⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
サービス接遇検定2級 第185問
問題
会計や梱包に時間がかかる場合の適切な対応はどれか。
A「当店の手続きが複雑なので時間がかかります」と正直に言い訳をする。
Bお客さまをイライラさせないよう、黙って急いで作業を進める。
C「恐れ入りますが、○分ほどお待ちいただけますか」と見通しを伝える。✓ 正解
D作業を早く終わらせるため、お客さまに袋詰めを手伝ってもらう。
正解
C：「恐れ入りますが、○分ほどお待ちいただけますか」と見通しを伝える。
解説
事前に事情や見通しを伝え、お客さまの了承を得ることが必要です。
分野解説：⑤ 対人技能：人間関係・接遇知識
職場や顧客との良好な人間関係を築く対人技能を学ぶ分野です。基本となる他者への配慮と思いやり、ちょっとしたものの言い方や表情が信頼を左右すること、食事会や社員旅行が結束を強める場であることなど、仕事仲間との関わり方が頻出です。あわせて、慶弔時の心遣いや接遇マナーの知識も問われます。事例では、相手の気遣いにお互いさまの精神で応える受け答えや、新人・同僚への配慮ある対応を選べるかがポイントです。理論だけでなく、日常の小さな気配りの積み重ねを意識して整理しておきましょう。
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サービス接遇検定2級について
接客・接遇の技能を証明
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | マークシート方式（多肢選択）に加え記述式を含む。理論領域と実技領域の2領域制。試験時間は公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで所定の基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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