契約管理・事故対応・募集人の心構え
損保一般試験 基礎単位 第231問
問題
顧客から契約を継続しない旨の申し出があった場合の適切な対応はどれか。
A他の顧客の情報と混ざるため記録は残さず速やかに破棄する。
B後日のトラブルを回避するため継続しない理由や確認日を記録する。✓ 正解
C継続を強要し、同意するまで毎晩自宅へ訪問する。
D代理店の責任になるため保険会社には意図的に報告しない。
正解
B：後日のトラブルを回避するため継続しない理由や確認日を記録する。
解説
トラブル回避の観点から、「継続しない理由」「確認相手」「確認日」を記録しておくことが重要です。
分野解説：契約管理・事故対応・募集人の心構え
契約後の管理と事故発生時の対応、募集人としての心構えを扱う分野です。契約内容の変更・更新・解約の手続き、事故受付から保険金支払までの流れ、苦情やトラブルへの対応を学びます。配点も大きく実務直結の重要分野です。事故対応では顧客に寄り添う姿勢が問われ、手続きの流れと募集人の責任を結びつけて理解することが学習のポイントになります。
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損保一般試験 基礎単位について
損害保険を募集するための必須資格
| 主催 | 一般社団法人日本損害保険協会 |
|---|---|
| 出題形式 | CBT方式（○×式・選択式） |
| 試験時間 | おおむね40分（公式サイトで要確認） |
| 受験料 | 受験料は所属代理店・募集形態により異なる場合があるため公式情報で要確認 |
| 合格基準 | 70点以上が合格の目安（公式情報で要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆（比較的やさしい） |
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