① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定3級 第22問
問題
カメラ売場で、お客さまの要望を勝手に判断してイライラさせてしまった事例から学べることは何か。
A客の様子に関わらず、すべての商品の説明を徹底すべきである
B迷っているお客さまには、一番高額な商品を強く勧めるべきである
C自分の判断でお客さまの要望を勝手に決めつけず、様子を観察し言葉を交わすことが大切である✓ 正解
D急いでいるお客さまには、接客を避けて自由に選んでもらうべきである
正解
C：自分の判断でお客さまの要望を勝手に決めつけず、様子を観察し言葉を交わすことが大切である
解説
勝手に想像して行動すると的外れになるため、お客さまの様子を観察したり言葉を交わしたりして手掛かりを見つけることが大切とされています。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに第一に求められる「明るさ」と「誠実さ」を軸に、感じのよい応対の心構えを学ぶ分野です。笑顔と張りのある声、てきぱきした態度、相手の気持ちに寄り添う姿勢、両手を添えて品物を渡すといった具体例が問われます。あわせて、相手の要望を読み取る適切な判断と表現、清潔感があり機能的な身だしなみ（服装・頭髪だけでなく言葉遣いや振る舞いも含む）が頻出です。理論領域の入口として、感じのよい応対がリピートにつながるという基本を丁寧に押さえましょう。出題数 35 問。
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サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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