⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定2級 第183問
問題
サービススタッフが持つべき謙虚な態度について、テキストで正しいとされている解釈はどれか。
A「お客さまあってのサービススタッフである」という意識を忘れず応対すること。✓ 正解
B接客中は自分の意見を絶対に言わず、客の言う通りにすること。
C理不尽なクレームに対しても、全て自分の責任だと謝罪すること。
Dお客さまの機嫌をとるために、常に媚びへつらうこと。
正解
A：「お客さまあってのサービススタッフである」という意識を忘れず応対すること。
解説
謙虚な態度とは媚びることではなく、お客さまを尊重する意識を持つことです。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
職場や顧客との良好な人間関係を築く対人技能を学ぶ分野です。基本となる他者への配慮と思いやり、ちょっとしたものの言い方や表情が信頼を左右すること、食事会や社員旅行が結束を強める場であることなど、仕事仲間との関わり方が頻出です。あわせて、慶弔時の心遣いや接遇マナーの知識も問われます。事例では、相手の気遣いにお互いさまの精神で応える受け答えや、新人・同僚への配慮ある対応を選べるかがポイントです。理論だけでなく、日常の小さな気配りの積み重ねを意識して整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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