものはどれか。

第18問病院内で関係者以外が誤って出入りしては困る場所への適切な対応はどれか。

第19問混雑する時間帯に待合室の椅子が足りなくなった場合の対応として、正しいものはどれか。

第20問病院の受付の役割として、最も不適切なものはどれか。

第21問患者の来院が最も集中しやすい時間帯はどこか。

第22問受付業務において、患者に対して提供すべきものはどれか。

第23問通常の入院費用のほかに、別途費用が発生する病室を何というか。

第24問差額ベッドを利用する際に、患者から提出してもらう必要があるものはどれか。

第25問差額ベッドの病室の特徴として、正しいものはどれか。

第26問医療費の自己負担額が一定の限度を超えた場合に、超過分が保険から支給される制度はどれか。

第27問高額療養費制度の対象とならない費用はどれか。

第28問窓口での支払いを自己負担限度額までに抑えるために、マイナ保険証がない場合に事前に取得するものはどれか。

第29問入院時の未収金を防ぐ目的で、多くの医療機関が導入している制度はどれか。

第30問ある病院で入院時に預かった10万円の入院保証金は、いつ精算されるか。

第31問退院時の精算の際に、患者に持参してもらう必要がある書類はどれか。

第32問マイナンバーカードを健康保険証として利用するための初回登録はどこで行えるか。

第33問秘文書（秘密文書）をコピーする際の注意点として正しいものはどれか。

第34問会議で配布した秘文書の扱いとして、適切なものはどれか。

第35問秘文書の受け渡しを行う際、確実を期すために使用するものはどれか。

第36問秘文書のミスコピーが発生した場合の処理方法として正しいものはどれか。

第37問秘文書を郵送する場合の送付方法として、最も適切なものはどれか。

第38問宛名本人に直接開封して読んで欲しいという意図が込められた、封筒に記入する言葉はどれか。

第39問列車における上座の席はどれか。

第40問タクシーにおいて、原則として最も上座とされる席はどこか。

第41問タクシーの運転手が同僚などの顔見知りの場合、上座となることがある席はどこか。

第42問和室における上座の位置として正しいものはどれか。

第43問応接室における上座の席の種類として正しいものはどれか。

第44問複雑な医療機器の操作・保守点検を主な業務とするスペシャリストを何というか。

第45問患者の問題点を医療スタッフ同士で検討し、治療方針や看護計画を立てる集まりを何というか。

第46問患者が入院する際に、医師や看護師などが策定し、患者へ説明して渡す診療計画の文書を何というか。

第47問主にクリニックの医師などが行う「初期医療」や「一次医療」を指す用語はどれか。

第48問終末期に、延命治療を受けるかどうかなど本人の意思をあらかじめ表明する文書を何というか。

第49問入院から退院までの経過、治療内容、最終診断名などを要約した記録を何というか。

第50問基本動作の回復や維持を目的に、運動や物理的療法を用いてサポートするスタッフは誰か。

第51問院内感染対策のため、医療機関において感染領域と非感染領域を明確に分けることを何というか。

第52問災害現場で患者の重症度に基づき、治療の優先度を決定し選別することを何というか。

第53問話す・読む・書くなどの言語機能の障害や、嚥下の評価・訓練を行うスタッフは誰か。

第54問医師が診療指示を直接コンピュータに入力し、各部門へ発注情報を伝達するシステムを何というか。

第55問病院における「アメニティ」が意味する内容として、最も適切なものはどれか。

第56問医師以外の医療技術者（放射線技師、検査技師、理学療法士など）の総称を何というか。

第57問入院患者が家族や見舞い客と過ごしたり、くつろいだりするための談話室を何というか。

第58問死期が近づいた患者に対し、延命ではなく尊厳を尊重し苦痛を和らげるケアを何というか。

第59問末期がんなどの患者を入院させ、ターミナルケアや緩和ケアを目的とする施設はどれか。

第60問緊急時に備えて、医師や医療従事者が自宅などで待機する体制を何というか。

第61問認知症患者が徘徊や興奮などの行動を起こした場合の対応として、不適切なものはどれか。

第62問受付において患者の不安を和らげるために、医療秘書が意識すべき行動はどれか。

第63問患者からのクレームを積極的に解決することで得られる最大のメリットはどれか。

第64問患者の不安やアンビバレンスな心理に対して、初期の段階で最も必要なものは何か。

第65問差額ベッドに入院するための「患者の同意書」は、どのタイミングで提出を求めるべきか。

第66問待合室で椅子が足りず、患者が立っている状況での適切な対応はどれか。

第67問宛名本人に直接開けてほしい「親展」の秘文書を送る際、利用すべき郵便サービスはどれか。

第68問病院組織における事務職員の役割について、最も適切なものはどれか。

第69問医療事務職員に求められる能力として、ふさわしくないものはどれか。

第70問医療機関における職種間の協働について、最も適切な記述はどれか。

第71問医療機関の事務職員の業務におけるコミュニケーションの特徴として、最も適切なものはどれか。

第72問病院における事務職員の役割や立場に関する記述として、誤っているものはどれか。

第73問病院事務職員が、事務の立場から社会に寄与すべき使命として掲げられている項目はどれか。

第74問病院事務職員が患者や家族を援助する対象として、含まれないものはどれか。

第75問病院の経営管理に必要な情報を、組織のどの部門に提供することが事務職員の役割とされているか。

第76問入院患者の退院時に医療費を正確に算出し、保険請求を行う責任を負う事務職員の担当業務はどれか。

医療秘書技能検定2級　① 医療秘書実務・接遇と患者応対