① 資質：必要とされる要件
サービス接遇検定3級 第19問
問題
劇場の案内係が終演時間を尋ねられた際の対応として、不適当なものはどれか。
A進行によって前後することもあるため、分からないと答える✓ 正解
B予定の終演時間を伝えたうえで、多少前後する可能性を添える
Cスケジュール表を確認し、予定時刻を正確に伝える
D予定時間を案内し、お急ぎかどうかの気遣いを見せる
正解
A：進行によって前後することもあるため、分からないと答える
解説
予定の時間を知りたいというお客さまの要望を酌み取らず、「前後することもあるので分からない」と答えるのは不適当です。
分野解説：① 資質：必要とされる要件
サービススタッフに第一に求められる「明るさ」と「誠実さ」を軸に、感じのよい応対の心構えを学ぶ分野です。笑顔と張りのある声、てきぱきした態度、相手の気持ちに寄り添う姿勢、両手を添えて品物を渡すといった具体例が問われます。あわせて、相手の要望を読み取る適切な判断と表現、清潔感があり機能的な身だしなみ（服装・頭髪だけでなく言葉遣いや振る舞いも含む）が頻出です。理論領域の入口として、感じのよい応対がリピートにつながるという基本を丁寧に押さえましょう。出題数 35 問。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
サービス接遇検定3級について
接客・接遇の基本を学ぶ入門級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論3項目・実技2項目 |
| 試験時間 | 12:00〜13:40（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
サービス接遇検定3級の関連記事
明るさと誠実さを土台に：サービス接遇検定3級の理論と実技
冠婚葬祭の上書きや敬語の言い換えのように、暗記が効く部分から手をつけると進みが早い。資質・専門知識・一般知識・対人技能・実務技能という5区分の性質差を先に押さえよう。
片方だけの対策では受からないサービス接遇検定3級の仕組み
暗記で押し切ろうとする人ほど、その場の判断を問う設問で取りこぼします。時間の配分をどこへ寄せるか、上位級や関連の検定と比べてどこに位置するのかを、受験者層の内訳とあわせて測る記事。
上書きと商業用語でつまずく人へ：サービス接遇検定3級の要点
サービススタッフに求められる心構えや身だしなみは、覚える対象になりにくい分だけ後回しになりがち。敬語の言い換え、苦情対応、金品管理の要点まで、直前に見返す形へ落とし込んだ一覧です。