① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定3級 第21問
問題
お客さまの「印象が悪い応対」がもたらす影響について、テキストで指摘されていることはどれか。
A印象が悪くても、商品が良ければ結果的に売り上げは下がらない
B悪い印象は一時的なものであり、すぐに忘れられる
C印象が悪い応対ほど、人の記憶には残りやすく口伝えに広まってしまう✓ 正解
Dお客さまからの直接のクレームが増えるため、改善しやすい
正解
C：印象が悪い応対ほど、人の記憶には残りやすく口伝えに広まってしまう
解説
「印象が悪い応対ほど、人の記憶には残りやすく、口伝えに広まってしまうものです」と指摘されています。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに第一に求められる「明るさ」と「誠実さ」を軸に、感じのよい応対の心構えを学ぶ分野です。笑顔と張りのある声、てきぱきした態度、相手の気持ちに寄り添う姿勢、両手を添えて品物を渡すといった具体例が問われます。あわせて、相手の要望を読み取る適切な判断と表現、清潔感があり機能的な身だしなみ（服装・頭髪だけでなく言葉遣いや振る舞いも含む）が頻出です。理論領域の入口として、感じのよい応対がリピートにつながるという基本を丁寧に押さえましょう。出題数 35 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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